Vianen, 2 juni 2021 - RDW gaat met het telefonieplatform van het Klant Contact Centrum de
cloud in. In een aanbesteding toonde Frontline Solutions aan de beste partij te zijn voor een
volledige Contact Center as a service (CCaas-) oplossing en gaat die als partner met de
RDW implementeren.
Omdat de contracten voor onder andere het telefonieplatform en e-mailmanagement
afliepen, is de RDW in 2020 een aanbesteding begonnen voor een nieuw telefonieplatform
voor het Klant Contact Center. De RDW wilde graag ook het e-mail-management en
workforce-management aan het telefonieplatform koppelen.
Aantoonbaar
Via een aanbestedingsprocedure op basis van Best Value Procurement (BVP) heeft de RDW
de vraag in de markt gezet. Deze methodiek is erop gericht om de opdracht aan de
inschrijver te gunnen die met zijn inschrijving aantoont als beste de risico's te minimaliseren en
de kansen te benutten.
Sjoerd Bangma, unitmanager iDee bij RDW: “Wij zochten een partner die niet alleen kon
aantonen een expert te zijn bij het realiseren van Contact Center as a Service, maar ook het
beheer, het onderhoud en de doorontwikkeling konden doen. Frontline Solutions bood de
klantcontact-oplossing van Genesys Cloud aan en toonde aan deze expert te zijn voor de
gevraagde realisatie. Daarmee hebben we een partner gevonden die de doelstellingen van
de opdracht realiseert binnen de meest optimale planning en binnen budget.”
Hans Reuver, Algemeen Directeur van Frontline Solutions: “De RDW hanteert een strategie
waarbij zij zich richten hun ‘core’ activiteiten en alle ondersteunende diensten zoveel
mogelijk buiten de organisatie onderbrengen. Met deze klantcontact oplossing kunnen wij
hier voor hen perfect invulling aan geven. We kijken dan ook uit naar deze mooie
samenwerking.”
Over RDW:
De RDW is een publieke dienstverlener in de mobiliteitsketen, bekend van de APK, het rijbewijs en het kenteken. De
RDW volgt voertuigen vanaf ontwikkeling tot demontage en beschikt over een grote expertise door jarenlange
ervaring met de uitvoering van wettelijke en opgedragen taken. Het betreft taken op het gebied van:
- toelating van voertuigen en onderdelen daarvan
- toezicht en handhaving
- registratie
- informatieverstrekking
- documentafgifte
Over Frontline Solutions
In de digitale wereld van vandaag is persoonlijk klantcontact waardevoller dan ooit. Frontline Solutions zet de norm
als het gaat om bereikbaarheid en klantgerichtheid in de Beneluxmarkt. Uitdagingen in klantcontact vertalen we
naar schaalbare en flexibele concepten en we bieden succesvolle oplossingen die winstgevend geïmplementeerd
worden en beheersbaar zijn.
Met circa 30 medewerkers ondersteunen we vanuit Vianen onze toonaangevende klanten zoals Enexis,
Drukwerkdeal.nl, a.s.r., facilitair contactcenter Callexcell en Woonbron.
https://frontline-solutions.nl