- AI-specialisten voeren taken uit binnen de
vereiste scope, bevoegdheid en governance van een
enterprise-omgeving
- Nieuwe ServiceNow EmployeeWorks-oplossing
combineert conversationele AI chat en enterprise search van
Moveworks met autonome workflows voor bijna 200 miljoen
medewerkers
Amsterdam,
26 februari 2026 –
ServiceNow, de AI-controletoren voor
bedrijfstransformatie, lanceert vandaag Autonomous Workforce,
AI-specialisten die taken kunnen uitvoeren binnen de vereiste scope,
bevoegdheid en governance voor werk binnen een enterprise-omgeving.
Werknemers krijgen zo meer ruimte voor strategische probleemoplossing en
dienstverlening op maat.
Slechts twee maanden na afronding van de
Moveworks-overname introduceert het bedrijf ook ServiceNow EmployeeWorks.
Deze oplossing combineert conversationele AI en enterprise search van
Moveworks met ServiceNow’s geïntegreerde portal en autonome workflows. Zo
kunnen de bijna 200 miljoen werknemers die het platform gebruiken vragen
in gewone mensentaal stellen die meteen worden omgezet naar
gecontroleerde taakuitvoering over verschillende systemen heen.
Enterprise-organisaties die AI-platforms overwegen, moeten
vaak kiezen tussen of AI-functionaliteiten die zijn toegevoegd aan aparte
SaaS-apps, of geïntegreerde platforms die werk uitvoeren via bewezen
enterprise workflows met ingebouwde AI. Er is een wezenlijk verschil: de
aanpak op basis van functionaliteiten vereist dat organisaties de
complexe omgeving zelf onderhouden, integreren en beheren. ServiceNow
haalt de complexiteit weg door conversationele AI, workflows,
bedrijfsdata, security en governance te integreren op een platform dat
speciaal ontwikkeld is voor bedrijfskritische processen.
“Organisaties zitten niet te wachten op nog meer pilots of
beloftes. Ze hebben AI nodig die werk gedaan krijgt,” zegt Amit Zavery,
president, chief product officer, and chief operating officer van
ServiceNow. “Leiders die waarde halen uit AI investeren in platforms
waarin inzichten, uitvoering en vertrouwen als één systeem werken. Ons
platform is speciaal daarvoor gebouwd. AutonomousWorkforce breidt
menselijke teams uit met AI-specialisten die werken binnen de scope,
bevoegdheid en governance waar enterprise-werk om vraagt. Dit is een
nieuw tijdperk van productiviteit en ROI, op schaal.”
Autonomous
Workforce: ‘AI-collega'
Met Autonomous Workforce versterkt ServiceNow teams met
AI-specialisten met duidelijk gedefinieerde rollen. In plaats van AI
agents die individuele taken afronden, stelt ServiceNow
AutonomousWorkforce teams van AI-specialisten samen met rollen zoals een Level
1 Service Desk AI Specialist, Employee Service Agent of Security
Operations Analyst om taken van begin tot eind uit te voeren. Ze werken
samen met mensen, volgen de processen en richtlijnen van de organisatie,
leren van resultaten en feedback van werknemers en verbeteren
continu.
Vandaag introduceert ServiceNow de eerste AI-specialisten
die direct beschikbaar zijn voor klanten, een Level 1 Service Desk AI
Specialist. Deze AI-specialist lost veelvoorkomende IT-vragen zelfstandig
op; denk daarbij aan wachtwoordherstel, gebruikers- en toegangsbeheer van
software en het oplossen van netwerkproblemen. Hierbij wordt
gebruikgemaakt van enterprise knowledge bases, gegevens over eerdere
incidenten en proactieve herstelworkflows. Deze setup draait 24/7, werkt
met taken die zijn afgestemd op specifieke expertise en concrete
resultaten en schakelt mensen in wanneer dat nodig is.
ServiceNow’s Autonomous Workforce handelt 90% van de
IT-verzoeken van werknemers af. De eerste resultaten laten zien dat de
nieuwe AI-specialist, de L1 Service Desk AI Specialist, toegewezen
IT-cases al zelfstandig oplost, en dat dit 99% sneller gaat dan wanneer
de case door een menselijke agent wordt afgehandeld.
AI-modellen zonder workflows zijn op waarschijnlijkheid
gebaseerd; ze zien patronen, ontwikkelen ideeën, maar geven verschillende
antwoorden op dezelfde vraag. Enterprise-organisaties hebben daarentegen
deterministische resultaten nodig – governance, security, toetsbaarheid
en taken die niet hallucineren en dus gegarandeerd betrouwbaar en
feitelijk juist zijn. ServiceNow combineert kansgestuurde intelligence
met het orkestreren van deterministische workflows. Dit betekent dat
AI-specialisten een verzoek analyseren, de juiste actie bepalen op basis
van de bedrijfscontext en vervolgens zelfstandig uitvoeren over
verschillende systemen heen met ingebouwde governance via de ServiceNow
AI Controle Tower. Elke actie is herleidbaar en verloopt volgens
beleidsregels die zijn geïntegreerd in de workflowlaag zelf.
