Hoofddorp, 8 maart 2012 — Aspect, leverancier van klantcontact- en Microsoft platform-oplossingen, maakt bekend dat het bedrijf het beste van alle leveranciers scoort op klanttevredenheid. Dat blijkt uit DMG Consulting’s 2011 – 2012 Contact Center Workforce Management Market Report. Het onderzoeksbureau heeft acht leveranciers van WFM-software beoordeeld. De klanttevredenheidsscores van Aspect waren het hoogste in vijf van in totaal negen categorieën en behoorden tot de beste in drie andere, inclusief algehele tevredenheid. Van de veertien subcategorieën over producttevredenheid stond Aspect het hoogste in zeven en op een gedeelde eerste plaats in zes subcategorieën.
DMG Consulting heeft onafhankelijk onderzoek gedaan bij klanten van de leveranciers om de tevredenheid van eindgebruikers over de leveranciers en hun producten vast te stellen, evenals die over hun dienstverlening, support, professional services, training, innovatie en prijzen.
“Het DMG-rapport illustreert Aspect’s gerichtheid op het verschaffen van innovatieve, flexibele en betrouwbare oplossingen voor workforce management,” zegt Serge Hyppolite, vice president product management bij Aspect. “Het rapport is gebaseerd op de gedetailleerde beantwoording van enquêtevragen. Het is duidelijk dat we onze klanten voorzien van de functionaliteit en de performance waarmee hun contact centers de cruciale business uitdagingen het hoofd kunnen bieden waarmee ze dagelijks te kampen hebben.”
Aspect’s Workforce Management capaciteiten helpen klantgerichte organisaties om een next-generation klantbeleving te bieden door middel van software-oplossingen die enterprise communicatie en collaborative platforms ten volle optimaliseren. Workforce Management is een integrale component van Aspect’s Workforce Optimization suite die controle biedt over en inzicht in elke klantinteractie. Aspect’s flexibele tools voor forecasting, scheduling en tracking stelt bedrijven in staat de allocatie en de productiviteit van inbound, outbound, en blended front- en back-office medewerkers te optimaliseren. Aspect biedt Workforce Management-functionaliteit binnen haar Productive Workforce™, Optimized Collections™ en Blended Interaction™ customer contact applicaties die bedrijven de mogelijkheid geven om operationele doelstellingen met specifieke softwarecapaciteiten te bereiken.
“Workforce Management is een bedrijfskritische en vaak complexe functie voor contact centers. Het is een uitdaging om het goed te doen; de klanttevredenheidsresultaten laten Aspect’s betrokkenheid bij haar klanten zien,” zegt Donna Fluss, DMG Consulting President.
De kracht van Aspect’s Workforce Management-oplossingen is ook in Nederland onderkend. Zo liet onderzoek van Cumula zien dat meest complete Workforce Management-oplossing van Aspect afkomstig is. ow.ly/8QYvG
Over Aspect
Aspect is de vooroplopende leverancier van klantcontact- en Microsoft platform-oplossingen. Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via
www.twitter.com/AspectUC. Lees de blogs op
blogs.aspect.com.
Aspect, Unified IP and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
Perscontacten:
Theo Loth (Loth PR Writing), +31652 322 210,
theo@loth.nl
Edwin Paauwe (Aspect), + 31620 494 020,
Edwin.paauwe@aspect.com