Rules-based BPM biedt aanzienlijke voordelen voor front offices en helpdesks
IBM heeft in zijn nieuwe platform voor de ontwikkeling van geïntegreerde oplossingen voor contact centers in de bankwereld, het rules-based business proces management systeem van Pegasystems geïntegreerd. De IBM-oplossing, die de naam 'Service to Sales Transformation' heeft gekregen, is ontwikkeld om technologie op het gebied van telefonie, business rules en proces management, business intelligence en portals te combineren in één SOA-omgev..
lees verder