HTSE is de laatste maanden bezig geweest om haar Octopus ASP Solution™ te upgraden naar een volwaardige CONTACT center solution. Als eerste ASP-aanbieder in Nederland biedt HTSE vanaf vandaag dit tweede generatie ASP-platform dat flexibel omgaat met multi-wave en multi-channel wensen van contact centers. HTSE biedt deze innovatie binnen haar Octopus Solution™ in samenwerking met... NIXXIS. Dankzij het gebruik van de Nixxis applicatie heeft HTSE de gelegenheid om de collega-ASP's in de markt een stapje voor te zijn, en als eerste nu reeds een tweede generatie oplossing te bieden als basis van haar Octopus Solution™. Natuurlijk kunnen meerdere locaties - waar ook thuiswerkers toe kunnen behoren - samen één virtueel center vormen, doch veel soepeler en nóg geintegreerder dan voorheen mogelijk was. Maar de grote verschillen zitten in het feit dat waar de eerste generatie tools uitgaan van calls, dus van telefooncentrales waar wat ivr en andere tools bijgevoegd zijn, alsmede process driven zijn, de Nixxis-tweede generatie tool uitgaat van de internet-wolk en zijn de applicaties business driven. Twee belangrijke verschillen die zorgen dat deze nieuwe benadering flexibeler en toekomstgericht is, en een uitkomst voor multi-media contact centers.
Nixxis Marc Temmerman, CEO Nixxis vertelt: "Nixxis is een innoverend bedrijf, dat naast de standaard applicaties voor call centers vooral de nadruk legt op intelligente customer interaction applicaties. Het betreft een volledig virtuele multi-channel oplossing die steunt op VoIP gebaseerde technologie en zich onderscheidt door tools die gebouwd zijn vanuit gebruikersperspectief, en zich aanpassen aan de klant's bedrijfscultuur en de aard van de klantencampagnes."
Multi-channel en multi-wave Zegt Ron Berg, Algemeen directeur van HTSE: "Met Vocalcom Hermes.net biedt HTSE als vanouds call center applicaties, maar dankzij de nieuwe toevoeging op de platforms kunnen wij écht alles bieden wat een professioneel multi-media contact center van ons verlangt: multi-wave, multi-channel, profit-based routing en nog veel meer."
Een campagne bestaat gebruikelijk niet alleen maar uit één beltraject. Benaderden kunnen bijvoorbeeld in een brief lezen dat zij binnenkort gebeld worden, en daarop besluiten om zelf een fax of e-mail te sturen dat zij eerder gebeld willen worden, of juist helemaal niet. Op de manier die tot nu toe gebruikelijk is (de eerste generatie ASP-oplossingen) is het onmogelijk om die media vloeiend met elkaar te mengen. Bestanden moeten handmatig worden aangepast en opnieuw ingeladen worden, hier gaat tijd overheen, met alle risico's van dien. Met de vernieuwde Octopus Solution™ kunnen deze media moeiteloos door elkaar gebruikt worden.
Voor demo's en meer informatie kunnen geïnteresseerden terecht op de TCD-Contact Center Vakbeurs, in de Jaarbeurs in Utrecht van dinsdag 22 tot en met donderdag 24 april a.s. HTSE is te vinden op stand 3C058.
Meer informatie over HTSE t.b.v. de redactie HTSE biedt met haar Octopus® Solution™ een complete werkomgeving voor in – en outbound contact center services inclusief uitgebreide rapportage, datamanagement, voicerecording, scripting en agenda. Dit alles wordt geboden op flexible basis; meegroeien (en eventueel mee inkrimpen) is voor ons logisch - ook als het voor slechts één maand is, zodat de klant niet extra hoeft te investeren om pieken op te vangen. Doordat er efficienter met de belbestanden wordt omgegaan, worden de agents productiever waardoor er sneller meer positieve resultaten behaald kunnen worden.
De technologie in de contact center industrie verandert de laatste jaren erg snel. Dankzij hosted services kunnen call centers altijd up to date zijn, profiteren van de laatste snufjes, zonder dat er geïnvesteerd hoeft te worden. Het contact center kan zich bezighouden met de core business, en HTSE houdt zich bezig met de technische kanten van hetgeen nodig is in een contact center.
