Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., een dochtermaatschappij van Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), organiseert van 23 tot en met 25 mei 2005 wederom het jaarlijkse congres voor Genesys gebruikers: G-Force 2005. Het congres vindt dit jaar plaats in het Loews Miami Beach Hotel in South Beach, Florida.
G-Force is het voornaamste leer- en netwerkevenement voor Chief Executive Officers, contact center managers, IT professionals en klantenservice en business managers die op zoek zijn naar innovatieve oplossingen met een hoog rendement. Die oplossingen moet ervoor zorgen dat interacties binnen het bedrijf worden beheerd, dat klantfrustratie wordt verminderd en dat de productiviteit van het contact center toeneemt. Op het 2005-congres worden algemene sessies en panelgesprekken over communicatiestrategieën gehouden. Ook zijn er Genesys product breakout sessies en praktijkvoorbeelden van vooraanstaande organisaties die succesvolle open platform oplossingen hebben geïmplementeerd. Namens Nederland is PWN gastspreker tijdens de G-force break-out sessie "The Customer and Financial Impact of Integrating Self Service with Assisted Service".
Wes Hayden, Genesys’ Chief Executive Officer, opent het congres op dinsdag door onder andere nieuwe technologieën te bespreken die de communicatie van organisaties beïnvloedt. Hij gaat daarnaast ook in op de Genesys strategie voor 2005. Op woensdag bespreekt Genesys’ Chairman Ad Nederlof open platform software en het effect dat dit heeft op het bedrijfsresultaat. De opvallendste spreker dit jaar is humorist Dave Barry. Hij belicht op woensdag de komische kant van klantenservice contacten.
“Dit jaar gaat G-Force dieper in op onderwerpen die de hoogste prioriteit hebben voor belanghebbenden in de klantenservicebranche”, zegt Wes Hayden. “De gesprekken zijn onder andere gericht op recente ontwikkelingen in IP, managed services, de agent productiviteit, virtualisatie en self-service. G-Force biedt een uitgelezen kans voor geïnteresseerden om meer te weten te komen over open platform oplossingen die Genesys biedt aan organisaties die voortvarend bezig zijn met het verbeteren van klantrelaties en bedrijfscommunicatie en hun klanten een toegevoegde waarde willen bieden.”
Tijdens het congres geeft Genesys samen met meer dan 50 koplopers in de branche 1400 deelnemers de kans geven om de branches grootste collectie van open, platform-onafhankelijk contact center oplossingen en geïntegreerde mogelijkheden te evalueren. In het G-Force Partner Pavilion zijn IBM, Microsoft, Verizon, iGate, NextiraOne en andere partners te vinden.
De onderwerpen tijdens G-Force zijn:
- IP telefonie in het contact center: ‘wanneer?’ is niet langer de vraag, maar ‘hoe?’ Hoe maakt u de overgang naar IP en hoe gaat IP uw manier van werken beïnvloeden?
- Sourcing: de branche beweegt zich richting een sourcing en managed service model. Hoe kunt u sourcing mogelijkheden in gang zetten en controleren met betrekking tot uw agents en technologie?
- Agent productiviteit: onderzoek toont aan dat klanttevredenheid en de agent productiviteit nauw met elkaar verbonden zijn. Hoe maakt u van uw agents meer efficiënte en effectieve helden?
- Geïntegreerde self-service: klanten eisen een betere self-service – ze willen in staat zijn complete transacties zelf af te handelen. Hoe combineert u self-service soepel met assisted self-service?
- Betere customer service: het is tegenstrijdig – hoe vermindert u kapitale en operationele uitgaven, terwijl u tegelijkertijd de customer service verbetert?
- Integreren van de organisatie: het is tijd om uw organisatie te virtualiseren en alle kanalen te integreren. Hoe kunt u uw contact center een stap vooruit laten zetten en alle interacties binnen uw organisatie beheersen?
G-Force sluit donderdag af met haar jaarlijkse “Education Day”, waarbij de volgende workshops worden aangeboden:
- Genesys Customer Interaction Management (CIM) inbound voice architecture and sizing;
- Genesys Voice Platform (GVP) Enterprise Edition installation, configuration and operation;
- Troubleshooting;
- Contact center technology technical tips.
Meer informatie over Genesys en G-Force vindt u op www.genesyslab.com.
Over Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Genesys, een bedrijf van Alcatel, concentreert zich 100% op software voor contact centra. Belangrijke organisaties in de Global 2000 en Fortune 1000 gebruiken Genesys om interacties te leveren die resulteren in een betere business. Met 3000 klanten in 80 landen zorgt Genesys dagelijks voor meer dan 100 miljoen klanteninteracties. Genesys biedt de mogelijkheid om belangrijke bedrijfsdoelen te bereiken door klantinteracties, mensen en klanteninformatie in zowel traditionele telefonie als IP-milieus te verbinden. Een hypermoderne routering via stem, e-mail en webkanalen staat er borg voor dat klanten snel verbonden worden met de best mogelijke bron – vanaf het eerste contact. Dankzij het gebruik van Genesys oplossingen voorkomen organisaties klantfrustraties en verhogen ze klanttevredenheid, wat beide leidt tot betere bedrijfsresultaten. Voor meer informatie bezoek ons op: www.genesyslab.com.
Over Alcatel
Alcatel levert communicatieoplossingen aan telecombedrijven, internet-serviceproviders en organisaties voor de levering van stem-, gegevens- en videotoepassingen aan klanten of werknemers. Alcatel gebruikt haar leidende positie op het gebied van vaste en mobiele breedbandnetwerken, -toepassingen en -diensten om haar partners en klanten te helpen bij het uitbouwen van een "user-centric broadband world". Alcatel boekte in 2004 een omzet van 12,3 miljard euro en is actief in meer dan 130 landen. Voor meer informatie bezoekt u Alcatel op
het internet: www.alcatel.com.
Voor meer informatie:
Bex*van der Schans Public Relations
Jojanneke Strijbos / Noortje Peek
Tel: +31 40 294 52 52
Fax: +31 40 294 52 52
E-mail: jstrijbos@bvdspr.nl / npeek@bvdspr.nl
www.bvdspr.nl