Met name 55-plusser wil het liefst persoonlijk contact, jongere consumenten staan meer open voor AI-klantenservice
AMSTERDAM -- Menselijk contact blijft voorlopig belangrijk bij de klantenservice van bedrijven, maar er komt een generatie klanten aan die openstaat voor AI-gedreven dienstverlening. Dat blijkt uit onderzoek in opdracht van ServiceNow onder 2.000 Nederlanders. Ook laat het onderzoek zien dat de merkloyaliteit verder afneemt, 65% van de Nederlandse consumenten zegt minder merkloyaal te zijn vergeleken met twee jaar geleden...
lees verder