Terwijl
AI-agents de enterprise opnieuw vormgeven, biedt ServiceNow het platform
dat zorgt voor grip op autonoom werk op schaal
ServiceNow
Otto biedt iedere werknemer de mogelijkheid om intentie om te zetten in
resultaat – in elk systeem, hoe en waar ze ook werken
LAS
VEGAS — Knowledge 2026 — ServiceNow (NYSE:
NOW), de AI-controletoren voor bedrijfstransformatie, biedt enterprises
grip op AI-chaos, en laat organisaties hun AI-ambities waarmaken binnen
iedere workflow, systeem en afdeling. Tijdens het jaarlijkse event
Knowledge werden er nieuwe updates gelanceerd voor de
AI Control Tower,
Autonomous Workforce, datagedreven inzicht en
security-toepassingen. Hierdoor beschikken
organisaties over één platform dat de hele waardeketen van AI omvat: van
data tot besluitvorming en van uitvoering tot vertrouwen.
ServiceNow lanceert ook
ServiceNow Otto, een nieuwe AI-ervaring voor
enterprises. Met ServiceNow Otto worden conversationele AI, autonome
workflows en enterprise search samengebracht in één ervaring waarmee werk
van begin tot eind gedaan kan worden. Werknemers en teams kunnen zo
direct gebruikmaken van de mogelijkheden van het
ServiceNow-platform.
Wereldwijd wordt door organisaties miljarden geïnvesteerd in
AI-toepassingen, maar de meerderheid kan deze investering niet omzetten
in meetbare bedrijfsresultaten. In de gemiddelde enterprise draaien
honderden applicaties, elk ondersteund door eigen AI. Agents worden
zonder goed beheer geïmplementeerd, en intelligentie staat los van de
uitvoering.
“Knowledge 2026 is de plek waar de wereld ziet waar innovatie naartoe
gaat: het Autonomous Platform waarop AI denkt en workflows actie
ondernemen,” zegt Bill McDermott, voorzitter en CEO van ServiceNow. “Dit
is het moment waarop ServiceNow de stap maakt van het platform der
platformen naar de AI-agent der agents dat elk model, elke cloud en
iedere databron kan verbinden. Wij hebben het enige platform gebouwd dat
een organisatiebreed inzicht heeft, de juiste actie bepaalt, actie
onderneemt in alle workflows en applicaties en elke stap beveiligt. Wij
zijn de regels en kaders van een organisatie.”
Op 4 mei organiseerde ServiceNow zijn jaarlijkse Financial Analyst Day,
waar McDermott en President & CFO Gina Mastantuono samen met product-
en go-to-marketverantwoordelijken lieten zien hoe het AI-native platform
en Autonomous Workforce zich op de lange termijn financieel zullen
ontwikkelen. In 2030 streeft ServiceNow naar een omzet van meer dan $30
miljard uit abonnementen, waarbij Now Assist naar verwachting
verantwoordelijk zal zijn voor 30% van de ACV. Bekijk de hele presentatie
hier terug:
https://investors.servicenow.com.
Sense: Zichtbaarheid en context in iedere databron, device en
identiteit
ServiceNow lost problemen op die worden veroorzaakt door vele
niet-verbonden systemen, die niet consequent zijn vastgelegd en ontworpen
zijn voor mensen in plaats van agents door data, governance en autonome
actie met elkaar te verbinden zonder van platform te hoeven wisselen.
Real-time overzicht over ieder AI-systeem, elke agent, iedere identiteit
en alle verbonden assets, waaronder third party AI van onder meer AWS,
Anthropic, Google Cloud, Microsoft Azure en OpenAI, creëert AI die niet
alleen adviseert, maar ook workflows volledig kan vormgeven.
ServiceNow’s Data Catalog biedt organisaties volledig inzicht in hun
gehele dataomgeving met geautomatiseerde discovery, lineage tracking en
een gedeelde glossary. Het resultaat is één gestructureerde beoordeling
van alle data binnen de organisatie, ongeacht waar die data zich
bevinden. Dit data-overzicht wordt continu gemonitord en
kwaliteitsafwijkingen worden automatisch gemeld zodat security- en
privacybeleid real-time toegepast kan worden. Op die manier zijn
organisaties ervan verzekerd dat de data die ze in hun AI-workflows
stoppen altijd voldoen aan de hoogste standaard, zonder dat hier
handmatig werk aan te pas komt.
