MCXess, deskundig provider van multi-channel Telecom oplossingen, innoveert haar productlijn met OneContact, de nieuwe generatie hosted IP multimedia contact centers. OneContact is gericht op het bieden van een optimale service richting klanten. Elke vorm van communicatie (voice, email, web, SMS, MMS, chat, video, workforce management en customer relationship management integratie) wordt op geïntegreerde wijze ondersteund, onafhankelijk van locatie of het aantal contact centers. Door de samenwerking met onder andere TATA Communications, de grootste wereldwijde Wholesale leverancier van voice services, is MCXess in staat om een totaal oplossing aan te bieden en bedrijven nog beter te ondersteunen bij het optimaliseren van de klantcontacten, het vereenvoudigen van bedrijfsprocessen en het verlagen van kosten.
Het contact center is een kritiek onderdeel binnen elke customer relationship management strategie. De prestaties binnen het contact center hebben immers direct impact op de klantbeleving en daarmee de kwaliteit van de dienstverlening van de organisatie. Vraagstukken op het gebied van klantcommunicatie zijn vaak complex. Hoe haalt mijn organisatie meer rendement uit (klant)contact? En hoe bereid ik mijn organisatie voor op uitbreiding buiten de landgrenzen zonder grote investeringen? Organisaties zijn steeds meer op zoek naar oplossingen die locatie onafhankelijk en kostenbesparend zijn, maar ook schaalbaar zijn op het gebied van functionaliteit en capaciteit. OneContact ondersteunt organisaties om succesvol te zijn in de huidige economie en in de toekomst.
OneContact van MCXess biedt één geïntegreerd systeem waarmee op een krachtige en nieuwe manier kan worden samengewerkt. Het is een laagdrempelige multi-channel oplossing voor de grootzakelijke markt evenals het midden- en kleinbedrijf. OneContact van MCXess maakt het voor organisaties mogelijk zonder initiële hoge investeringen snel van start te gaan met oplossingen waaronder IP telefonie, voice response, inbound en outbound contact center, email, chat en rapportages. Het on-demand prijsmodel dat er voor zorgt dat organisaties alleen betalen voor wat ze daadwerkelijk gebruiken, maakt het mogelijk om gedurende drukke of rustige periodes flexibel en voordelig agenten toe te voegen of agenten te verwijderen.
“MCXess geeft met het toevoegen van OneContact verdere invulling aan haar strategie, welke gericht is op het bieden van uitstekende kwaliteit in dienstverlening.”, aldus Marcel Dijkstra, Managing Director MCXess.
Wilt u meer informatie over dit persbericht of OneContact Multi-Channel Contact Center, neem dan contact met ons op of bezoek onze website.
Telefoonnummer: +31(0)20-4722288
www.mcxess.com