Amsterdam, 26 september 2025 – Tijdens Sibos 2025 in Frankfurt presenteert Pegasystems, marktleider op het gebied van bedrijfstransformatie, de nieuwste versie van
Pega Smart Investigate Agentic Automation™. Het is de eerste oplossing in de markt met
ingebouwde agentic AI voor betalingsuitzonderingen en -onderzoeken, met native ondersteuning voor de nieuwste SWIFT ISO 20022 standaarden. Banken kunnen hiermee uitzonderingen sneller en efficiënter afhandelen, kosten verlagen en de klantervaring verbeteren – alles binnen hun bestaande workflows.
Banken hebben steeds meer te maken met betalingsuitzonderingen. Dat komt door veranderende handelsstromen, strengere sancties en nieuwe wet- en regelgeving. Ook recente tariefwijzigingen zorgen voor extra druk, bijvoorbeeld door pieken in internationale betalingen en nieuwe verwerkingsroutes tussen banken. Volgens Boston Consulting Group groeit de wereldwijde betalingsmarkt naar verwachting tot
3,3 biljoen dollar in 2031. Toch zijn veel banken nog steeds erg afhankelijk van handmatige processen.
Met
Pega Smart Investigate Agentic Automation kunnen banken deze uitdagingen effectiever aanpakken. De nieuwe agentic functies nemen nog meer handmatige stappen weg. Ze verhogen de mate waarin opdrachten automatisch verwerkt kunnen worden zonder menselijke tussenkomst (straight through processing),
en verbeteren zowel productiviteit als klantbeleving.
De belangrijkste mogelijkheden op een rij:
- Ondersteuning nieuwe betaalvormen: Met de Pega Blueprint™ design agent kunnen banken zelf nieuwe workflows creëren voor nieuwe betaalmethoden, door het proces te beschrijven of documentatie te uploaden.
- Snellere afhandeling SWIFT-berichten: de AI-agents kunnen SWIFT-berichten lezen en begrijpen, ook de nieuwste MX-formaten. Het systeem maakt op basis daarvan een samenvatting, opent automatisch een dossier en doet suggesties voor een oplossing – zelfs bij ingewikkelde gevallen.
- Automatische verwerking e-mails: Pega AI-agents analyseren inkomende e-mails over betalingen en handelen zowel eenvoudige als complexe vragen of problemen zelfstandig af.
- Volledige orkestratie van agents: Pega Agentic Process Fabric™ zet automatisch de juiste workflows en agents in en laat ze parallel taken uitvoeren. Hierdoor zijn dossiers sneller afgerond.
- Samenwerken met externe agents: Dankzij ondersteuning voor de nieuwe MCP- en ACA-standaarden kunnen Pega-processen externe agents of door klanten ontwikkelde agents aanroepen, of zelf door deze agents worden aangeroepen. Zo kunnen bestaande systemen en investeringen worden hergebruikt.
“Banken staan onder druk met meer betalingsuitzonderingen, strengere sancties en veranderende betaalpatronen, terwijl ze met minder middelen meer moeten doen,” zegt Steve Morgan, industry market leader financial services bij Pega. “Met Pega Smart Investigate Agentic Automation kunnen slimme AI-agents taken uitvoeren zoals sommige van je beste onderzoekers dat zouden doen, maar dan sneller en op grotere schaal. Het verwerken gaat dus sneller en kosten dalen hierdoor. Bovendien creëer je een betere klantbeleving.”
Pega combineert generatieve AI en AI-agents met de vertrouwde, op regels gebaseerde processen die banken al decennialang gebruiken. De slimme drie-lagenarchitectuur – voor routering, orkestratie en afhandeling – voorkomt dubbel werk en maakt hergebruik van processen mogelijk.
De oplossing bouwt verder op Pega’s uitgebreide SWIFT-ondersteuning, inclusief nieuwe standaarden zoals de
camt.110 en
camt.111 formaten en SWIFT’s nieuwe case management service. Zo blijven banken compliant en kunnen ze gemakkelijk samenwerken met partnerbanken in het buitenland
(correspondentbanken), ongeacht hoe deze hun SWIFT-systemen hebben ingericht.
Ondersteunende bronnen
Over Pegasystems
Pega is leverancier van het toonaangevende AI-gestuurde platform voor bedrijfstransformatie. Organisaties wereldwijd vertrouwen op Pega om werkprocessen te vernieuwen, klantbelevingen te personaliseren en legacy-systemen te moderniseren. Sinds 1983 ondersteunt Pega’s schaalbare en flexibele architectuur innovatie en helpt het klanten ‘
to Build for Change®’ en zo hun weg naar de autonomous enterprise sneller en slimmer te kunnen realiseren. Voor meer informatie over Pegasystems (NASDAQ: PEGA):
www.pega.com.
Voor redactionele informatie:
Influx PR – Gerline van Wijnen – tel: 055 366 3034, e-mail:
info@influx-pr.com
Alle handelsmerken zijn het eigendom van hun respectievelijke eigenaren.