Geintegreerd monitoren, routeren en rapporteren van social media in contact centers
Amsterdam, 7 september 2010 – Klanttevredenheid kan een organisatie beïnvloeden wanneer er sprake is van direct contact: via de telefoon, email, balie of webchat. Maar in toenemende mate uiten klanten hun mening over leveranciers via sociale media als Twitter, Facebook, Hyves en LinkedIn. Media waar een leverancier ook gebruik van kan maken door te reageren.
Interactive Intelligence maakt, door een samenwerking met Buzzient..
lees verder