Verouderde technologie is een van de voornaamste redenen voor de afgenomen kwaliteit van klantinteracties in de afgelopen tien jaar
Amsterdam, 18 maart 2025 – Veel van de frustratie bij consumenten tijdens het contact met klantenservice-afdelingen wordt veroorzaakt door trage, verouderde en gefragmenteerde systemen. Om de klantinteractie te verbeteren, zijn technologische vernieuwingen noodzakelijk. Dit blijkt uit onderzoek van Pegasystems Inc., marktleider op het gebied van bedrijfstransformatie, en ..
lees verder