Amsterdam, 16 september 2004 – Interactive Intelligence, leverancier van zakelijke communicatiesoftware, lanceert vandaag officieel versie 2.3 van de CIC (Customer Interaction Center) –software in Europa. CIC is veelomvattende software, ontworpen om efficiënter te kunnen werken in contact centers en andere omgevingen met veel klantencontacten of veel communicatiemomenten. De nieuwe versie is beschikbaar in 15 talen, waaronder Nederlands, Engels, Duits en ook Chinees.
CIC werd al in 1997 uitgebracht en bevat ingebouwde traditionele en IP-gebaseerde switching met ondersteuning voor SIP *. Daarnaast beschikt het over een groot aantal applicaties waaronder multimedia routing en queuing, interactieve voice respons (IVR) met spraakherkenning, screen pop, geavanceerde mogelijkheden voor het vastleggen van klantcontactmomenten, chat en call back op het web en ondersteuning voor telewerken. Voor zakelijke gebruikers is er onder meer functionaliteit op het gebied van unified messaging**, aanwezigheidsregistratie, conferentiegesprekken en het doorschakelen van gesprekken. Voor callcenters zijn vooral de dialers, gespreksopnamemodules en volledig geïntegreerde quality monitoring functie interessant.
CIC 2.3 bevat de volgende belangrijke functionaliteit:
- Ondersteuning voor spraakherkenningsoftware van verschillende leveranciers, waarmee de meest uitgebreide IVR spraakherkenningoplossing op de markt wordt geboden
- Ingebouwde door overheid en financiële dienstverleners gebruikte encryptie voor web services
- Verbeterde co-browsing via beveiligde websites
- Interaction Tracker, een optionele applicatie voor het managen van interactie-en contacthistorie.
- Een verhoogde betrouwbaarheid doordat het systeem zichzelf bewaakt en proactief actie onderneemt bij mogelijke problemen met de schijf- en het geheugen capaciteit.
“Vooral de uitbreiding op het gebied van spraakherkenning maakt CIC 2.3 tot een klasse apart in de zakelijke communicatiesoftware”, aldus Tony Martin, Director Marketing EMEA van Interactive Intelligence. “Voor organisaties die de klanttevredenheid willen verhogen en de kosten willen verlagen door het inzetten van spraakherkenning betekent deze nieuwe release een belangrijke stap vooruit. De verbeterde en vereenvoudigde configuratieadministratie maakt het toevoegen, verplaatsen en veranderen uitermate simpel: geen gekruip onder bureaus meer om met de hand veranderingen in te voeren. Deze software verdient een plaats op de shortlist van iedere gebruiker.”
De software is per direct beschikbaar via de verschillende distributeurs in Europa. Voor Nederland zijn dat KPN Callcenter Solutions en Brickworks.
* SIP - open standaard protocol voor communicatie over Internet
** Unified messaging - systeem waarbij berichten uit verschillende bronnen (zoals voice, email, fax, voicemail, etc) binnen één applicatie kunnen worden verwerkt.
-------------------------------------------
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) is een wereldwijde ontwikkelaar van zakelijke communicatie software voor voice-over-IP gesprekken, contact center automatisering, unified communications en customer self-service. Het bedrijf is meerdere keren onderscheiden voor haar total interaction management software.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft 350 werknemers en is wereldwijd actief voor meer dan 1.000 ondernemingen. Veel vooraanstaande organisaties in diverse branches, zoals retail, financiën, transport, telecommunicatie en overheid maken gebruik van de oplossingen van Interactive Intelligence. Het Benelux hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam. Aanvullende informatie over Interactive Intelligence en haar producten vindt u op www.inin.com.
Meer informatie
MarcommiT
Ingrid Wong
035-58 22 730
ingrid@marcommit.nl