Delft
– Slechte digitale
ervaringen drukken het werkplezier van medewerkers. Dat ziet ruim de
helft van de IT’ers in Nederland (58%). Volgens hen is de impact van
negatieve ervaringen groot. Zo denken zeven op de tien (71%) dat
collega’s productiever zijn als hun digitale tools betrouwbaar en
intuïtief zijn. Ook ziet 69 procent dat naadloos IT-beheer bijdraagt aan
het succes van collega’s. Dit blijkt uit Europees
onderzoek van
TOPdesk onder 6.000 IT-managers, waarvan 1.000 in
Nederland. Toch blijft de realiteit achter: de helft van de organisaties
ervaart wekelijks (50%) of zelfs dagelijks (11%) hinder van IT-storingen
zoals trage internetverbindingen en inlogproblemen.
Digitale
employee experience
Organisaties zijn zich bewust van het probleem. Vier op de
vijf IT’ers (81%) geven aan dat ze in (redelijk) grote mate inzetten op
verbetering van de digitale ervaring in hun organisatie. Het meest wordt
in dit kader ingezet op cloudgebaseerde samenwerkingstools zoals
Microsoft Teams of Google Workspace (42%). Maar ook AI-support zoals
chatbots die vragen beantwoorden (35%), self-serviceportalen (34%) en
leer- en ontwikkelingsplatformen (34%) zijn maatregelen die IT’ers nemen
om de digitale ervaring van collega’s te verbeteren.
Het
doorbreken van silo’s
Toch is technologie alleen niet genoeg. Een cruciale
factor blijft onderbelicht: de samenwerking tussen afdelingen. Maar
liefst 69 procent van de IT’ers denkt dat IT-storingen sneller zouden
worden opgelost als afdelingen elkaar beter weten te vinden. IT’ers zien
bijvoorbeeld een kloof tussen hun IT-afdeling en het management van de
organisatie. Bijna een op de vijf IT’ers (15%) vindt het moeilijk om met
hen samen te werken. Dit komt mogelijk doordat de meerderheid (57%) ook
van mening is dat het management de complexiteit van IT niet begrijpt.
Max Veenhof, business consultant bij TOPdesk: “IT is
tegenwoordig één van de grootste pijlers van organisatieproductiviteit.
Dat de helft van de organisaties nog wekelijks hinder ervaart door
storingen, is dan ook een bedrijfsbreed risico. Negatieve IT-ervaringen
ondermijnen productiviteit, werkplezier en daarmee het kunnen vasthouden
aan ervaren medewerkers. De oplossing ligt niet alleen in het aanbieden
van de juiste tools, maar ook in integratie van IT in de
organisatiestrategie. Het management hoeft geen IT-expert te zijn, maar
moet wel inzien dat de IT-infrastructuur een drijvende kracht is achter
het werkgeluk van werknemers. Anders blijft IT gezien worden als
kostenpost in plaats van een belangrijke factor voor organisatiesucces.”
---
Noot
voor de redactie
Over
het onderzoek
Dit internationale onderzoek is in opdracht van TOPdesk
uitgevoerd door marktonderzoeker Censuswide. Aan het onderzoek namen
6.000 IT-professionals deel uit België, Duitsland, Nederland, Oostenrijk,
het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Allemaal werken zij in
organisaties met meer dan 25 medewerkers. In Nederland deden 1.000
IT-professionals mee.
Het gehele onderzoeksrapport vind je
hier.