Vianen, 29 april 2021 - Royal FloraHolland, de grootste bloemenveiling ter wereld, en Frontline
Solutions gaan gezamenlijk Genesys Cloud implementeren en uitrollen als klantcontact
oplossing. Daarbij wordt de Workforce Management oplossing Verint Monet
geïmplementeerd als vervanging van de huidige Excel-planning. Voor optimale flexibiliteit en
efficiency in het klant contact center worden beide oplossingen en Microsoft Dynamics met
elkaar gekoppeld.
Zoektocht
Vorig jaar startte voor Royal FloraHolland de zoektocht naar een Workforce Management
oplossing. Na meer inzicht in de strategie en visie werd de zoektocht uitgebreid naar een
telefonieplatform. Mede ingegeven door het thuiswerken van de medewerkers en de
verwachting dat die ontwikkeling ook in de toekomst blijvend is.
De combinatie van een WFM- en telefonieoplossing werd gevonden in de WFM-oplossing
van Verint Monet en de klantcontact oplossing van Genesys. De beide cloud oplossingen
bieden een innovatieve en flexibele basis die overal toegankelijk is. Bovendien zijn de
oplossingen rijk aan functionaliteit en eenvoudig te beheren door het contact center zelf.
De verschillende oplossingen worden naadloos geïntegreerd samen met het CRM-systeem
Microsoft Dynamics. Hierdoor zijn medewerkers in staat veel efficiënter de klant te bedienen.
Met een stijging van klant- en medewerkertevredenheid als gevolg.
De keuze voor Frontline Solutions als partner
Arja Boele, Manager Klant Contact Center: “Toen bleek dat Frontline Solutions zowel Genesys
Cloud als Verint Monet als oplossing aanbood, was de keuze voor ons niet meer lastig. We
ervaren Frontline als een fijne gesprekspartner, een niet al te groot bedrijf met aandacht voor
de klant. Ze zijn goed in meedenken met hun klanten en zijn flexibel. Royal FloraHolland heeft
dit als grote organisatie zonder ervaring met cloud oplossingen gewoon nodig. En, er was
simpel een goede klik en dat vind ik erg belangrijk voor een goed partnership.”
Geen afhankelijkheid
“We hebben diverse gesprekken gehad met Royal FloraHolland en al vanuit het initiële
gesprek rond Workforce Management begrepen we dat er een bredere wens aanwezig
was. Royal FloraHolland had duidelijk de behoefte om als klant contact center meer
zelfstandigheid en flexibilteit te creëren en daarmee de afhankelijkheid van doorlooptijden
bij leveranciers te verminderen”, vertel Martine van Sante, Senior Account Manager van
Frontline Solutions. “Daarbij zochten zij meer mogelijkheden om de afdeling aan te sturen,
aansluitend op hun visie en strategie. Bovendien werd gezocht naar één leverancier voor
alle diensten. Die oplossing bieden wij Royal FloraHolland. En ondanks dat bijna alle
afspraken online plaatsvinden, ervaren we een goede samenwerking om de gewenste
resultaten te behalen.”
Over Royal FloraHolland
Royal FloraHolland is een coöperatie van kwekers en al meer dan 100 jaar brengen we kwekers en kopers bij elkaar.
We streven naar duurzaam succes voor onze leden en werken samen met alle partijen in de sierteeltsector, zodat de
sector blijft groeien. Wij geloven dat we samen slimmer en beter zijn. En meer kunnen doen voor minder kosten dan
ieder alleen. Samen worden we steeds efficiënter en duurzamer en bouwen we aan een toekomstbestendige
sierteeltsector. Doe met ons mee – Connect to grow.
https://www.royalfloraholland.com/
Over Frontline Solutions
In de digitale wereld van vandaag is persoonlijk klantcontact waardevoller dan ooit. Frontline Solutions zet de norm
als het gaat om bereikbaarheid en klantgerichtheid in de Beneluxmarkt. Uitdagingen in klantcontact vertalen we naar schaalbare en flexibele concepten en we bieden succesvolle oplossingen die winstgevend geïmplementeerd
worden en beheersbaar zijn.
Met circa 30 medewerkers ondersteunen we vanuit Vianen onze toonaangevende klanten zoals Enexis,
Drukwerkdeal.nl, a.s.r., facilitair contactcenter Callexcell en Woonbron.
https://frontline-solutions.nl