Amsterdam, 28 juli 2014 – Santander Consumer Finance heeft succesvol de implementatie afgerond van Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence. Zowel de medewerkers van het klantcontactcenter als van de backoffice maken gebruik van het multichannel communicatieplatform.
Met CIC beschikt Santander Consumer Finance in Nederland over één virtueel platform waar ook de hoofdvestigingen in België op aangesloten is en waarop binnenkort de overige kantoren in België aangesloten zullen worden. Een hele vooruitgang vanuit de oude situatie waar sprake was van een combinatie van verschillende telefooncentrales en diverse stand alone applicaties voor onder andere het outbound bellen en maken van opnames.
“De overstap naar CIC betekent voor ons niet alleen significant lagere kosten maar vooral ook meer flexibiliteit.” vertelt Peter De Rijck, Project Manager bij Santander Consumer Finance. “We kunnen nu alles zelf veel eenvoudiger en efficiënter beheren en alle onderdelen werken perfect met elkaar samen. En doordat er sprake is van één virtueel contact center kunnen onze medewerkers efficiënter werken en optimaliseren we het contact met onze klanten.”
Ronald Swanink van Interactive Intelligence voegt daaraan toe: “CIC is een compleet platform met veel functionaliteit voor zowel de medewerkers van het klantcontactcenter als van de backoffice. Alles staat in het teken van de beste klantervaring: hoe zorgen we er voor dat we zo goed mogelijk aansluiten bij de wensen van de klant. Als Interactive Intelligence blijven daar continu op doorontwikkelen, zowel aan de technologische als functionele kant.”
===
Over Santander Consumer Finance Benelux
Santander Consumer Finance Benelux B.V. maakt deel uit van de Santander Groepen richt zich binnen de Santander Groep op het aanbieden van financiële diensten aan consumenten, retailers en automotive bedrijven.
In Nederland is Santander Consumer Finance Benelux B.V. - gevestigd in Utrecht - al meer dan 20 jaar deskundig in het verstrekken van persoonlijke leningen en doorlopende kredieten.
http://www.santander.nl/
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) levert innovatieve software en services voor contact centers, unified communications en business process automation. De oplossingen zijn ontwikkeld om de customer experience te verbeteren en zijn zowel geschikt voor toepassing op de eigen locatie als via een hosted model. Het bedrijf is gestart in 1994, heeft wereldwijd meer dan 6000 klanten, waarvan ruim 200 in de Benelux en staat gepositioneerd in de top 500 van Global Software en Service leveranciers. Mashable plaatste in 2014 Interactive Intelligence op de tweede plek in de ‘List of Seven Best Tech Companies to Work for’. Interactive Intelligence heeft meer dan 1900 werknemers en een hoofdkantoor in Indianapolis, USA. Er zijn 24 internationale kantoren in Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, het Midden Oosten, Afrika, Azië en Australië. De Benelux-kantoren zijn gevestigd in Amsterdam en Culemborg.
www.inin.com/nl
Contacten
Linda Hilberdink, Field Marketing Manager EMEA, Interactive Intelligence,
linda.hilberdink@inin.com, +31 6 21 68 37 73
Ingrid Wong, PR consultant, WongWorks,
ingrid@wongworks.nl, +31 6 14 76 75 39
Volg Interactive Intelligence
Twitter:
@ININ_NL
YouTube:
http://www.inin.com/YouTube