Hoofddorp, 26 februari 2015 –
Plantronics (NYSE: PLT) kondigt vandaag de beschikbaarheid aan van de Plantronics DA80. Deze high-performance USB audioprocessor voor softphones met hoge kwaliteit audio is uitermate geschikt voor klantenservicecenters. Gesprekken kunnen met een druk op de knop beantwoord en beëindigd worden en de audioprocessor is voorzien van een mute-button en volumeregelaar. De DA80 brengt in combinatie met de Plantronics Manager Pro en Plantronics Hub contextuele intelligentie naar het contactcenter om zo slimmere interacties met klanten te onderhouden en de werkzaamheden effectiever uit te voeren.
De DA80 is het eerste exemplaar in de nieuwe Plantronics DA-serie van audioprocessoren. Dankzij superieure audio-optimalisatie verbetert de DA80 de gesprekservaring voor zowel de medewerker van de klantenservice als de klant. Beiden ontvangen rijkere en heldere communicatie. Samen met Plantronics Manager Pro en Plantronics Hub software biedt de DA80 contextuele intelligentie. Daarnaast wordt informatie van klantenservicemedewerkers gebruikt om applicaties te informeren en actie te ondernemen. Hierdoor worden workflows vereenvoudigd en krijgen managers inzichten voor het verbeteren van de bedrijfsvoering. Daarnaast is de DA80 te verenigen met alle Plantronics headsets die uitgerust zijn met Quick Disconnect, waaronder de onlangs gelanceerde EncorePro serie. Door de bestaande versterkers te vervangen kan er een beheerde migratie plaatsvinden. Dit helpt bedrijven hun headset investeringen te beschermen tijdens architectonische migraties.
“De DA80 is veel meer dan een stap voorwaarts in de prestaties en bruikbaarheid van apparaten met een USB-verbinding. Zo helpt het onze klanten bij het leveren van een slimmere klantenservice en bij het beïnvloeden van bedrijfsresultaten,” zegt Philip Vanhoutte, Senior Vice President en Managing Director Europa & Afrika bij Plantronics. “Door de Plantronics DA80 in hun softphone-strategie in te bouwen, beschikken onze klanten over een platform dat ongekende inzichten biedt in klantinteracties, wat leidt tot echte bedrijfsresultaten.”
Vandaag de dag is de rol van de klantenservice belangrijker dan ooit met elk gesprek dat er toe doet. Zo wijst onderzoek uit dat 89 procent van de klanten al na één slechte ervaring met de klantenservice direct overstapt naar de concurrent
1. De DA80 helpt bij het oplossen van klantproblemen dankzij technologie die lawaai en echo's elimineert om zo te voldoen aan de stijgende verwachtingen van de klant. Daarnaast zorgt de eenvoudige interface voor een beter gebruikersgemak. De digitale technologie van SoundGuard monitort en controleert de dagelijkse individuele blootstelling aan geluid en helpt bij het naleven van de regelgeving rondom lawaai op de werkvloer. Tevens elimineert het plotselinge harde geluiden die ongemak kunnen veroorzaken.
De softwareoplossingen van Plantronics Spokes bieden contactcentermanagers inzicht in de communicatie van klanten en klantenservicemedewerkers via meerdere intelligente functies, zoals het veelvuldig gebruik van de mute-button en headsetontkoppelingen. Verscheidene grote leveranciers van ACD- en CRM-systemen zullen deze functies integreren in hun systemen om de prestaties van callcenters te helpen beheren. De Plantronics Hub-software kan automatisch schermen van klantenservicemedewerkers vergrendelen wanneer de headset is losgekoppeld. Dit elimineert een stap in het proces en helpt met de naleving van de beveiliging. Eenvoudige verbeteringen zoals deze, zorgen tezamen voor grote winsten in de operationele effectiviteit, en verbetert de tevredenheid van de klant en medewerker.
Indien de audioprocessor geïntegreerd is met de Plantronics Manager Pro-software kan de contactcentermanager de DA80’s via een uniek serienummer configureren, updaten en volgen. Daarnaast biedt Plantronics gratis open API’s om events van de DA80 te integreren met softwareapplicaties van derden.
De nieuwe DA80 high-performance USB digitale audio-processor is vanaf maart beschikbaar. Bezoek
www.plantronics.com/contactcenter voor meer informatie en de prijzen.
Over Plantronics
Plantronics is een wereldwijde leider in audiocommunicatie voor zakelijk gebruik en consumenten. Ze pionieren al vijftig jaar met trends in audiotechnologie en creëren innovatieve producten waarmee mensen eenvoudiger kunnen communiceren. Van unified communications, bluetooth headsets tot gaming-producten, Plantronics biedt ongeëvenaarde kwaliteit, een ideale ervaring en uitzonderlijke service. De Plantronics-producten werden oorspronkelijk ontworpen voor de commerciële luchtvaart en worden nu gebruikt door elk bedrijf in de Fortune 100 evenals door luchtverkeersleiders, alarmnummers en consumenten over de hele wereld. Kijk voor meer informatie op:
www.plantronics.com.
1) Customer Experience Impact Report, Right Now Technologies, 2011
# # #
EncorePro, Plantronics, SoundGuard en Spokes zijn handelsmerken van Plantronics, Inc. geregistreerd in de VS en andere landen, en DA80, Plantronics Hub, Plantronics Manager Pro en Quick Disconnect zijn handelsmerken van Plantronics, Inc. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren.
Voor meer informatie voor de pers en hi-res afbeeldingen
Anke van Heerebeek
L&DJ PR
+31 (0) 20 2050 428
anke@l-dj.nl
Dit
persbericht is ook online beschikbaar