Gemeente Uden verbetert dienstverlening met TOPdesk
Delft, 30 mei 2006 – De gemeente Uden heeft de service management software van TOPdesk in gebruik genomen voor het beheer van klachten en meldingen van inwoners. De software is geïmplementeerd bij het Meldpunt Overlast en het cluster Toezicht Openbare Ruimte van de afdeling Stadsbeheer. De gemeente wil met TOPdesk meldingen efficiënter afhandelen en daarmee de dienstverlening aan zijn 40.000 inwoners verbeteren.
Bij de gemeente Uden is dienstverlening een belangrijk speerpunt. Vragen en meldingen van inwoners moeten snel en accuraat worden afgehandeld. De tien medewerkers van het Meldpunt Overlast en Toezicht Openbare Ruimte hebben veelvuldig contact met inwoners. Deze e-mailen of bellen de gemeente met klachten of meldingen over onder meer verkeerd geparkeerde auto’s, hondenpoep en afval op straat.
Totaaloverzicht
Om deze meldingen te beheren koos de gemeente Uden voor TOPdesk CS. Volgens Wilma van Summeren, medewerkster van het cluster Toezicht Openbare Ruimte bij de gemeente, betekent dit een grote verbetering in de afhandeling van meldingen. “Voorheen bewaarden we de meldingen in mapjes. Er bestond daardoor geen totaaloverzicht en ook moesten we zelf bijhouden wanneer er actie ondernomen moest worden op een melding. Nu zijn alle meldingen en incidenten in categorieën ondergebracht in TOPdesk CS en hebben we de informatie die we nodig hebben onder handbereik. We weten nu bijvoorbeeld precies welke meldingen nog open staan en welke medewerkers verantwoordelijk zijn voor de afhandeling.”
De gemeente Uden kan met TOPdesk zijn burgers beter van dienst zijn en meer duidelijkheid verschaffen over de stand van zaken rond een melding. Zo wordt aan iedere melding direct een deadline gekoppeld wanneer deze moet zijn opgelost. Van Summeren: “In de regel moet een melding binnen een week zijn afgehandeld. Vanuit TOPdesk krijgen we automatisch een melding als we deze termijn dreigen te overschrijden. Zo bewaken we constant ons serviceniveau. Met de rapportages uit TOPdesk zien we wat veelvoorkomende knelpunten zijn en kunnen we deze gericht aanpakken.”
-----------------------------
Over TOPdesk
TOPdesk is een Nederlandse specialist in gestandaardiseerde service management-applicaties. De software van TOPdesk helpt servicedesks en andere dienstverlenende afdelingen bij het uitvoeren en beheren van hun werkzaamheden. Rapportages geven inzicht in het functioneren van de servicedesk of afdeling.
TOPdesk is opgericht in 1993 en heeft inmiddels 2.700 implementaties verricht in ruim 25 landen. TOPdesk is gevestigd in Delft en heeft een Duitse vestiging in Kaiserslautern en een kantoor in het Verenigd Koninkrijk. TOPdesk telt 165 medewerkers.
Voor meer informatie:
TOPdesk
Arjenne Bastiaansen/Wouter Hooghiemstra
015 270 09 00
a.bastiaansen(at)topdesk.nl
Gemeente Uden
Wilma van Summeren
0413 28 19 11
w.summeren(at)uden.nl
Whizpr
Chantal Schepers
0317 410 483
Topdesk(at)Whizpr.nl