ServiceNow
EmployeeWorks: consumentgerichte AI-ervaringen gecombineerd met
uitvoering op enterprise-niveau
ServiceNow brengt Moveworks naar het ServiceNow AI
Platform en biedt direct waarde voor klanten met ServiceNow
EmployeeWorks, dat conversationele AI en enterprise search van
Moveworksverbindt met ServiceNow’s geïntegreerde portal en autonome
workflows. Medewerkers gebruiken het waar ze al zitten of dat nu in
Teams, Slack, of gewoon in de browser is.
Het platform begrijpt organisatiestructuur, goedkeuringen,
en autorisatie. Het voert taken uit die meerdere systemen raken, terwijl
governance en audittrails gewaarborgd blijven.
“ServiceNow EmployeeWorks is een van de eerste
'AI-voordeuren' die meer doet dan alleen samenvatten, het voert taken
volledig uit,” zegt Bhavin Shah, senior vice president and general
manager of Moveworks and AI voor ServiceNow. “Moveworks bewijst dat wanneer
AI problemen soepel oplost, mensen het ook gebruiken. In combinatie met
de ruime ervaring van ServiceNow op het gebied van
workflow-automatisering bieden wij de eenvoud van consumentenoplossingen
met de betrouwbaarheid van enterprise-technologie, inclusief de
operationele garanties voor bedrijfskritisch werk.”
Wat
klanten zeggen
“Bij Siemens Healthineers verleggen onze 74.000 werknemers
de grenzen van gezondheidszorg om snellere en betere resultaten te
leveren. Hiervoor hebben ze technologie nodig die dat kan bijbenen,” zegt
Nicole Hulst, head of digital workflows tooling bij Siemens Healthineers.
“Onze AI-assistent ‘Ada’, gebouwd op Moveworks, bespaart hun 5.000 uur
per maand met 91% tevredenheid en het verhoogt de werknemerservaring.
ServiceNow EmployeeWorks zet hierin een volgende stap met autonome
workflows die taken volledig afronden en teams zo meer tijd bieden voor
innovatie.”
Beschikbaarheid
ServiceNow EmployeeWorks is algemeen beschikbaar voor
klanten.
De eerste AI-specialist voor Autonomous Workforce, een
Level 1 Service Desk AI-specialist, komt naar verwachting algemeen
beschikbaar in het tweede kwartaal van 2026.
Moveworks blijft beschikbaar als standalone product binnen
het ServiceNow-portfolio. Organisaties kunnen het Moveworks-platform
aanschaffen als een onafhankelijke AI-oplossing, of als een geïntegreerd
onderdeel van hun ServiceNow-implementatie, met behoud van flexibiliteit
en een organisatiebrede implementatie.
Over
ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) is de AI-controletoren voor
bedrijfstransformatie. Het ServiceNow AI Platform integreert met elke
cloud, elk model en elke databron om workflows binnen de hele organisatie
te stroomlijnen. Door legacy-systemen, afdelingsspecifieke tools,
cloudapplicaties en AI-agents samen te brengen, biedt ServiceNow één
centraal dashboard dat intelligentie verbindt met uitvoering binnen de
gehele organisatie. Met meer dan 80 miljard workflows die jaarlijks op
het platform draaien, helpt ServiceNow organisaties om gefragmenteerde
processen om te zetten in gecoördineerde, autonome workflows die meetbare
resultaten opleveren. Ontdek hoe ServiceNow AI laat werken voor mensen op
www.servicenow.com.
Use of
forward-looking statements
This
press release contains "forward-looking statements" about the
expectations, beliefs, plans and intentions relating to its Autonomous
Workforce and ServiceNow EmployeeWorks innovations. Suchstatements
include statements regarding future product capabilities and offerings
and expected benefits to ServiceNow. Forward-looking statements are
subject to known and unknown risks anduncertainties and are based on
potentially inaccurate assumptions that could cause actual results to
differ materially from those expected or implied by the forward-looking
statements. If any such risksor uncertainties materialize or if any of
the assumptions prove incorrect, our results could differ materially from
the results expressed or implied by the forward-looking statements we
make. We undertakeno obligation, and do not intend, to update the
forward-looking statements. Factors that may cause actual results to
differ materially from those in any forward-looking statements include,(
i) delays andunexpected difficulties and expenses in executing the
product capabilities and offerings, (ii) changes in the regulatory
landscape related to AI, and (iii) uncertainty as to whether sales will
justify theinvestments in the product capabilities and offerings. Further
information on factors that could affect ServiceNow’s financial and other
results is included in the filings ServiceNow makes with theSecurities
and Exchange Commission from time to time.
© 2026
ServiceNow, Inc. All rights reserved. ServiceNow, the ServiceNow logo,
Now, and other ServiceNow marks are trademarks and/or registered
trademarks of ServiceNow, Inc. in the United Statesand/or other
countries. Other company names, product names, and logos may be
trademarks of the respective companies with which they are associated.