Amsterdam, 4 maart 2025 – Pegasystems Inc., marktleider op het gebied van bedrijfstransformatie, lanceert Pega Customer Engagement Blueprint: een platform aangestuurd door generatieve AI waarop marketing-, CX- en AI-specialisten online kunnen samenwerken om klantprogramma’s te ontwerpen, datamodellen te vertalen naar merkstrategie en effectieve stappenplannen te maken.
Omdat veel van de huidige tools statisch zijn en real-time inzichten missen, heeft bijna een derde van de organisaties volgens
Gartner moeite om klantreizen te integreren in hun algehele klantbeleving.
Pega Customer Engagement Blueprint brengt hier verandering in door organisaties te helpen bij het verbeteren van AI-gedreven personalisatie en het effectief orkestreren van klantreizen. Gebruikers kunnen hun strategieën visualiseren, testen en verfijnen met nieuwe aanbiedingen. Dit resulteert in een verbeterde klantbeleving.
Enkele voordelen zijn:
- Betere samenwerking tussen afdelingen: teams kunnen strategieën in realtime visualiseren, simuleren en onderling delen. Dit zorgt voor minder ruis tussen afdelingen en maakt het mogelijk om snel in te spelen op veranderingen in de markt of klantgedrag.
- Snel toepasbare marketingelementen en aanbiedingen creëren: een responsieve visuele ervaring maakt het mogelijk om engagementberichten in realtime te personaliseren op basis van specifieke parameter. De tool genereert direct marketingstrategieën en aanbiedingen die inzetbaar zijn op verschillende kanalen en in uiteenlopende programma’s.
- Strategische multichannel planning: gebruikers krijgen een duidelijk stappenplan voor consistente klantinteracties en een simulatie hoe deze zich tijdens de klantreis aanpassen.
- Consistentie in de merkcommunicatie: merken kunnen hun data invoeren in Customer Engagement Blueprint, zodat de output altijd aansluit bij hun eigen tone-of-voice.
- Integratie met Pega Customer Decision Hub: klanten van Pega Customer Decision Hub™ kunnen blauwdrukken eenvoudig importeren in 1:1 Operations Manager. Dit helpt organisaties om hun huidige strategieën te verbeteren door sneller en nauwkeuriger aanpassingen te testen en door te voeren in vervolgacties.
“Klanten stellen steeds hogere eisen. Organisaties moeten snel en persoonlijk reageren om relevant te blijven," aldus Rob Walker, general manager, 1:1 customer engagement, bij Pega. “Pega Customer Engagement Blueprint biedt de mogelijkheid om strategieën te visualiseren, te simuleren voor uiteenlopende situaties en te implementeren op alle kanalen. Hierdoor kunnen organisaties zich snel aanpassen en hun klanten doelgericht bereiken waardoor de klantrelatie versterkt."
"Pega Customer Engagement Blueprint is een grote vooruitgang in klantinteractie," zegt Ryan Jessop, SVP en hoofd van de CXForward business unit bij Coforge. "Je kan er heel nauwkeurig schaalbare CX-strategieën mee ontwikkelen en gepersonaliseerde ervaringen op schaal bieden. Zo blijven klanten voorop in de markt en dat heeft een grote impact op hun marketingprogramma's.”
Pega Customer Engagement Blueprint is beschikbaar voor iedereen met een Pega-login. Voor meer informatie, bezoek
https://www.pega.com/cdhblueprint.
Over Pegasystems
Pega is de marktleider in transformatie voor organisaties door geautomatiseerde bedrijfsprocessen aan te passen met AI-gedreven besluitvorming en workflow-automatisering. Veel van 's werelds invloedrijkste ondernemingen vertrouwen op het Pega-platform om hun belangrijkste uitdagingen het hoofd te bieden, van het personaliseren van klantinteracties tot het automatiseren van de dienstverlening en het stroomlijnen van operaties. Sinds 1983 bouwt Pegasystems aan een schaalbare en flexibele architectuur die organisaties helpt aan de wensen van de klant van vandaag te voldoen en continu te verbeteren voor de toekomst. Voor meer informatie over Pegasystems (NASDAQ: PEGA):
www.pega.com.
Voor redactionele informatie:
Influx PR – Gerline van Wijnen – tel: 055 366 3034, e-mail:
info@influx-pr.com
Alle handelsmerken zijn het eigendom van hun respectievelijke eigenaren.