Delft – Experience Management Platform
Insocial en Service Management software leverancier
TOPdesk slaan de handen ineen om organisaties te helpen hun serviceprocessen naar een hoger niveau te tillen. Na al vier jaar lang succesvol te hebben samengewerkt, komen de partijen nu met een direct beschikbare en volledig geïntegreerde gold solution. Middels deze oplossing wordt klantfeedback direct gekoppeld aan serviceprocessen, waardoor organisaties diepgaand inzicht krijgen in hun prestaties. De oplossing is volledig kant-en-klaar, binnen een half uur live te implementeren, en integreert naadloos met TOPdesk. Organisaties kunnen profiteren van waardevolle inzichten in service-ervaringen, gerichte procesverbeteringen en een volledig geïntegreerd feedbacksysteem dat efficiënter klantcontact faciliteert en de tevredenheid vergroot.
Hogere klant- en medewerkerstevredenheid
De samenwerking tussen Insocial en TOPdesk combineert het beste van twee werelden: het gebruiksvriendelijke systeem van TOPdesk en de krachtige feedback tools van Insocial. Organisaties krijgen dankzij Insocial actiegerichte inzichten in de service tickets van TOPdesk. Zo zijn zij in staat om op basis hiervan processen efficiënter in te richten, bijvoorbeeld het automatiseren van laagwaardig klantcontact. Deze verbeteringen leiden uiteindelijk tot tevreden klanten en medewerkers. Het initiatief start met een focus op de tevredenheid van de (interne) servicedesk, met de mogelijkheid om in de toekomst aanvullende metingen toe te voegen.
Vliegende start met bewezen succes
Toen de Delftse softwarebedrijven hun samenwerking vier jaar geleden startten voor de managed service provider (MSP) markt, bleek er in andere sectoren ook een groeiende wens te bestaan om de klantbeleving te verbeteren. Daarom is dit jaar de samenwerking versterkt. Een succesvolle pilot met twaalf klanten, waaronder Arbo Unie, Reinier de Graaf en VodafoneZiggo, heeft al indrukwekkende resultaten opgeleverd. Dankzij de gestandaardiseerde integratie tussen TOPdesk en Insocial is het aantal feedbackreacties op gesloten tickets bij sommige organisaties zelfs vertienvoudigd. Het platform onderscheidt zich doordat het, in plaats van het standaard 5-sterrensysteem, een gedetailleerd beeld van de klantervaring biedt. Zo meet het onder andere de reactiesnelheid, de vriendelijkheid van de medewerker en de tevredenheid over de geboden oplossing. Dit maakt het niet alleen mogelijk om problemen direct te identificeren en aan te pakken, maar ook om processen te optimaliseren, prioriteiten te herzien en een proactieve aanpak te hanteren.
Sjors Luiten, co-CEO bij Insocial: “Een goede service-ervaring is van groot belang voor de loyaliteit van zowel klanten als medewerkers. Samen met TOPdesk helpen we bedrijven bij het structureel verbeteren van hun dienstverlening en het optimaal bedienen van hun klanten beter. We hebben een omgeving gecreëerd waarin waardevolle feedback de drijvende kracht is achter innovaties en beslissingen. Zo kunnen organisaties bouwen aan betere prestaties, maar ook aan sterke en betekenisvolle relaties met hun klanten of medewerkers.”
“We zijn ontzettend trots op dit Gold Partnership met Insocial en de oplossing die we samen hebben ontworpen”, zegt Emile Timmers, Sales Director bij TOPdesk Nederland. “Met deze samenwerking en onze gedeelde missie zijn we in staat om bedrijven de tools te bieden om hun klanten en medewerkers écht centraal te stellen en hen de best mogelijke ervaring te bieden. We geloven zo sterk in dit product, dat we het zelf ook gebruiken om onze eigen service te meten en verbeteren.”