Delft, 24 november 2005 – TOPdesk is de meest gebruiksvriendelijke service management tool. Dit blijkt uit het Top Tools Onderzoek 2005 waarvoor 358 gebruikers en 21 leveranciers hun mening gaven over service management tools. Het onderzoek concludeert onder meer dat lokaal ontwikkelde software beter aansluit op de eisen van Nederlandse bedrijven.
Het onderzoek, uitgevoerd door Independenttool, stond dit jaar in het teken van innovatie. De respondenten lieten weten dat innovaties met betrekking tot gebruiksvriendelijkheid de meeste invloed hebben op hun organisatie. Ook stelde het onderzoek vragen over het effect van innovaties op de gebieden kostenbesparing, tijdsbesparing en toename van klanttevredenheid. Bij die laatste twee aspecten speelt gebruiksvriendelijkheid een belangrijke rol, zo stellen de respondenten.
“De resultaten laten zien dat op dit moment lokaal ontwikkelde toepassingen op bepaalde vlakken beter tegemoet komen aan de behoeften van Nederlandse bedrijven”, vertelt Jordi van Herk, directeur van Independenttool. “Verschil in cultuur betekent vaak een verschil in werkwijze, dit komt ook naar voren in het ontwerp en de inrichting van applicaties.”
Wolter Smit, algemeen directeur van TOPdesk: “Servicedesks vormen vaak zowel intern als extern het gezicht van een bedrijf. Processen moeten daarom - zeker op zo’n afdeling - gesmeerd lopen. Vorig jaar behaalde TOPdesk de hoogste score op klanttevredenheid, nu op gebruiksvriendelijkheid. Deze resultaten bevestigen dat onze service management software de processen op een servicedesk goed ondersteunt.”
----------------------
Over TOPdesk
TOPdesk is een Nederlandse specialist in gestandaardiseerde service management-applicaties. De software van TOPdesk helpt servicedesks en andere dienstverlenende afdelingen bij het uitvoeren en beheren van hun werkzaamheden. Rapportages geven inzicht in het functioneren van de servicedesk of afdeling.
TOPdesk is opgericht in 1993 en heeft inmiddels 2.200 implementaties verricht in ruim 25 landen. TOPdesk is gevestigd in Delft en heeft een Duitse vestiging in Kaiserslautern. Ook is het bedrijf actief in het Verenigd Koninkrijk. TOPdesk telt 165 medewerkers. Voor meer informatie: www.topdesk.nl.
Voor meer informatie:
TOPdesk
Arjenne Bastiaansen/Wouter Hooghiemstra
015 270 09 00
w.hooghiemstra(at)topdesk.nl
Whizpr
Chantal Schepers
0317 410 483
Topdesk(at)Whizpr.nl