Las Vegas/Amsterdam, 10 juni 2026
–
Pegasystems
presenteert tijdens
PegaWorld® in Las Vegas de resultaten van een nieuw onderzoek. De belangrijkste
conclusie: organisaties die AI-agents succesvol inzetten, hebben hun bestaande
processen fundamenteel opnieuw ingericht. Onderzoeksbureau
Savanta voerde het onderzoek uit onder ruim
500 business- en IT-beslissers wereldwijd die al ervaring hebben met
succesvolle AI-agentprojecten.
Uit het
onderzoek blijkt dat 96% van deze organisaties bestaande processen opnieuw
heeft ontworpen om de voordelen van AI-agents maximaal te benutten. Meer dan de
helft (53%) deed dit zelfs in aanzienlijke mate. Daarnaast zegt 80 procent dat
business- en IT-teams openstaan voor nieuwe technologieën, innovaties en
modernere manieren van samenwerken.
Voorspelbare
resultaten belangrijke drijfveer
Voor veel
organisaties is de wens om processen consistenter en voorspelbaarder te laten
verlopen een belangrijke drijfveer voor de inzet van AI-agents. Ruim zeven op
de tien respondenten (71%) noemen het automatiseren en vereenvoudigen van
processen als een van hun twee belangrijkste doelstellingen voorafgaand aan de
implementatie van AI-agents. Voor 45 procent was dit zelfs absolute
topprioriteit. Meer dan de helft van de respondenten (58%) plukt hier inmiddels
de vruchten van in de vorm van voorspelbare resultaten, minder complexiteit en
een verbeterde klantbeleving.
Strategie
en duidelijke verwachtingen bepalen het succes
Organisaties
die succes boeken met AI-agents, houden er een strakke aanpak op na:
- Duidelijke koers:
95% beschikt over een concrete strategie en een uitvoeringsplan op
organisatieniveau. Daarnaast werkt 65 procent met vooraf vastgestelde
meetpunten die zijn gekoppeld aan concrete bedrijfsdoelstellingen die zij
regelmatig evalueren.
- Inzicht in de impact:
Bijna twee derde (61%) start een AI-agentproject met de verwachting dat
dit de klantbeleving aanzienlijk zal verbeteren. Daarnaast verwacht 58
procent direct meetbare bedrijfswaarde te realiseren, zoals een hogere
klanttevredenheid en lagere operationele kosten.
- Gebrek aan kennis blijft
belangrijke barrière: Het contrast is groot tussen
organisaties die Agentic AI begrijpen en omarmen, en organisaties die dat
niet doen. Gevraagd naar de belangrijkste drempels wijst ruim driekwart
(77%) op een gebrek aan voldoende middelen en mensen (resources).
Dit kan erop wijzen dat de organisaties nog onvoldoende zicht hebben op de
waarde die Agentic AI de business kan opleveren. Daarnaast noemt driekwart
van de respondenten (75%) een gebrek aan kennis over de voordelen van
AI-agents als de grootste drempel voor succes.
“Veel
organisaties experimenteren inmiddels volop met AI-agents, maar de aanpak is
vaak nog erg onvolwassen”, zegt Don Schuerman, Chief Technology Officer bij
Pega. “Echte waarde ontstaat pas als je niet alleen de technologie installeert,
maar ook je processen en cultuur durft aan te passen. Pas dan vertaal je de
belofte van AI naar concrete resultaten op de werkvloer. De winnaars in het
tijdperk van agentic AI zijn niet de bedrijven die overal AI-agents inzetten
omdat het kan. Het zijn de organisaties die kritisch naar zichzelf kijken en
processen herontwerpen om klanten te geven wat ze écht willen. Bedrijven die
die omslag niet maken, zetten zichzelf buitenspel.”
Over het
onderzoek
Voor dit
onderzoek ondervroeg Pega ruim 500 business- en IT-beslissers wereldwijd die al
succesvolle AI-agentprojecten hebben afgerond. Het onderzoek bracht hun
motivatie, de belangrijkste succesfactoren en de grootste drempels in kaart. De
respondenten zijn afkomstig uit Noord-Amerika, het Verenigd Koninkrijk,
Frankrijk, Australië en Duitsland.
Ondersteunende
bronnen:
Over Pega
Pega levert
enterprise AI-software voor bedrijfskritische processen. Het platform helpt
organisaties processen en besluitvorming opnieuw in te richten, uit te voeren
en doorlopend aan te passen. Daarbij combineert Pega AI met bewezen
architectuur, zodat bedrijfskritische processen beheersbaar, schaalbaar en
flexibel blijven. Sinds 1983 vertrouwen grote organisaties wereldwijd op Pega
om complexe verandertrajecten te ondersteunen en duurzame resultaten te
realiseren. Voor meer informatie over Pegasystems (NASDAQ: PEGA):
www.pega.com.
Voor
redactionele informatie:
Influx PR –
Gerline van Wijnen – tel: 055 366 3034, e-mail:
info@influx-pr.com
Infographic
is te downloaden in de beeldbank:
https://www.influx-pr.com/pegasystems/
Alle
handelsmerken zijn het eigendom van hun respectievelijke eigenaren.