Baarn, 8 september 2011 – Tools4ever, de marktleider op het gebied van Identity en Access Management, en kantoorautomatiseerder Nextlevel ICT zijn een samenwerking aangegaan. Door de toenemende vraag van klanten van Nextlevel ICT om de doorlooptijd voor het aanmaken van user accounts voor hun uitbesteedde netwerk te verkorten, zocht de automatiseringsspecialist naar een oplossing om wijzigingen in de netwerkomgeving van klanten sneller door te voeren. De UMRA Helpdesk Delegatie module van Tools4ever wordt daarom integraal onderdeel van de dienstverlening van Nextlevel ICT. Klanten van Nextlevel ICT kunnen vanaf nu online wijzigingen aanvragen waarna de wijziging automatisch in het netwerk wordt doorgevoerd. Zonder handmatige handelingen kan de doorlooptijd voor user accounts drastisch worden verlaagd. Hiermee kan Nextlevel ICT haar klanten beter en sneller bedienen.
Bij het proces rondom het verwerken van mutaties in user accounts bij haar klanten, zoals het aanmaken van een nieuw account, toekennen van rechten op onder meer folders en printers, waren bij Nextlevel ICT diverse disciplines betrokken.
Naast het feit dat het lang duurde voordat een account was aangemaakt, was dit proces foutgevoelig. Door de vele handmatige handelingen en betrokken disciplines konden op diverse plekken fouten worden gemaakt met het aanvragen of verwerken van de aanvraag. Met de Helpdesk Delegatie Module van UMRA kunnen de klanten van Nextlevel ICT eenvoudig via een webpagina de aanvraag of wijziging voor een user account invullen waarna UMRA de aanvraag automatisch verwerkt in de Active Directory. Hieraan kan de Workflow Management Module worden gekoppeld waarmee de goedkeuring via een vast workflow verloopt. UMRA beheert de aanvraag en zorgt ervoor dat de betreffende manager de aanvraag tijdig goedkeurt.
Raymond Lem, directeur van Nextlevel ICT over de samenwerking met Tools4ever: “Door de integratie van UMRA in onze dienstverlening, verwachten wij een aanzienlijke tijdsbesparing te realiseren voor het genereren van user accounts. De doorlooptijd voor user accounts zal sterk worden teruggebracht. Maar veel belangrijker voor ons is de beoogde verbetering van klanttevredenheid. Dat gaan we nu nog meer verbeteren met UMRA.”
Koppeling TOPdesk
Een onderdeel van de implementatie is een automatisch interface met TOPdesk. Daarbij wordt een wijziging in het netwerk door UMRA automatisch ingeschoten in TOPdesk. Er wordt een ticket aangemaakt waardoor Nextlevel ICT ook de garantie heeft dat de aanvragen naar klanten wordt gefactureerd. Wanneer UMRA de aanvraag in het netwerk heeft verwerkt, wordt het ticket in TOPdesk ook weer automatisch afgesloten.
Over Nextlevel ICT
Nextlevel ICT is de automatiseringsspecialist die uw dienstverlening op kantoor op een volgend niveau brengt. Dat doen we al jaren, en dat doen we goed. Nextlevel ICT levert innovatieve en betrouwbare kantoorautomatisering, denkt vanuit de gebruiker en werkt vanuit de ICT-er.
Nextlevel ICT staat voor duidelijkheid en betrouwbaarheid. Daarom maken ze vooraf financiële afspraken, zodat iedereen weet waar ze aan toe zijn. Ze houden niet van dikke verhalen. ze doen wat ze zeggen en zeggen wat ze doen: een dienstverlening leveren aan het midden- en kleinbedrijf die normaal gesproken alleen is weggelegd voor grote bedrijven met meer dan tweehonderd werknemers.
Zij zorgen voor continuïteit, snelheid en stabiliteit. Daarom werkt Nextlevel ICT per klant met een vast team van gepassioneerde en getalenteerde mensen die ernaar streven u zo goed mogelijk te ondersteunen.
Kortom: Zij vervullen niet alleen op kantoorautomatisering gebied de inrichting, maar nemen u ook alle zorg uit handen. NEXT LEVEL ICT voor uw zorgeloze kantoorautomatisering.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Nextlevel ICT
Afdeling Sales
t: +31 (0)30 602 46 40 (optie 2)
e:
Sales@nextlevelict.nl
i:
www.nextlevelict.nl
Over Tools4ever
Tools4ever onderscheidt zich met een no-nonsense aanpak en een lage Total Cost of Ownership. In tegenstelling tot vergelijkbare Identity & Access Management oplossingen levert Tools4ever een volledige oplossing in elke dagen i.p.v. weken of maanden. Mede dankzij deze benadering is Tools4ever in Nederland dé absolute marktleider op het gebied van Identity & Access Management met meer dan 1,6 miljoen beheerde user accounts. Tools4ever levert verschillende software producten en geïntegreerde consultancy diensten op het gebied van Identity Management, zoals User Provisioning, Workflowmanagement, RBAC, Password Management, SSO en Access Management. Voor meer informatie:
www.tools4ever.com.
Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met:
Tools4ever
Purdey Horbach
PR Manager
035 – 54 83 255
p.horbach@tools4ever.com