Reading (Verenigd Koninkrijk), 23 mei 2007 - Numara Software, Inc. kondigt de lancering aan van Numara Track-It! 8, de nieuwe generatie van ‘s werelds meest geïnstalleerde helpdesk en asset management-oplossing. Track-It! 8 is per direct beschikbaar en zet een nieuwe standaard voor bruikbaarheid, personalisatie en productiviteit. Nieuwe kenmerken zijn o.a. een volledig opnieuw ontworpen Microsoft® Outlook®-gelijkende user interface (UI) waarmee het product nog eenvoudiger is om te gebruiken. Een zelf in te stellen management dashboard biedt real-time updates om de key performance indicators (KPIs) te monitoren en een smart client die dezelfde rijke gebruikerservaring biedt of het nu draait op LAN of WAN.
“Dit is de meest significante nieuwe release van Track-It! in de geschiedenis van ons bedrijf,” zegt Andy White, Director, International (EMEA and APAC) van Numara Software, Inc. “De feedback vanuit de markt is zeer positief en we zijn er van overtuigd dat de belangstelling alleen maar verder zal toenemen. Vanuit het perspectief van de gebruiker zijn de nieuwe features bijzonder waardevol omdat men nu zelf de weergave kan instellen, de templates, de rapporten en meer. Daardoor is de navigatie eenvoudiger terwijl verbindingen en zoekopdrachten sneller verlopen. Deze verbeteringen zullen de productiviteit verhogen, en dat is goed nieuws voor iedere onderneming.”
Numara Track-It! is ontworpen als de gemakkelijkste oplossing om aan te leren en te gebruiken. Deze grensverleggende versie introduceert het concept van personalisatie met vele nieuwe mogelijkheden die aansluiten op de manier waarop de gebruiker werkt. Het biedt aan te passen asset templates om alleen de hardwareapparaten te tracken die nodig zijn in een omgeving. Daarbij, met slechts enkele muisklikken, kunnen flexibele werkorder tempates worden gecreëerd om veel voorkomende, dupliceerbare, taken te adresseren zoals wachtwoord-reset en het invoeren van nieuwe medewerkers. Gebruikers kunnen daarnaast business rules aanpassen voor notificatie en escalatie van klantverzoeken, en ook service-level agreements en skill-based-routing.
“Aan te passen en beknopte rapportage blijft een belangrijke zorg voor IT service desk management,” aldus David Coyle, Research Director bij Gartner, Inc. "In te stellen dashboards die geaggregeerde rapporten genereren geeft het IT management de informatie die nodig is om belangrijke beslissingen te nemen die bijdragen aan lagere kosten en een betere klanttevredenheid.”
Voor nieuwe gebruikers van Numara Track-It! 8 is het product bijzonder flexibel, eenvoudig in het gebruik, kan snel geïnstalleerd worden en sluit aan op de behoeften van de gebruiker, wat resulteert in betere productiviteit in het hele bedrijf.
Voor degenen die eerdere versies van het product gebruiken heeft Numara Track-It! de volgende kenmerkende eigenschappen:
- Automatische identificatie van nieuwe, bestaande, genegeerde of missende assets in het IT-portfolio
- Aan te passen dashboard assisteert met het meten van helpdeskprestaties en doelstellingen voor business service levels
- Vereenvoudigde rapportage die past bij de persoonlijke werkwijze (inclusief specifieke groupage of aanpassing voor rapportages)
- Smart Client vereenvoudigt het beheer over LAN of WAN
- Google-achtige zoekmachine stelt helpdesk-technici om sneller te zoeken, met grotere precisie
- Remote control mogelijkheden stelt IT-ondersteuning in staat om problemen sneller op te lossen zonder de afdeling te hoeven verlaten
Numara Track-It! 8 behelst alle populaire ingebouwde mogelijkheden van eerdere versies waaronder softwarelicentiemanagement, de mogelijkheid om een barcode inventarissyteem toe te voegen, een intuïtieve installatie en configuratiewizards en auto-discovery van netwerkapparatuur zoals PC’s, printers, routers, switches, hubs en telefoons.
Het product is direct beschikbaar in vijf talen (Engels, Duits, Spaans, Frans, Porugees), Numara Track-It! 8 is beschikbaar in drie edities: Enterprise, Professional en Standard. Een volledig functionele probeerversie van de Enterprise edition kan worden gedownload vanaf de Numira Software website:
www.numarasoftware.com/demo.asp.
Voor meer informatie over Numara Track-It! 8 inclusief een complete lijst met de nieuwe features, klik hier:
www.numarasoftware.com/Track-It.asp.
-einde-
Over Numara Software, Inc.
Numara Software, Inc. (voorheen Blue Ocean Software) is opgericht in 1991 en is een wereldwijde aanbieder van servicedesk management oplossingen voor IT helpdesks en customer support professionals die controle moeten houden over hun toenemend complexe omgevingen en deze vereenvoudigen. De vertrouwde oplossingen van Numara Software adresseert kritieke IT- en supportfuncties, customer servicedesk, IT helpdesk, asset management, software patch en uitrol, en netwerkmonitoring.
Met zijn twee vlaggenschipproducten Numara Track-It! en Numara FootPrints en meer dan 50.000 klantlocaties wereldwijd is Numara Software de leider in servicedesk management voor kleine en middelgrote ondernemingen. Voor meer informatie:
www.numarasoftware.com.