Breukelen, 16 november 2010 – De grote opmars van digitaal drukwerk zorgt voor nieuwe uitdagingen voor grafimediabedrijven en huisdrukkerijen. Hun opdrachtgevers zijn de afgelopen jaren steeds meer gewend geraakt aan het fenomeen Printing On Demand en zij verwachten daardoor ook steeds kortere of zelfs ultra-korte levertijden. Als gevolg hiervan is de continue beschikbaarheid van printapparatuur (uptime) ook een steeds grotere rol gaan spelen.
Om voor haar klanten de uptime van hun hoog volume printsystemen te optimaliseren, introduceert Xerox Nederland de ‘iGen helpdesk’. Deze helpdesk is in eerste instantie opgezet voor gebruikers van hoog volume iGen3 en iGen4 digitale kleurenpersen, maar zal op termijn ook worden uitgebreid voor hoog volume Colour Press 800/1000 en Nuvera gebruikers. Doelstelling van deze iGen helpdesk is om meer dan 25 procent van het aantal storingsmeldingen op afstand op te lossen.
Activiteiten van de iGen helpdesk zijn:
- Afhandelen van telefonisch aangemelde problemen
- Voorkomen van onnodige servicebezoeken en dus voorkomen van onnodige stilstand
- Verkorten van reparatietijden
- Proactief monitoren van de beschikbaarheid van hoog volume printsystemen
- Waar nodig proactief inschakelen van extra specialisten
De iGen helpdesk zal op roulatiebasis worden bemand door gespecialiseerde Xerox technici. Zij zijn op basis van hun kennis en ervaring in staat om een groot deel van de telefonisch aangemelde technische problemen op afstand op te lossen met behulp van diverse remote tools en uitgebreide digitale diagnose- en helpsystemen. De iGen helpdesk completeert de al bestaande Xerox Service Op Maat diensten voor gebruikers van hoog volume productiesystemen.
-xxx-
Over Xerox
Xerox Europe, de Europese organisatie van Xerox Corporation, levert een uitgebreide range aan Xerox producten, oplossingen en diensten, alsmede bijbehorende supplies en software. Het aanbod is met name gericht op een drietal marktsegmenten: kantoren van klein tot groot, de markt voor productieprinten en grafische omgevingen, alsmede dienstverlening, met inbegrip van advisering, systeemontwikkeling en beheer, en document outsourcing. Via ACS, a Xerox Company, dat in februari 2010 door Xerox is overgenomen, is Xerox ook in staat uitgebreide business process outsourcing en IT-outsourcing diensten, inclusief data processing, HR benefits management, financiële ondersteuning en customer relationship management services voor commerciële en overheidsorganisaties wereldwijd te bieden. Xerox Corporation is met 133.000 mensen actief in meer dan 160 landen.
Xerox Europe heeft productievestigingen en logistieke vestigingen in Nederland, Ierland en het Verenigd Koninkrijk en een geavanceerd R&D centrum (Xerox Research Centre Europe) in Grenoble, Frankrijk. Voor meer informatie, ga naar
www.xerox.com.
Xerox® en XEROX en Design® zijn handelsmerken van Xerox Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. Xerox® en XEROX en Design®, Xerox Nuvera®, DocuColor®, Mobile Express Driver zijn handelsmerken van, of in licentie gegeven aan Xerox in de Verenigde Staten en/of andere landen.