ASP Het contact center wordt via snelle internet verbinding verbonden met een van de HTSE-platforms waarop voor elke klant een aparte werkomgeving wordt aangemaakt voor het benodigde aantal agents en supervisors. Andere gebruikers van het platform kunnen de klant's werkomgeving níet zien, en kunnen er op geen enkele manier bij. Alleen de systeembeheerders van HTSE kunnen alle campagnes zien, teneinde de helpdesk-functies naar behoren te kunnen uitvoeren, en een totaalbeeld te houden van het verloop van de diverse campagnes op het platform, om er voor te zorgen dat voor iedere platform-gebruiker, de services zo optimaal mogelijk kunnen worden verleend.
HTSE biedt met de Octopus Solution™ een compleet pakket van contact center applicaties, via eigen telecom-infrastructuur geschikt voor het uitvoeren van in- en outbound acties van en naar binnen- en buitenland.
Door de “Hosted” opzet is er geen server apparatuur nodig op de werklocaties, evenmin als telefoonlijnen en telefooncentrales. Hierdoor kan elke werkplek snel worden ingezet als contact center werkplek, en is geen systeembeheer nodig. Ook het opzetten van een thuiswerkplek is op deze manier snel te regelen. Het management kan vanuit elke locatie de performance van de operatie bekijken.
Concurrentiepositie HTSE onderscheidt zich van collega-ASP's dankzij 3 belangrijke punten:
- Het feit dat wij een samenwerkingsverband zijn aangegaan met StingNetworks uit Zweden. Dit is een VoIP-telecombedrijf dat aanwezig is in de meeste landen in Europa, en wereldwijde interconnecties biedt. De klanten van de Octopus Solution™ zijn automatisch aangesloten op dit wereldwijde netwerk, en kunnen inkomende nummers uit alle landen op hun locatie laten afleveren, tegen redelijke kosten. Gewoon door één verzoek neer te leggen bij HTSE, in plaats van steeds te moeten onderhandelen met de telecomproviders in de diverse landen.
- De kern van de Octopus Solution™ is door de klant zelf te kiezen. Naast Vocalcom voor de telemarketingbureaus (zeg maar: de CALL centers), biedt de Octopus Solution™ ook een échte CONTACT center oplossing, met méér mogelijkheden dan alleen de call center applicaties van een eerste generatie tool. Dankzij de tools van Nixxis biedt HTSE reeds de tweede generatie apllicatie-sets en is daarmee de concurrentie naar verwachting zo'n twee jaar vóór in de mogelijkheden voor contact centers: multi-wave, multi-channel, profit based routing en nog veel meer dromen van gebruikers worden waargemaakt dankzij deze samenwerking tussen HTSE en Nixxis.
- De IPComServer™ die in gebieden waar bandbreedte erg duur is (zoals Suriname, de ABC-eilanden, Zuid-Afrika en Marokko) ervoor zorgt dat spaarzaam wordt omgegaan met de bandbreedte. Méér agents kunnen de bandbreedte gelijktijdig benutten. Automatisch vindt compressie van de bandbreedte plaats op de momenten dat dit nodig is, zonder dat er kwaliteit van het gespek aan de kant van de beller verloren gaat.
HTSE's bekendste klant in Nederland is TeleCell ("Bellen uit de Bajes"), die van het Ministerie van Justitie toestemming kreeg met de hosted oplossing van HTSE te werken; een bewijs dat onze systemen en verbindingen veilig zijn.
Naast het hoofdkantoor in Rotterdam, hebben wij vestigingen in Zweden, Ierland en Zuid-Frankrijk.
Meer informatie over HTSE vindt u op
www.HTSE.eu Contact voor schriftelijke zaken, logo's e.d.: Josée G.M.L. Berg Managing Partner / Legal, Marketing & Office-
JoseeBerg@HTSE.eu Contact voor telefonische vragen/overleg: Ron J. Berg Managing Partner / Business Development & Technical Design -
RonBerg@HTSE.eu