Onderzoek van Pega: organisaties maken verwachtingen rond AI nog niet waar
Amsterdam, 25 februari 2026 – Consumenten hebben nog onvoldoende vertrouwen in kunstmatige intelligentie (AI) in klantenservice. Dat blijkt uit onderzoek van Pegasystems en YouGov onder ruim 4.700 consumenten in Noord-Amerika en het Verenigd Koninkrijk. Men ziet niet zozeer de technologie zelf als een probleem, maar vooral de manier w..
lees verder