Amersfoort, 25 september 2006 - De Duitse telecom operator O2 heeft TietoEnator geselecteerd voor de upgrade van het huidige klantenservice platform, door de migratie naar Voice over IP (VoIP). O2 besloot tot de implementatie van een IP contact center suite, geïntegreerd met de business applicaties, om de 'customer service excellence' nog verder te verbeteren. Dit wordt mede gerealiseerd door de verdere integratie van alle interactiekanalen. Daarnaast zal deze implementatie bijdragen aan het verlagen van de TCO (total cost of ownership) en het verkorten van de time-to-market voor nieuwe producten en services.
Als hoofdaannemer en system integrator gaat TietoEnator de nieuwe innovatieve klantenservice IT-oplossing ontwikkelen, op basis van netwerkapplicaties en contact center applicaties van Cisco en Genesys.
Klanten gebruiken hun O2 diensten op elk tijdstip van de dag en ze verwachten van de klantenservice dat deze beschikbaar is op een manier die aansluit bij hun werkschema's en activiteiten. Dit houdt ook in dat O2 klanten contact kunnen leggen via allerlei kanalen en te allen tijde dezelfde informatie krijgen, via elk kanaal. Alle klantcontactkanalen, zoals telefoon (mobiel en vast), self-service, e-mail, fax, SMS, MMS, het Internet en correspondentie per post, zullen door de IP contact center oplossing worden ondersteund.
Carsten Wreth, Vice-President of Customer Services van O2 zegt: "Met het IP-gebaseerde contact center zal O2 flexibeler en kosteneffectiever te werk kunnen gaan bij het leveren van de best mogelijke customer experience en het omzetten van elk klantcontact in een business kans. We hebben ervoor gekozen om dit samen met TietoEnator te ontwikkelen, omdat we hen kennen als een betrouwbare partner en veel vertrouwen hebben in hun kwaliteit."
Michael Graben, Vice-President van TietoEnator Digital Innovations zegt: "We zijn er zeer trots op dat we O2 helpen in dit uitdagende en strategische klantenservice project, gebaseerd op de meest geavanceerde technologie die vandaag de dag beschikbaar is. Het is zaak om de wereld van het traditionele telecommunicatienetwerk naar de wereld van IP om te zetten. Daarnaast heeft O2 een oplossing nodig die interactie mogelijk maakt tussen klanten en de hele organisatie, niet alleen het contact center. Vervolgens moeten we natuurlijk ook de business logica en de onderliggende business processen hiermee in lijn brengen.”
Het volledige (Engelstalige) persbericht vindt u
hier.
Over TietoEnator
TietoEnator Digital Innovations (DI) in Nederland is gevestigd in Amersfoort. Sinds de oprichting in 1993 ondersteunt het bedrijf opdrachtgevers bij het optimaal inrichten van hun klantcontact en het stroomlijnen van de daaruit voortkomende bedrijfsprocessen. De diensten omvatten business consultancy en ontwikkeling, implementatie, beheer en support voor technologie op dit gebied.
In het pan-Europese competence center bundelt TietoEnator DI de business- en ICT-expertise op het gebied van contact centers, CRM en self service. TietoEnator DI maakt deel uit van het Finse TietoEnator; met circa 15.000 medewerkers en een netto omzet van ruim 1,6 miljard euro is het bedrijf één van de leidende spelers in Europa op het gebied van hoogwaardige ICT-diensten.
Voor meer informatie:
TietoEnator Digital Innovations
www.tietoenator.nlBjorn de Hoon
tel. 033 453 62 00
bjorn.dehoon@tietoenator.comGoldlevel Marketing and Communications
Cecile Spijk
tel. 0654 627497
cecile.spijk@goldlevel.nl