Spryng introduceert RCS als veilige en toekomstbestendige standaard voor klantcommunicatie
Amsterdam, 7 juli 2026 – Berichtenprovider Spryng introduceert Rich Communication Services (RCS) als nieuw kanaal voor zakelijke klantcommunicatie in Nederland. Het kanaal is nu landelijk beschikbaar via de drie grote telecomproviders Odido, KPN en VodafoneZiggo. Als opvolger van SMS maakt RCS het mogelijk om berichten te versturen als geverifieerde afzender, wat bijdraagt aan meer veiligheid en vertrouwen in de communicatie tussen organisaties en klanten.
Nu KPN ook RCS ondersteunt, biedt Spryng het nieuwe berichtenkanaal nu met landelijke dekking aan in de klantcommunicatie voor bedrijven. Waar traditionele SMS-berichten geen ingebouwde verificatie kennen, maakt RCS het mogelijk om de identiteit van bedrijven te verifiëren. Organisaties communiceren zo via een herkenbare bedrijfsnaam en visuele elementen zoals logo’s en huisstijl, waarbij de afzender zichtbaar wordt als geverifieerd met een vinkje. Dit helpt consumenten beter te beoordelen of een bericht daadwerkelijk van een legitieme afzender afkomstig is en verkleint de kans op phishing en misbruik. Bedrijven moeten zich registreren om gebruik te kunnen maken van RCS en worden daarbij gevalideerd, waardoor zij zichtbaar zijn als geverifieerde afzender bij telecomproviders.
“We zien in digitale communicatie dat consumenten steeds vaker te maken krijgen met phishing of nepberichten van cybercriminelen,” zegt Naomi Vonk, General Manager bij Spryng. “Met RCS krijgen organisaties de mogelijkheid om zich als afzender duidelijk te identificeren en herkenbaar te communiceren. Dat helpt klanten om sneller te beoordelen of een bericht betrouwbaar is, wat essentieel is in sectoren waar veiligheid en duidelijkheid centraal staan, zoals de zorgsector. Er zijn al een aantal klanten die niet kunnen wachten om te starten met RCS.”
RCS maakt klantcommunicatie interactiever en effectiever
Naast veiligheid biedt RCS ook functionele voordelen voor klantcontact. Berichten kunnen worden verrijkt met interactieve elementen zoals knoppen, afbeeldingen en realtime updates. Hierdoor kunnen organisaties klanten gerichter informeren en direct laten handelen, bijvoorbeeld bij afspraakbevestigingen, bezorgupdates of serviceberichten. Daarnaast kunnen klanten vanuit één bericht eenvoudig reageren, bevestigen of een actie uitvoeren, zonder van kanaal te wisselen. In andere Europese markten is het gebruik van RCS al duidelijk in opkomst. In Duitsland en Frankrijk, waar Spryng RCS al eerder introduceerde, ziet het bedrijf een groeiend gebruik van RCS onder consumenten.
“In landen als Duitsland zien we dat consumenten RCS steeds vaker gebruiken als standaard manier van communiceren met bedrijven,” zegt Naomi. “Dat gebruik groeit snel doordat berichten herkenbaarder en interactiever zijn dan SMS. We verwachten dat deze ontwikkeling zich de komende jaren ook in Nederland zal doorzetten.”
In eerste instantie wordt RCS via Spryng alleen op Android ondersteund. Ondersteuning voor iOS zal op een later moment volgen.