Hoofddorp, 28 juli 2006 - Aspect Software, Inc., het grootste bedrijf ter wereld dat zich volledig richt op contact centers, kondigt aan dat versie 7.0 van Aspect® eWorkforce Management™ een vernieuwde user interface heeft. In deze versie is het navigeren binnen de software nog eenvoudiger geworden.
De nieuwe versie heeft meer mogelijkheden voor outbound en blended contact center omgevingen, in aanvulling op de inbound functionaliteit. In versie 7.0 is ook de ondersteuning van verschillende talen verder uitgebreid.
Dankzij het geavanceerde algoritme in eWorkforce Management 7.0 kan het juiste aantal agents worden ingezet om een verwachte outbound en blended workload te verwerken. Het contact center werkt met accurate staffing forecasts, gebaseerd op informatie over de afronding van contacten, blending regels en andere parameters. Gegevens over de omvang van de campagne kunnen ook worden meegewogen.
De software houdt de performance op de roosters bij, op basis van variabelen zoals 'offered contacts', 'handled contacts' en 'contact handle time'. Real-time aanpassingen zijn snel en eenvoudig door te voeren. Hierdoor kan het maximaal haalbare aantal contacten worden gelegd en worden omzetkansen gecreëerd.
Beta-gebruikers van Aspect eWorkforce Management 7.0 meldden dat ze de dagelijkse workforce management taken sneller konden uitvoeren dan ooit, dankzij de nieuwe intuïtieve navigatie en de mogelijkheden voor databewerking.
Het volledige - Engelstalige - persbericht vindt u
hier.
Over Aspect Software:
Aspect Software, Inc., grondlegger van de contact center technologie, is het grootste bedrijf ter wereld dat zich uitsluitend richt op het leveren van innovatieve contact center producten en diensten. Deze oplossingen ondersteunen de kernprocessen van klantenservice, telefonische incasso, verkoop en telemarketing. Elke dag vinden bij duizenden (in-house en outsourced) contact centers over de hele wereld meer dan 125 miljoen klantinteracties plaats met behulp van Aspect Software oplossingen.
We zijn ervan overtuigd dat technologie bedrijven kan helpen om de ‘customer experience’ te verbeteren. Vanuit deze overtuiging hebben we de meest betrouwbare Automatic Call Distributors (ACDs) ontwikkeld. Daarnaast biedt Aspect predictive dialers, de meestgebruikte workforce management (WFM) oplossingen, flexibele Voice Self Service systemen en de meest complete multi-channel contact center totaaloplossing. Het hoofdkantoor van Aspect is gevestigd in Westford, Massachusetts (USA). Aspect heeft vestigingen in de Verenigde Staten, Latijns-Amerika, Europa, Afrika, het Midden Oosten en de regio Asia Pacific. Voor meer informatie, zie:
www.aspect.com.
Contactpersonen:
Goldlevel Marketing and Communications
Cecile spijk
tel. 033 456 10 22
cecile.spijk@goldlevel.nlAspect Software
Edwin Paauwe
tel. 023 567 56 78
www.aspect.com