Cordaid breidt gebruik TOPdesk uit naar facilitair beheer

Delft, 24 april 2006 – Ontwikkelingsorganisatie Cordaid heeft de service management-applicatie van TOPdesk geïmplementeerd op zijn facilitaire afdeling. Cordaid, moederorganisatie van onder andere Memisa en Mensen in Nood, gebruikte TOPdesk al voor de registratie en het beheer van alle meldingen bij de IT-helpdesk.

De facilitaire afdeling van Cordaid bestaat uit zeven medewerkers. De afdeling verwerkt maandelijks gemiddeld 75 meldingen over gebreken aan onder andere koffieautomaten, dienstauto’s en kantoorinventaris. Ook de meldingen en verzoeken over de planning van onderhoudswerkzaamheden en organisatie van evenementen komen hier binnen. De facilitaire afdeling ontdekte dat de door de IT-helpdesk gebruikte TOPdesk-applicatie ook heel goed op facilitair gebied is in te zetten .

“TOPdesk kan zo ingericht worden dat het de werkzaamheden van onze facilitaire afdeling perfect ondersteunt”, vertelt Claudia Schaap Hoofd Facilitaire Dienst bij Cordaid. “We hebben de software zelf ingericht en bepaald welke categorieën meldingen we willen onderscheiden. Onze medewerkers krijgen op basis hiervan een overzicht van meldingen in de categorie waar zij verantwoordelijk voor zijn.”

Beter inzicht
De facilitaire afdeling heeft nu beter inzicht in de stroom meldingen en de afhandeling ervan. Verder betekent het een grote verbetering op het gebied van de interne informatie-overdracht aan parttime medewerkers van de afdeling. Met rapportages worden leveranciers van bijvoorbeeld schoonmaakdiensten geëvalueerd. Hierdoor is precies te zien of er vaak klachten zijn over de schoonmaak.

Het gebruik van de TOPdesk-applicatie op twee afdelingen levert voor Cordaid een aantal voordelen op. Schaap: “Vanuit beheer- en kostentechnisch oogpunt willen we zo weinig mogelijk systemen gebruiken. Dit is voor ons als charitatieve instelling een cruciaal punt. Verder bereiken we nu synergie met onze IT-helpdesk doordat we gebruikmaken van dezelfde database. Als er bijvoorbeeld een nieuwe medewerker geregistreerd moet worden, hoeven we dit maar op één plaats te doen.”

Breed begrip
De software van TOPdesk wordt door steeds meer organisaties, ook op andere plaatsen in de organisatie, naast de helpdesk ingezet. Zo heeft de applicatie bijvoorbeeld ook modules voor het beheer van de inventaris en ter ondersteuning van het inkoopbeleid van een organisatie. Wolter Smit, algemeen directeur van TOPdesk: “Service management-software is voor ons een heel breed begrip. TOPdesk is in feite geschikt voor iedere ondersteunende afdeling van een organisatie. Door het inzetten van één applicatie voor meerdere bedrijfsonderdelen benutten organisaties TOPdesk optimaal en besparen zij op het beheer van hun IT-omgeving.”

--------------------------

Over TOPdesk
TOPdesk is een Nederlandse specialist in gestandaardiseerde service management-applicaties. De software van TOPdesk helpt servicedesks en andere dienstverlenende afdelingen bij het uitvoeren en beheren van hun werkzaamheden. Rapportages geven inzicht in het functioneren van de servicedesk of afdeling.
TOPdesk is opgericht in 1993 en heeft inmiddels 2.200 implementaties verricht in ruim 25 landen. TOPdesk is gevestigd in Delft en heeft een Duitse vestiging in Kaiserslautern en een kantoor in het Verenigd Koninkrijk. TOPdesk telt 165 medewerkers.

Over Cordaid
Ontwikkelingsorganisatie Cordaid is het overkoepelende orgaan voor Memisa, Mensen in Nood, Kinderstem en Vastenaktie. Met ongeveer een half miljoen donateurs is Cordaid één van de grootste internationale ontwikkelingsorganisaties. Cordaid steunt meer dan 1.000 lokale ontwikkelings- en welzijnsorganisaties in ruim 40 ontwikkelingslanden wereldwijd voor ongeveer 150 miljoen euro per jaar. Het hoofdkantoor van Cordaid is gevestigd in Den Haag.

Voor meer informatie:
TOPdesk
Arjenne Bastiaansen/Wouter Hooghiemstra
015 270 09 00
a.bastiaansen(at)topdesk.nl

Cordaid
Claudia Schaap
claudia.schaap@cordaid.nl
070 3136 437

Whizpr
Chantal Schepers
0317 410 483
Topdesk(at)Whizpr.nl