Amsterdam, 27 april 2004 - De tijd dat de consument zijn luxe artikelen in de speciaalzaak koopt lijkt verleden tijd. Consumenten laten zich steeds meer leiden door de prijs. Hierdoor winnen internetwinkels aan populariteit ten koste van speciaalzaken. Dit blijkt uit een onderzoek, uitgevoerd in opdracht van Kortingswinkel.nl.
Uit het onderzoek komt naar voren dat wanneer consumenten overgaan tot aanschaf aspecten als persoonlijke serviceverlening en advisering niet opwegen tegen het aspect prijs. Het onderzoek van Kortingswinkel.nl heeft plaatsgevonden onder 750 internetconsumenten.
Voor de aankoop van een nieuwe telefoon, fiets, televisie of computer ging men kort geleden nog naar de speciaalzaak. Deze ‘ouderwetse’ winkels bezoekt men nog met enige regelmaat om prijzen en producten te vergelijken. Echter het komt steeds minder vaak aan op een daadwerkelijke aankoop, oftewel: wel kijken, niet kopen. De belevingsfactor lijkt een steeds minder belangrijk aspect te worden bij de aankoop van producten. Persoonlijke service en klantvriendelijkheid blijken van minder belang dan vaak wordt gesuggereerd.
Deze toename van internetaankopen is een opvallend gegeven. De consument ziet het product, maar kan het voor gebruik niet eerst uittesten. Daarnaast is de computer (nog) niet in staat te adviseren over producten en eventuele vragen van de klant direct te beantwoorden. Toch steeg het aantal online kopers vorig jaar in vergelijking met het jaar ervoor met vijftien procent naar 3,4 miljoen. De totale omzet van de aankopen op internet kwam uit op 1,24 miljard euro, een toename van 32 procent (bron: Thuiswinkel.org). De consument krijgt duidelijk steeds meer vertrouwen in e-commerce en de voordelen die daarmee gepaard gaan, zoals gemak, winkelen vanuit de luie stoel, thuisbezorging en vaak lagere prijzen dan in de reguliere winkels.
Volgens directeur Edzard Gelderman van Kortingswinkel.nl blijft de prijs uiteindelijk leidend voor de aankoop van producten. Door de recessie en de daaropvolgende prijzenoorlog is de consument kritischer geworden en is zijn koopgedrag veranderd. De consument is prijsbewuster geworden en vergelijkt vaker producten alvorens tot koop over te gaan. Webwinkels passen hun strategie hierop aan en zitten met hun prijs meestal onder de prijs die een consument in een reguliere winkel betaalt. Bij de klanten van Kortingswinkel.nl constateert Gelderman een toename in de aankoop van minder alledaagse artikelen. Luxe pannensets, broodbakmachines en zelfs fietsen worden gekocht via de webwinkel. ‘Op dit moment maken de duurdere artikelen zo’n 40% uit van de totale omzet van Kortingswinkel.nl’, aldus Edzard Gelderman.
Over Kortingswinkel.nl
Kortingswinkel.nl werd in 2000 opgericht en heeft sindsdien een constante groei doorgemaakt. De winkelomzet steeg in het eerste kwartaal van 2004 met 65% ten opzichte van vorig jaar. Kortingswinkel.nl biedt online aantrekkelijke aanbiedingen en kortingen op kwaliteitsproducten en diensten. De onderneming werkt momenteel samen met verschillende partners uit de dienstverlenende sector, retail en de entertainment industrie, zoals bijvoorbeeld McDonald’s, Joop van den Ende Musicals, America Today en andere. Kortingswinkel.nl is lid van de branchevereniging Thuiswinkel.org.
www.Kortingswinkel.nl