Decide: Besluitvorming, gebaseerd op context
Ieder AI-besluit is zo goed als de context waarin het besluit genomen
wordt. Zakelijke AI faalt wanneer het onvoldoende weet van het bedrijf
dat het geacht wordt te helpen.
De nieuwe mogelijkheden van ServiceNow voor datagedreven inzicht,
waaronder
Context Engine,
bieden het ServiceNow AI Platform een continu, real-time overzicht van de
organisatie: wie bezit wat, wat is verbonden met wat, welke regels
bepalen welke acties en wat is de actuele operationele status van de
organisatie.
Met elke beslissing die door een mens of agents wordt genomen, zorgen
deze mogelijkheden voor meer inzicht.. Het platform leert met elke
AI-actie meer over hoe een bedrijf werkt, omdat het leert van 100 miljard
workflows en meer dan 7 biljoen jaarlijkse transacties. ServiceNow heeft
de unieke positie om AI te verankeren in de specifieke dagelijkse
realiteit van elke organisatie in plaats van uit te gaan van een generiek
model van hoe grote organisaties werken.
Act: AI-specialisten die echt werk uitvoeren
Het tijdperk van kunstmatige intelligentie maakt plaats voor het tijdperk
van uitvoering en autonoom werk. Weten wat echt is en de juiste actie
bepalen, laat één stap onbenut: het werk afmaken.
ServiceNow Autonomous Workforce brengt AI van agents
die losstaande taken uitvoeren naar werk dat van begin tot eind wordt
gedaan - van intake tot afhandeling, met gedefinieerde rollen,
enterprisebevoegdheden en ingebouwde governance. De nieuwste
AI-specialisten van ServiceNow die tijdens Knowledge zijn aangekondigd,
werken binnen CRM, employee experience, IT operations en security en
risk.
Zo handelt bij ServiceNow de Autonomous Workforce al meer dan 90% van de
IT-verzoeken van werknemers af. De Level 1 Service Desk AI Specialist
lost toegewezen IT-cases 99% sneller op dan wanneer die cases door
menselijke medewerkers worden afgehandeld. Elke maand lost ServiceNow
Autonomous CRM meer dan 100 miljoen klantcases op, verwerkt het meer dan
16 miljoen orders en configureert het meer dan zeven miljoen offertes.
Dit zorgt voor een snellere en nauwkeurigere service gedurende de gehele
klantreis, van saleskwalificatie en offertes tot orderafhandeling,
discussies over facturen, service en verlengingen.
ServiceNow heeft eveneens het ServiceNow AI Platform opengezet voor
iedere AI-agent. Het maakt niet uit of deze gebouwd is op ServiceNow of
met Claude, Copilot of dat het een door het bedrijf zelf ontwikkelde
agent is. Met
ServiceNow Action Fabric kunnen klanten veilige,
gecontroleerde acties uitvoeren zonder grafische interface via de
algemeen beschikbare Model Context Protocol (MCP) Server van
ServiceNow.
Secure: Ontdek iedere cyber asset, beheer elke identiteit en neem
alle risico’s weg
De uitgebreide
AI Control Tower van ServiceNow biedt een complete
oplossing voor het ontdekken, observeren, beheren en beveiligen van
zakelijke AI: hoe het werkt, waar het waarde toevoegt en waar het
hallucineert. AI Control Tower biedt nu discovery via meer dan 30
enterprise connectoren, real-time inzicht in het gedrag van agents,
geautomatiseerde risico- en compliancecontroles, identiteitsbeheer dat
uitgebreid is naar hyperscaleromgevingen, AI-modellen en financiële
dashboards waarmee klanten weer controle krijgen over hun AI-uitgaven.
“Een jaar geleden gaf AI Control Tower organisaties inzicht in hun AI.
Vandaag beheert het de complete AI-levenscyclus van elke agent, model,
dataset, asset en identiteit, in elke cloud en ieder enterprisesysteem,”
zegt
Amit Zavery, president, chief operating officer en chief
product officer bij ServiceNow. “Dit is de infrastructuur die
organisaties nodig hebben om met vertrouwen AI te schalen. Alleen
ServiceNow beschikt over de workflows, context en kennis van grote
organisaties om dit te kunnen leveren.”
Naast controle hebben bedrijven een platform nodig dat is ontworpen om
het gehele aanvalsoppervlak te overzien, te beheren, te herstellen en te
kunnen reageren, met inzicht in elke identiteit en asset, evenals de
bijbehorende machtigingen en beleidsregels.
