Delft, 26 januari 2006 – TOPdesk, specialist in gestandaardiseerde service management-applicaties, heeft een enquêtemodule toegevoegd aan zijn software. Gebruikers van TOPdesk Professional kunnen hiermee onder andere eenvoudig een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren.
De belangrijkste activiteit van een servicedesk is het verlenen van diensten om zo mensen verder op weg te helpen. Dit kunnen zowel interne als externe klanten zijn. Met de geïntegreerde enquêtemodule van TOPdesk krijgen servicedesks meer inzicht in de ervaringen met de door hen verleende service. Niet alleen de servicedesk kan gebruikmaken van de enquêtemodule. De applicatie kan ook breder ingezet worden voor bijvoorbeeld een enquête over de tevredenheid onder de eigen medewerkers of het uitvoeren van een imago-onderzoek onder klanten.
De enquêtemodule van TOPdesk is webbased. Dit betekent dat de enquêtes en vragenlijsten via een browser beschikbaar zijn. Klanten krijgen via een e-mail een link naar de enquête. Nadat de ingevulde vragenlijst is teruggestuurd, wordt de data direct centraal opgeslagen. Met behulp van de rapportagefunctie van TOPdesk krijgt de klant direct inzicht in de resultaten en mogelijke verbeterpunten.
De Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling (DMO) van de gemeente Amsterdam gaat de enquêtemodule zowel intern als extern gebruiken. Maarten de Boer is medewerker van de servicedesk en verantwoordelijk voor TOPdesk bij de DMO. “We hebben drie helpdesks, één voor onze interne klanten en twee voor externe doelgroepen als scholen, stadsdelen en bedrijven. Aan de laatste groep bieden we ook een aparte beveiligde webomgeving waar zij gegevens kunnen opvragen. Met de enquêtemodule kunnen we nu heel simpel meten of de webomgeving voldoet aan de behoeften of dat we bijvoorbeeld onze dienstverlening daaromtrent moeten uitbreiden. Verder gaan we de enquêtemodule inzetten om feedback te krijgen op de dienstverlening van onze interne servicedesk.”
“Het evalueren van dienstverlening is nu heel eenvoudig. De gebruiksvriendelijkheid van deze enquêtemodule was een belangrijk aandachtspunt bij de ontwikkeling”, vertelt Wouter Hooghiemstra, Marketing Manager bij TOPdesk. “Klanten kunnen nu op ieder moment een enquêtemailing uitvoeren zonder dat zij daarvoor eerst ingewikkelde processen hoeven te doorlopen.”
-----------------------
* Screenshot van rapportagefunctie in TOPdesk. Een afbeelding op hoge resolutie is verkrijgbaar via: topdesk(at)whizpr.nl
Over TOPdesk
TOPdesk is een Nederlandse specialist in gestandaardiseerde service management-applicaties. De software van TOPdesk helpt servicedesks en andere dienstverlenende afdelingen bij het uitvoeren en beheren van hun werkzaamheden. Rapportages geven inzicht in het functioneren van de servicedesk of afdeling.
TOPdesk is opgericht in 1993 en heeft inmiddels 2.200 implementaties verricht in ruim 25 landen. TOPdesk is gevestigd in Delft en heeft een Duitse vestiging in Kaiserslautern. Ook is het bedrijf actief in het Verenigd Koninkrijk. TOPdesk telt 165 medewerkers.
Voor meer informatie:
TOPdesk
Arjenne Bastiaansen/Wouter Hooghiemstra
015 270 09 00
Pers(at)topdesk.nl
Whizpr
Chantal Schepers
0317 410483
Topdesk(at)Whizpr.nl
www.topdesk.nl