KANA, leverancier van eCRM-oplossingen (enterprise customer
relationship management), introduceert KANA Response 7.5. Deze software
stelt bedrijven die wereldwijd opereren in staat onmiddellijk en
efficiënt vragen van klanten in praktisch alle talen te beantwoorden.
Response 7.5 is één van de modulaire oplossingen binnen KANA's
iCARE-suite.
Terwijl KANA naar een volledige unificatie zijn iCARE-softwareplatform
toewerkt, beantwoordt het tegelijkertijd op de vraag van organisaties naar
oplossingen die moeiteloos wereldwijd geïmplementeerd kunnen worden en die
de communicatie met hun groeiende wereldwijde klantenbestand
vergemakkelijken. Response 7.5 ondersteunt vanaf nu 'double-byte'-karakters
en kan bijgevolg inkomende e-mails en aanvragen via Internet uit de hele
wereld beantwoorden, ongeacht in welke taal de oproep binnenkomt.
Organisaties worden iedere dag met e-mails overspoeld. Met Response 7.5
kunnen zij succesvol het groeiende aantal aanvragen behandelen zonder hun
customerservice-afdeling te moeten uitbreiden. Een ander voordeel van de
software is dat ze geen onderhoud en beheer van de desktop vergt. Tevens
integreert de software met de web-based selfservice-module van KANA, KANA
Response IQ software, en biedt het een nieuwe web-based client.
NEC, een strategische partner van KANA eCRM-oplossingen, is al begonnen met
de implementatie van Response 7.5 bij een grote Japanse klant.
"Steeds vaker vragen klanten naar CRM-oplossingen die veeltaligheid
ondersteunen en zodoende hun groeiend aantal internationale klanten naar
tevredenheid te kunnen bedienen," zegt Nobuo Hanada, General Manager, Front
Office Systems Division, NEC Solutions bij NEC Corporation. "Veel
organisaties hebben een e-mailbeheersysteem nodig dat de kosten in een
contactcenter verlaagt terwijl de responsetijd verkort. Met KANA Response
7.5 kunnen zij hun klanten service op een hoog niveau bieden."
"Organisaties streven naar een steeds groter marktaandeel door wereldwijd
aanwezig te zijn. Daarom moeten zij de mogelijkheid hebben met
verschillende demografische markten effectief te communiceren," zegt Devon
Shea, analist bijYankee Group. "Deze aankondiging versterkt KANA's
betrokkenheid bij het ontwikkelen van innovatieve technologieën met veel
features die aan de vraag van bedrijven beantwoorden."
Kenmerken en voordelen van KANA Response 7.5:
· Lokale taalinstellingen en formats (opmaak) die makkelijk en snel
gelokaliseerd kunnen worden zodat bijna alle talen ondersteund worden.
Response 7.5 gaat verder dan een simpele userinterfacevertaling en heeft
dus de 'internationalisering' op het architectuurniveau doorgevoerd. Dit
helpt bedrijven kosten te verlagen omdat supportmedewerkers in hun
moedertaal kunnen werken en meerdere talen in dezelfde applicatie-interface
behandeld kunnen worden. Bovendien worden de IT-kosten verlaagd en omzet
verhoogd aangezien op één server de wereldwijde content kan behandelen.
· Een nieuwe web-based client zorgt voor meer functionaliteit, snelheid en
gebruiksgemak. IT-afdelingen sparen kosten door onderhoudloze
clientinstallatie en makkelijke beheertools voor de agent, want nieuwe
versies worden op de server geladen. De nieuwe client biedt
supportmedewerkers een het gemak en de snelheid van een desktoptoepassing
met alle implementatievoordelen van een webarchitectuur.
· Soepele integratie met KANA's webselfservice, KANA ResponseIQ. ResponseIQ
is een optionele component. De software stelt organisaties in staat kosten
voor klantenservice aanzienlijk te verlagen door traditioneel
kostenintensieve telefoonservice via het nternet te doen verlopen. Doordat
de kennisbank van KANA IQ aan Response 7.5 wordt gekoppeld, kunnen
supportmedewerkers vragen van klanten snel beantwoorden. Klantenservice
wordt verbeterd doordat selfservice-aanvragen makkelijk naar e-mail
gestuurd kunnen worden.
· Analyse van klantenvragen via verschillende kanalen, evalueren van
prestatie en nauwkeurigheid van het e-mailsysteem en supportmedewerkers en
het vaststellen van trends en mogelijkheden.
Voor gedetailleerde productinformatie of afbeeldingen, contact op te nemen
met Claudia Mairbock, tel: +31 (0)20 567 21 70, e-mail:
claudia.mairbock@newsenginepr.com.
Prijzen en beschikbaarheid
KANA Response 7.5 is onmiddellijk beschikbaar bij KANA en zijn netwerk van
strategische partners. Prijzen zijn beschikbaar op verzoek.
|----------------------------------------------------------|
| END |
|----------------------------------------------------------|
Over Kana
KANA (NASDAQ: KANA) levert vooruitstrevende
e-CRM-oplossingen aan de grootste bedrijven ter wereld
waardoor die laatste hun klanten en partners beter kunnen
bedienen en begrijpen. De oplossingen drukken bovendien de
kosten in contactcenters en marketingafdelingen en
verhogen het resultaat. Dankzij een compleet aanbod van
customer relationship management-oplossingen - een
combinatie van KANA's e-CRM Architecture en
bedrijfstoepassingen - is KANA vandaag de snelstgroeiende
e-CRM-leverancier ter wereld. Dankzij het aanbod kunnen
gebruikers hun relatie met partners en klanten verbeteren
aangezien de interactie onafhankelijk is van plaats, tijd
en wijze - via alle kanalen, inclusief het internet,
e-mail of telefoon. Een greep uit KANA's belangrijkste
klanten: ADP, Chase, E-Trade, GAP, GM, HP, Kodak, Sony
Europe, TechTeam Europe, United Airlines, Verizon, en
Williams Sonoma. KANA is aanwezig in 22 landen wereldwijd
en kan rekenen op een wereldwijd netwerk van tientallen
partners. Voor meer informatie, surf naar www.kana.com
Voor journalisten
Kris Bogaerts, KANA, tel: +31 (0)23 549 90 17, e-mail:
kbogaerts@kana.com
Claudia Mairböck, NewsEngine PR, tel: +31 (0)20 567 2170,
e-mail: claudia.mairbock@newsenginepr.com
Ref.:KANA0079-D5112