ServiceNow levert een end-to-end security stack die zichtbaarheid in
assets, identiteitsbeheer, risicomanagement en herstel combineert om van
reactieve security over te stappen naar autonome, agentic
cyberbeveiliging. Armis dicht de kloof tussen inzicht in alle assets en
cyberrisico's en biedt een uitgebreide, AI-gestuurde oplossing die
cyberrisico's van elke asset in real-time detecteert, beschermt en
beheert. Veza brengt AI-native identiteitsintelligentie naar het platform
en brengt tegelijkertijd machtigingen in kaart voor menselijke, machine-
en AI-agentidentiteiten, waardoor bedrijven continu inzicht hebben in wie
en wat toegang heeft tot elke digitale, verbonden bron.
"ServiceNow biedt een compleet inzicht in de beveiliging dat geen
enkele andere leverancier van bedrijfssoftware eerder heeft samengesteld:
inzicht in identiteit en gedetailleerde toegangsrechten voor elke
gebruiker en agent binnen het systeem, en een volledig overzicht van alle
verbonden assets, van code tot fysieke assets, die allemaal opereren in
de ServiceNow AI Control Tower," aldus
John Aisien, SVP en
GM Security and Risk bij ServiceNow. "ServiceNow biedt de
beveiliging, risicobeheersing en governance die van autonome AI een
concurrentievoordeel maken, en niet langer een risico."
Iedere organisatie kan inzichten uit data halen. Maar wat elke
organisatie nodig heeft, is een betrouwbaar enterprise platform dat deze
inzichten veilig en op schaal kan inzetten binnen de workflows waarop het
bedrijf draait. ServiceNow levert het complete systeem: van data naar
beslissingen, de stap van beslissing naar actie, van actie naar
vertrouwen.
Kijk voor meer informatie over de aankondigingen tijdens Knowledge 2026
op
https://newsroom.servicenow.com/press-releases/details/2026/ServiceNow-turns-enterprise-AI-chaos-into-control-with-the-platform-for-governed-autonomous-work/default.aspx.
Knowledge 2026 vindt plaats van 5 – 7 mei in Las Vegas. Verdere
aankondigingen worden gedaan tijdens het evenement.
Over ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) is de AI-controletoren voor bedrijfstransformatie.
Het ServiceNow AI Platform integreert met elke cloud, elk model en elke
databron om workflows binnen de hele organisatie te stroomlijnen. Door
legacy-systemen, afdelingsspecifieke tools, cloudapplicaties en AI-agents
samen te brengen, biedt ServiceNow één centraal dashboard dat
intelligentie verbindt met uitvoering binnen de gehele organisatie. Met
meer dan 80 miljard workflows die jaarlijks op het platform draaien,
helpt ServiceNow organisaties om gefragmenteerde processen om te zetten
in gecoördineerde, autonome workflows die meetbare resultaten opleveren.
Ontdek hoe ServiceNow AI laat werken voor mensen op
www.servicenow.com.
Forward-looking statements
This press release contains “forward-looking statements” about the
expectations, beliefs, plans, and intentions relating to ServiceNow and
its AI platform and innovations. Such statements include statements
regarding future product capabilities and offerings and expected benefits
to ServiceNow. Forward-looking statements are subject to known and
unknown risks and uncertainties and are based on potentially inaccurate
assumptions that could cause actual results to differ materially from
those expected or implied by the forward-looking statements. If any such
risks or uncertainties materialize or if any of the assumptions prove
incorrect, ServiceNow’s results could differ materially from the results
expressed or implied by the forward-looking statements made. ServiceNow
undertakes no obligation, and does not intend, to update the
forward-looking statements. Factors that may cause actual results to
differ materially from those in any forward-looking statements include:
(i) delays and unexpected difficulties and expenses in executing the
product capabilities and offerings, (ii) changes in the regulatory
landscape related to AI and (iii) uncertainty as to whether sales will
justify the investments in the product capabilities and offerings.
Further information on factors that could affect ServiceNow’s financial
and other results is included in the filings ServiceNow makes with the
Securities and Exchange Commission from time to time.
© 2026 ServiceNow, Inc. All rights reserved. ServiceNow, the
ServiceNow logo, Now, and other ServiceNow marks are trademarks and/or
registered trademarks of ServiceNow, Inc. in the United States and/or
other countries. Other company names, product names, and logos may be
trademarks of the respective companies with which they are
associated.