TOPdesk realiseert selfservice helpdesk voor burgers met DigiD

Delft, 22 mei 2006 – TOPdesk heeft als eerste leverancier van service management software een koppeling met DigiD (Digitale Identificatie). Door de koppeling tussen beide applicaties kunnen burgers direct hun opmerkingen, vragen en klachten melden bij overheidsinstellingen en vervolgens op ieder moment de status van hun melding bekijken.

DigiD is een systeem waarmee overheidsinstellingen de identiteit vaststellen van klanten die gebruikmaken van hun elektronische diensten. Doel is hiermee de digitale dienstverlening te vereenvoudigen en verbeteren. Door een koppeling te maken met de service management software van TOPdesk kunnen overheidsinstellingen hun dienstverlening verder optimaliseren.

Voor medewerkers van overheidsinstellingen betekent de koppeling tussen TOPdesk en DigiD dat er een schakel minder is in het communicatieproces met burgers. Niet de ambtenaar van de instelling, maar de burger maakt direct een melding aan in de service management-applicatie van TOPdesk. Deze melding komt terecht in de workflow van de ambtenaar die er vervolgens direct mee aan de slag kan. Hierdoor worden meldingen uiteindelijk sneller afgehandeld. Ook burgers kunnen in het meldingsproces een stap overslaan; zij hoeven voor TOPdesk nu geen aparte inloggegevens meer bij te houden, met het DigiD-nummer kunnen zij direct inloggen.

De koppeling van TOPdesk met DigiD is gebaseerd op het principe van de selfservice helpdesk. Hiermee kan de vraag of klacht direct worden gemeld en hebben klanten op ieder willekeurig moment inzicht in de status zonder dat zij daarvoor direct contact hebben met de overheidsinstelling. Ramon van Leeuwen, Hoofd Sales bij TOPdesk: “Je ziet dat de overheid heel sterk de ambitie heeft bureaucratie terug te brengen en processen op een zo efficiënt mogelijke manier te organiseren. Door een koppeling te realiseren met DigiD kunnen we daar met TOPdesk een heel duidelijke bijdrage aan leveren.”

----------------------------

Over TOPdesk
TOPdesk is een Nederlandse specialist in gestandaardiseerde service management-applicaties. De software van TOPdesk helpt servicedesks en andere dienstverlenende afdelingen bij het uitvoeren en beheren van hun werkzaamheden. Rapportages geven inzicht in het functioneren van de servicedesk of afdeling.

TOPdesk is opgericht in 1993 en heeft inmiddels 2.700 implementaties verricht in ruim 25 landen. TOPdesk is gevestigd in Delft en heeft een Duitse vestiging in Kaiserslautern en een kantoor in het Verenigd Koninkrijk. TOPdesk telt 165 medewerkers.

Voor meer informatie:
TOPdesk
Arjenne Bastiaansen/Wouter Hooghiemstra
015 270 09 00
a.bastiaansen(at)topdesk.nl

Whizpr
Chantal Schepers
0317 410 483
Topdesk(at)Whizpr.nl