Amsterdam, 7 september 2010 – Klanttevredenheid kan een organisatie beïnvloeden wanneer er sprake is van direct contact: via de telefoon, email, balie of webchat. Maar in toenemende mate uiten klanten hun mening over leveranciers via sociale media als Twitter, Facebook, Hyves en LinkedIn. Media waar een leverancier ook gebruik van kan maken door te reageren.
Interactive Intelligence maakt, door een samenwerking met Buzzient , het nu mogelijk om de social media te scannen, berichten met bepaalde inhoud te selecteren en deze als een email te routeren naar het contact center of andere medewerkers.
“Social media is een snel groeiend communicatiekanaal”, zegt Jos Mols, territory manager van Interactive Intelligence. “Daarmee wordt het voor klantcontact en brand management steeds belangrijker. Buzzient scant en kwalificeert berichten en wij routeren het net als andere media via ons Customer Interaction Center naar de juiste medewerkers. Zonder dure en langdurige implementaties bieden we onze klanten zo een significante voorsprong.”
Het gezamenlijke product monitort Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter, YouTube, blogs, wiki’s, online forums en andere social media platforms. Het herkent inhoud in meer dan 60 talen en kan in het Engels, Duits en Frans de inhoud als positief, negatief of neutraal beoordelen.
De integratie van Buzzient en Customer Interaction Center is per direct beschikbaar.
---
Over Buzzient
Buzzient Inc. onwikkelt en verkoopt software voor het automatisch, realtime verzamelen van informatie uit online bronnen en deze beschikbaar te maken in contact center en CRM-applicaties Oracle, Salesforce.com, Interactive Intelligence, en SugarCRM. Meer informatie op
www.buzzient.com
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve software en services voor contactcenters, zakelijke IP-telefonie en business process automation. Het bedrijf is gestart in 1994, heeft wereldwijd meer dan 3500 klanten, waarvan ruim 140 in Nederland en staat gepositioneerd in het leaders quadrant in het Gartner 2009 Contact Center Infrastructure, worldwide Magic Quadrant rapport.Interactive Intelligence heeft ruim 650 werknemers en 14 vestigingen. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Amsterdam.
www.inin.com/nl
Contact
WongWorks
Ingrid Wong,
Tel: 06 14767539
ingrid@wongworks.nl