www.whizpr.nlProgressCommunications.euwww.marcommit.nl
ProgressCommunications.euwww.whizpr.nlProgressCommunications.eu

x.com/ictberichten
Datum: (22 jaar en 134 dagen geleden)
Bedrijf:

Interactive Intelligence met CIC 2.3 klaar voor de toekomst van het Contact Center

Amsterdam, 16 september 2004 – Interactive Intelligence, leverancier van zakelijke communicatiesoftware, lanceert vandaag officieel versie 2.3 van de CIC (Customer Interaction Center) –software in Europa. CIC is veelomvattende software, ontworpen om efficiënter te kunnen werken in contact centers en andere omgevingen met veel klantencontacten of veel communicatiemomenten. De nieuwe versie is beschikbaar in 15 talen, waaronder Nederlands, Engels, Duits en ook Chinees.

CIC werd al in 1997 uitgebracht en bevat ingebouwde traditionele en IP-gebaseerde switching met ondersteuning voor SIP *. Daarnaast beschikt het over een groot aantal applicaties waaronder multimedia routing en queuing, interactieve voice respons (IVR) met spraakherkenning, screen pop, geavanceerde mogelijkheden voor het vastleggen van klantcontactmomenten, chat en call back op het web en ondersteuning voor telewerken. Voor zakelijke gebruikers is er onder meer functionaliteit op het gebied van unified messaging**, aanwezigheidsregistratie, conferentiegesprekken en het doorschakelen van gesprekken. Voor callcenters zijn vooral de dialers, gespreksopnamemodules en volledig geïntegreerde quality monitoring functie interessant.

CIC 2.3 bevat de volgende belangrijke functionaliteit:

  • Ondersteuning voor spraakherkenningsoftware van verschillende leveranciers, waarmee de meest uitgebreide IVR spraakherkenningoplossing op de markt wordt geboden
  • Ingebouwde door overheid en financiële dienstverleners gebruikte encryptie voor web services
  • Verbeterde co-browsing via beveiligde websites
  • Interaction Tracker, een optionele applicatie voor het managen van interactie-en contacthistorie.
  • Een verhoogde betrouwbaarheid doordat het systeem zichzelf bewaakt en proactief actie onderneemt bij mogelijke problemen met de schijf- en het geheugen capaciteit.

“Vooral de uitbreiding op het gebied van spraakherkenning maakt CIC 2.3 tot een klasse apart in de zakelijke communicatiesoftware”, aldus Tony Martin, Director Marketing EMEA van Interactive Intelligence. “Voor organisaties die de klanttevredenheid willen verhogen en de kosten willen verlagen door het inzetten van spraakherkenning betekent deze nieuwe release een belangrijke stap vooruit. De verbeterde en vereenvoudigde configuratieadministratie maakt het toevoegen, verplaatsen en veranderen uitermate simpel: geen gekruip onder bureaus meer om met de hand veranderingen in te voeren. Deze software verdient een plaats op de shortlist van iedere gebruiker.”

De software is per direct beschikbaar via de verschillende distributeurs in Europa. Voor Nederland zijn dat KPN Callcenter Solutions en Brickworks.

*  SIP - open standaard protocol voor communicatie over Internet
** Unified messaging - systeem waarbij berichten uit verschillende bronnen (zoals voice, email, fax, voicemail, etc) binnen één applicatie kunnen worden verwerkt.

-------------------------------------------

Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) is een wereldwijde ontwikkelaar van zakelijke communicatie software voor voice-over-IP gesprekken, contact center automatisering, unified communications en customer self-service. Het bedrijf is meerdere keren onderscheiden voor haar total interaction management software.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft 350 werknemers en is wereldwijd actief voor meer dan 1.000 ondernemingen. Veel vooraanstaande organisaties in diverse branches, zoals retail, financiën, transport, telecommunicatie en overheid maken gebruik van de oplossingen van Interactive Intelligence. Het Benelux hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam. Aanvullende informatie over Interactive Intelligence en haar producten vindt u op www.inin.com.

Meer informatie
MarcommiT
Ingrid Wong
035-58 22 730
ingrid@marcommit.nl


Verstreken tijd: 22 jaar en 134 dagen
Genesys contact  


Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo Companial
Logo Companial
Logo 12Build
Logo Key2XS
Logo Frontline Solutions
Logo Delta-N B.V.
Logo R-Go Tools B.V.
Logo Blastic
Logo Key2XS
Logo BusinessCom
Logo NetBoss B.V.
Logo Cyemptive
Logo RawWorks B.V.
Logo Drukbedrijf
Logo Axians
Logo SCOS ViaCloud BV
Logo Web Wings
Logo Frontline Solutions
Logo Keuze.nl BV
Logo We talk SEO B.V.
Logo We talk SEO B.V.
Logo We talk SEO B.V.
Logo Data Tribes
Logo MCS B.V.
Logo Onventis B.V.
Logo Web Wings
Logo Msafe
Logo Onventis B.V.
Logo Networking4ALL
Logo Networking4ALL
Logo Veeam Software
Logo Descartes
Logo Huawei Technologies (Netherlands) B.V.
Logo Amazon Web Services
Logo Furore Conclusion
Logo Zscaler
Logo Anker Innovations
Logo Vertiv
Logo Wuunder
Logo Graduate Ventures
Logo HeadFirst Group
Logo Fujitsu Nederland
Logo Keepit
Logo HCC
Logo PARKSIDE
TARIEVEN
Publicatie eenmalig €49

PUBLICATIEBUNDELS
6 voor €199
12 voor €349
Onbeperkt €499

EENMALIG PLAATSEN
Persbericht aanleveren

REGELMATIG PLAATSEN
Bedrijfsabonnement
CONTACT
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

VOLGEN
@ICTBERICHTEN

ZOEKEN
IT bedrijf
IT PR-bureau
OVER ONS
Persberichten.com, hét platform voor IT/Tech persberichten

DATABASE
103465 persberichten
7019 bedrijfsprofielen
59 PR-bureauprofielen
17279 tags

KENMERKEN
• Behouden tekstopmaak
• Foto/illustratie/logo
• Downloadbare bijlages
• Profiel met socials
 
www.deepr.nlProgressCommunications.euwww.marcommit.nl
www.deepr.nlProgressCommunications.euINFLUX PR