Las Vegas/Amsterdam, 9 juni 2026 –
Pegasystems, leverancier van enterprise
AI-software voor bedrijfskritische processen, lanceert tijdens PegaWorld® een
alternatief voor de zogenaamde
'AI-tokentax'. Binnen Pega Infinity™ 26
kunnen organisaties voortaan agentic workflows ontwerpen, bouwen en uitvoeren
zonder per token afgerekend te
worden. De
Pega
Predictable AI™-architectuur verplaatst het zware AI-redeneerwerk
naar de ontwerpfase. Pega tackelt hiermee de twee grootste obstakels voor het
opschalen van AI-agents: oplopende tokenkosten en onvoorspelbare resultaten.
Marktcontext: AI-experimenten krijgen een prijskaartje
De eerste tokenfacturen komen binnen en veel organisaties schrikken van de
hoogte ervan. Nu ze experimenten met AI-agents willen opschalen naar
productieomgevingen, stappen LLM-aanbieders over van vaste abonnementen naar
variabele tarieven per token. Achter de schermen worden daarbij grote aantallen
redeneertokens verbruikt. Hoe complexer het verzoek, hoe meer redeneerstappen
nodig zijn en hoe groter de kans op een onvolledig of inconsistent antwoord.
Een nadere blik: de AI-architectuur van Pega
Pega zet AI-redenering vooral in tijdens de ontwerpfase (
design time).
Hier voegt het de meeste waarde toe bij het opnieuw inrichten van bestaande
processen en systemen. Met
Pega
Blueprint AI™ en het nieuwe
Pega Infinity
Studio™ kunnen organisaties agentic workflows ontwerpen en bouwen voor
bedrijfskritische processen, zoals het afhandelen van klantverzoeken, het
goedkeuren van leningen, het beoordelen van verzekeringsclaims en het
optimaliseren van patiënttrajecten.
Zodra de workflows draaien, schakelt Pega in de uitvoeringsfase (
runtime)
over naar een lichtere vorm van AI om miljoenen gebruikersverzoeken consistent
en snel te verwerken. In plaats van bij elk nieuw verzoek het proces opnieuw te
analyseren, bepaalt de agent met behulp van AI de intentie van de gebruiker,
selecteert de juiste Pega-workflow en voert deze stap voor stap uit. Is voor
een specifieke stap toch een zwaarder taalmodel (LLM) nodig – bijvoorbeeld om
een document te analyseren of interacties samen te vatten – dan krijgt de AI
hiervoor gerichte instructies binnen duidelijke kaders.
Deze aanpak biedt twee voordelen:
- Voorspelbare
resultaten: Het
telkens opnieuw laten redeneren van workflows kan leiden tot inconsistente
en onvoorspelbare uitkomsten. Agents binnen de Pega-architectuur volgen
daarentegen altijd vooraf goedgekeurde workflows. Dit is essentieel voor
gereguleerde sectoren en ook relevant voor elke organisatie die grip wil
houden op haar processen.
- Voorspelbare
kosten: Pega
gebruikt AI-redenering eenmalig tijdens de ontwerpfase, in plaats van dit
steeds opnieuw te doen tijdens de uitvoering. Daardoor kunnen agents
processen efficiënter uitvoeren tegen lagere kosten.
Interactieve Token Calculator: hoeveel verspilt u aan
inefficiënte AI-agents?
Om organisaties inzicht te geven in de financiële voordelen van deze
aanpak, introduceert Pega de
AI
Token Cost Calculator. Deze interactieve tool schat de potentiële
besparingen in door Pega AI te vergelijken met alternatieven die per token
afrekenen, op basis van het aantal workflows dat een organisatie verwerkt.
Afhankelijk van de complexiteit en schaal van de workflows kunnen de kosten
hiermee tot wel twintig keer lager uitvallen.
Betalen voor uitgevoerd werk, niet voor nadenken over
wat te doen
Pega rekent af per voltooide 'case' en niet per licentie of per token. Een
case is een taak die van begin tot eind wordt uitgevoerd. Wanneer een klant
bijvoorbeeld via een AI-agent een bestaande bestelling wijzigt, telt die
volledige interactie als één case.
"Bedrijven realiseren zich dat
'tokenmaxxing' geen houdbare
strategie is. Het leidt uiteindelijk tot oplopende kosten en onvoorspelbare
resultaten", zegt Alan Trefler, oprichter en CEO van Pega. "AI voegt
pas echt waarde toe wanneer het op grote schaal betrouwbare resultaten
oplevert. Daarom rekenen wij klanten niet af op basis van het aantal tokens dat
zij verbruiken, maar op het werk dat daadwerkelijk wordt uitgevoerd. Dankzij
onze ingebouwde governance en architectuur bieden we organisaties de flexibiliteit
om AI-agents nu écht effectief in te zetten."
Beschikbaarheid
Pega Infinity 26 is beschikbaar in het derde kwartaal (Q3) van dit jaar.
Klanten betalen een vaste prijs per afgeronde case, ongeacht hoeveel Pega AI er
achter de schermen is gebruikt.
Over Pega
Pega levert enterprise AI-software voor bedrijfskritische processen. Het
platform helpt organisaties processen en besluitvorming opnieuw in te richten,
uit te voeren en doorlopend aan te passen. Daarbij combineert Pega AI met
bewezen architectuur, zodat bedrijfskritische processen beheersbaar, schaalbaar
en flexibel blijven. Sinds 1983 vertrouwen grote organisaties wereldwijd op
Pega om complexe verandertrajecten te ondersteunen en duurzame resultaten te
realiseren. Voor meer informatie over Pegasystems (NASDAQ: PEGA):
www.pega.com.
Voor redactionele informatie:
Influx PR – Gerline van Wijnen – tel: 055 366 3034, e-mail:
info@influx-pr.com
Alle handelsmerken zijn het eigendom van hun
respectievelijke eigenaren.