Vrijwel alle
bedrijven draaien nog op processen uit het pre-AI tijdperk. Dat is een
strategisch risico, want organisaties die hun operatie nu niet herontwerpen,
bouwen een achterstand op die moeilijk in te halen is. Bij Incentro richten we
daarom ons volledige dienstenaanbod op agentic AI, met direct inzetbare
AI-agents en een eigen ontwikkelplatform om bedrijven klaar te maken voor het
AI-tijdperk.
De bedrijfsvoering
van de meeste organisaties is nooit ontworpen voor een wereld met AI. Sommigen
denken dat ze "met AI bezig zijn" omdat er ergens een chatbot draait,
een Copilot-licentie is uitgerold of een medewerker wat prompts in ChatGPT typt.
Maar dat verandert operationeel nog helemaal niks.
"De hype-fase
ligt achter ons," zegt Incentro-CEO Sander Verstoep. "Bedrijven
willen geen AI-speeltjes meer, ze willen resultaat: snellere processen,
medewerkers die meer gedaan krijgen en betere klantervaringen. Dat bereik je
niet door AI op oude processen te plakken. Je moet je operatie opnieuw
ontwerpen met AI in de kern."
Naar de
Autonomous Enterprise
Met deze nieuwe
AI-koers richt Incentro zich nadrukkelijk op de ontwikkeling van wat we de
Autonomous
Enterprise noemen: een organisatie waarin mensen samenwerken met een
krachtige workforce van AI-agents en -systemen die steeds meer taken autonoom
uitvoeren.
"AI haalt een
fundamentele beperking weg," zegt Verstoep. "Tot nu toe groeiden
organisaties op het tempo waarop mensen werk konden verstouwen. AI-agents
opereren zonder die limieten. Ze schalen direct, werken continu en schakelen
realtime tussen systemen, data en processen. Daar moet je organisatie dan wel
klaar voor zijn."
Die agents nemen
niet alleen repetitief werk over, maar ondersteunen ook in besluitvorming,
klantcontact en zelfs complete bedrijfsprocessen. Daarbij benaderen we AI niet
als los instrument, maar als onderdeel van een breder digitaal landschap, met
processen, data en mensen.
Hoe dat eruitziet?
Voor truckplatform BAS World bouwden we bijvoorbeeld AI-agents voor sales,
pricing en klantenservice. Bij betalingsdienstverlener Payter implementeerden
we een agentic architectuur voor die bedrijfskritische processen. En bij
houtgroothandel Woodvision verwerken AI-agents nu automatisch orders uit
e-mails, PDF's en spreadsheets.
Kant-en-klare
krachtpatsers
Bedrijven hoeven niet langer
vanaf nul te beginnen. Er staat al een reeks kant-en-klare AI-agents klaar voor
veelvoorkomende B2B-processen. Een paar voorbeelden:
- Een Order Intake Agent die automatisch
klantorders verwerkt uit e-mails, PDF's en Excel-bestanden
- Een Customer Service Agent die 24/7
klantvragen afhandelt via chat of voice
- Een Product Finder Agent die klanten helpt
sneller het juiste product te vinden
- Een Call Agent die realtime meeluistert
tijdens gesprekken en direct informatie of vervolgstappen aanreikt
- Een Quote Generation Agent die automatisch
offertes opstelt op basis van RFQ's
Een slim AI-landschap
Naast deze digitale collega's
ontwikkelen onze consultants ook maatwerk agents en complete agentic
ecosystemen. Daarbij kiezen we bewust voor een technologie-agnostische aanpak
en werken we onder andere met Workato, Camunda, LangChain, Mendix, UiPath, Glean en n8n.
Maar er schuilt een
nieuw gevaar. Veel organisaties bouwen nu onbedoeld de volgende generatie
legacy: een losse chatbot hier, een copiloot daar, teams die hun eigen tools
uitrollen zonder centrale regie of procesorkestratie.
"Die AI-chaos
wordt straks een drama om te beheren," zegt Verstoep. "Wij geloven in
één slim AI-landschap waarin agents samenwerken en gecontroleerd kunnen
opschalen. Geen verzameling losse tools die nergens centraal worden
aangestuurd."
De toekomst is
agentic
Deze koers bouwt voort op de
AI-strategie die we al aankondigden tijdens World Summit AI en afgelopen maart
op IncentroCon: Agentic '26. Centraal daarin: hoe kom je van AI-buzz naar
-bizz, ofwel: serieuze business impact.
Die omslag vraagt om
meer dan alleen technologie. Daarom biedt Incentro naast agents ook de AI
Readiness Scan, AI Discovery Track, trainingen en onze eigen AI Building Block:
een modulaire architectuur voor het bouwen en orkestreren van meerdere AI-agents
binnen één veilige omgeving.
“De vraag is niet meer óf AI je organisatie gaat veranderen,” besluit Verstoep.
“De vraag is: blijf je werken met processen uit het pre-AI tijdperk, of bouw je
een organisatie die echt slimmer en sneller opereert?”
Over Incentro
Wij zijn een digital partner die organisaties helpt sneller te groeien, slimmer
te werken en meer waarde uit technologie te halen. We bouwen oplossingen die
processen versnellen en nieuwe businessmodellen mogelijk maken. Met ruim 370
specialisten in Europa, Afrika en Azië combineren we technologie met
ondernemerschap en een no-bullshit mentaliteit. Onze missie: de Autonomous
Enterprise, waarin mensen en AI-agents samenwerken als één digitale workforce.
Kijk voor meer
informatie op
incentro.ai