IBM heeft in zijn nieuwe platform voor de ontwikkeling van geïntegreerde oplossingen voor contact centers in de bankwereld, het rules-based business proces management systeem van Pegasystems geïntegreerd. De IBM-oplossing, die de naam 'Service to Sales Transformation' heeft gekregen, is ontwikkeld om technologie op het gebied van telefonie, business rules en proces management, business intelligence en portals te combineren in één SOA-omgeving. Met behulp van het platform kunnen complete en maatgesneden oplossingen voor call centers in de financiële sector ontwikkeld worden.
Rich Cloud van IBM's Finance Services Solutions liet weten, verheugd te zijn over de samenwerking met Pegasystems bij de ontwikkeling van maatgesneden call center oplossingen voor zijn klanten in de bankwereld. "We koppelen de oplossingen van Pegasystems aan onze open en geïntegreerde middleware platforms en diensten. Zo kunnen we een compleet SOA-framework bieden, dat onze klanten kunnen inzetten om hun sales via het customer service kanaal te verhogen en de dienstverlening aan hun klanten te verbeteren."
Noot voor de pers: meer informatie over PegaSystems is te vinden op
www.pega.com. U kunt ook direct contact opnemen met Jean-Pierre Philips (area manager Benelux), telefoon: (+32) (0)2 6486723 en (+32) (0)475483641 of per e-mail:
jean-pierre.philips@pega.com.
Benelux perscontact: Wisse Kommunikatie, Theo Snijders, telefoon: (+31) 026-4431523 of per e-mail:
theo.snijders@wisse-worldcom.nlOver Pegasystems
Pegasystems (
www.pega.com) levert software voor het automatiseren van complexe en dynamische bedijfsprocessen. De oplossingen voor business process management (BPM) helpen organisaties bij de optimalisering van groei, productiviteit en te voldoen aan regelgeving. De technologie van Pegasystems combineert pure BPM-software met een intelligente Business Rules Engine om de effectiviteit te garanderen van bedrijven die met grote veranderingen te maken hebben. Tot de klantenkring behoren bedrijven uit de top 500 in de marktsegmenten banken & verzekeringen, gezondheidszorg, industrie en overheid. Pegasystems heeft kantoren in Noord Amerika, Europa en het Caribische gebied.