Amsterdam, 15 april 2026
–
Ineffectieve en verouderde IT-systemen hebben een grotere impact op
organisaties dan vaak wordt gedacht. Ze vertragen niet alleen processen, maar
hebben ook zo’n negatieve invloed op de motivatie van medewerkers dat die
overwegen te vertrekken. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van
Pegasystems en YouGov onder bijna 2.600
werkenden in de VS en het Verenigd Koninkrijk.
Kloof
tussen AI-belofte en dagelijkse realiteit
Hoewel veel
organisaties volop investeren in AI om processen te moderniseren en efficiënter
te werken, merkt de gemiddelde medewerker daar weinig van. Zij werken vaak nog
met complexe en inefficiënte systemen die juist voor frustratie zorgen en
werkzaamheden vertragen. Slechts 41% vindt de technologie op de werkvloer
effectief en maar 33% ervaart deze als echt behulpzaam. Medewerkers omschrijven
hun tools als frustrerend (24%), traag (23%) en verouderd (18%).
Frustratie
en demotivatie op de werkvloer
De impact
van slechte technologie is ook merkbaar in hoe medewerkers hun werk ervaren.
Werknemers voelen zich door haperende IT gefrustreerd (42%), uitgeput (21%) en
gedemotiveerd (18%). 12% geeft zelfs aan taken volledig te laten liggen door
slecht werkende tools. Volgens het onderzoek ondermijnt versnipperde en
onbetrouwbare technologie niet alleen de productiviteit, maar ook het
werkplezier en de betrokkenheid van werknemers.
Belangrijkste
bevindingen uit het onderzoek:
- Hardnekkige
legacy-systemen: 31% van de respondenten
gebruikt in hun huidige of vorige functie nog steeds verouderde
technologie. Omdat een groot deel van de werknemers niet precies weet
welke systemen als legacy gelden, ligt dit percentage in werkelijkheid
mogelijk hoger. Verder werkt 18% nog met desktopapplicaties zonder
webinterface en gebruikt 10% nog mainframe-systemen met zogenoemde ‘green
screens’. Deze systemen zijn trager en daardoor minder gebruiksvriendelijk
en efficiënt. Ook hebben ze minder integratiemogelijkheden en vragen ze om
extra training.
- Technologie
voldoet vaak niet aan verwachtingen: De
meeste werknemers worstelen vaak met de technologie aangezien slechts 28%
van de respondenten aangeeft zelden of nooit IT-problemen te ervaren.
Minder dan de helft (49%) vindt dat hun werkgever moderne tools biedt en
6% zegt dat hun systemen de productiviteit regelmatig niet ten goede komt.
- Onboarding
is niet het probleem: 70% is binnen een maand gewend
aan nieuwe software. Toch gelooft slechts 53% dat hun tools bijdragen aan
een optimale prestatie. De barrière is dus de dagelijkse werking van de
technologie, niet het gebrek aan kennis.
Wat
medewerkers wél willen
Werknemers
zijn duidelijk over wat er moet verbeteren. De top-drie wensen zijn:
- Snellere
en beter presterende systemen (46%),
- Meer
automatisering van repetitieve taken (28%)
- Meer
nauwkeurigheid (en dus minder fouten) (23%).
Volgens Don
Schuerman, CTO bij Pega, onderschatten veel organisaties de impact van
verouderde technologie: “Het legt een onzichtbare claim op de productiviteit en
betrokkenheid van medewerkers. Als tools tegenwerken in plaats van
ondersteunen, schaadt dat ook de relatie tussen werkgever en werknemer.
Organisaties die moderniseren met de focus op snelheid en automatisering, slaan
twee vliegen in één klap: ze verhogen hun slagkracht en behouden hun
belangrijkste kapitaal: hun mensen."
Over het
onderzoek:
Pega
ondervroeg via YouGov Plc bijna 2.600 werkenden in het VK en de VS. De focus
lag op de ervaring met legacy-systemen (zoals mainframe/COBOL, Lotus Notes en
verouderde ERP/BPM-tools) en de impact daarvan op moraal en retentie.
Over
Pegasystems
Pega is de
marktleider in transformatie voor organisaties door geautomatiseerde
bedrijfsprocessen aan te passen met AI-gedreven besluitvorming en
workflow-automatisering. Veel van 's werelds invloedrijkste ondernemingen
vertrouwen op het Pega-platform om hun belangrijkste uitdagingen het hoofd te
bieden, van het personaliseren van klantinteracties tot het automatiseren van
de dienstverlening en het stroomlijnen van operaties. Sinds 1983 bouwt
Pegasystems aan een schaalbare en flexibele architectuur die organisaties helpt
aan de wensen van de klant van vandaag te voldoen en continu te verbeteren voor
de toekomst. Voor meer informatie over Pegasystems (NASDAQ: PEGA):
www.pega.com.
Voor
redactionele informatie:
Influx PR –
Gerline van Wijnen – tel: 055 366 3034, e-mail:
info@influx-pr.com
Alle
handelsmerken zijn het eigendom van hun respectievelijke eigenaren.