Amstelveen, 7 augustus 2003 - 06 Software meet de prestaties van zijn toeleveranciers, zowel de fabrikanten als de distributeurs. 06 Software wil op deze wijze niet alleen prestaties van de individuele leveranciers op een hoger plan brengen, maar ook de gehele toeleveringsketen optimaliseren waardoor het bedrijf zijn klanten beter van dienst kan zijn. De meetmethode die 06 Software hanteert is in samenwerking met Universiteit Nyenrode ontwikkeld. De toeleveranciers die de beste prestaties behalen komen in aanmerking voor een award die 06 Software elk jaar gaat toekennen. De eerste awards worden op 28 oktober 2003 uitgereikt.
Het onderzoek naar de meetmethode is uitgevoerd door René Kuijer en Guido van den Belt onder supervisie van dr. V. Venugopal van Universiteit Nyenrode. In overleg met het management van 06 Software is een toeleveringsketenstrategie ontwikkeld en is bepaald wat de kritische succesfactoren zijn voor de toeleveringsketen. Bij deze succesfactoren zijn voorts duidelijke prestatie-indicatoren ontwikkeld en een meetsysteem aan de hand waarvan 06 Software de prestaties binnen de toeleveringsketen bepaalt. Het eindresultaat is een score card voor de toeleveringsketen en voor de deelnemers aan de keten. Deze score card vormt de basis voor strategische verbeteringen binnen de toeleveringsketen. Door op deze wijze de toeleveringsketen te optimaliseren kan het indirecte kanaal de toegevoegde waarde verhogen. 06 Software kan zich daardoor duidelijk onderscheiden van leveranciers die vanwege de concurrentie steeds vaker direct verkopen.
Eddy Gans, algemeen directeur van 06 Software: "Net als voor de scheepvaart navigatie van levensbelang is, moeten wij zelf kunnen peilen waar we ons bevinden. Pas dan kunnen we een goede koers uitzetten en met succes zakendoen. Onze meetmethode levert de informatie op die als een kompas kan fungeren voor het toeleveringskanaal. Daarnaast hebben we input nodig van onze toeleveranciers, want alleen door hun betrokkenheid kan onze hele keten worden verbeterd."
Voor 06 Software leiden de metingen van de gehele toeleveringsketen tot meer inzicht. Hierdoor zijn de verschillende deelnemers aan de toeleveringsketen beter op één lijn te brengen, zodat zij zich op dezelfde succesfactoren kunnen richten. Naar verwachting van de onderzoekers zal dit leiden tot een betere samenwerking op het gebied van de informatieverstrekking en de logistiek. Bovendien bewijst het meetsysteem goede diensten bij de selectie van distributeurs en fabrikanten. Verder dienen de meetresultaten ook om specifieke prestatieniveau's aan te geven. Hierdoor kan bijvoorbeeld onderscheid worden gemaakt in preferred suppliers en second source suppliers.
----------
Over Nyenrode
Universiteit Nyenrode heeft een lange traditie van hoogstaand onderwijs en ondernemerschap. Opgericht in 1946 door en voor het bedrijfsleven, is Nyenrode pionier en leider voor de ontwikkeling van het Europese bedrijfsleven. Centraal in Nyenrode's aanpak staat de nadruk op het ontwikkelen van 'totale' managers die in staat zijn effectief te opereren en te communiceren in een internationale omgeving. Gesitueerd in de toegangspoort van Europa is Universiteit Nyenrode de business school van Nederland.
06 Software, Computers & Solutions
06 Software, Computers & Solutions levert sinds 1985 computers, software, randapparatuur en supplies aan bedrijven, overheidsinstellingen en multinationals, waarbij snelle leveringen, lage prijzen, optimale dienstverlening en een hoge mate van klanttevredenheid de belangrijkste kenmerken zijn. Het bedrijf publiceert maandelijks de meest complete catalogus met computerproducten en aanverwante artikelen van Nederland, met in totaal ruim 5000 producten. Daarnaast kunnen klanten sinds 1995 producten bestellen via de website van 06 Software (www.zerosix.nl). Het is een van snelst groeiende 'click and mortar' organisaties van Nederland, met 120 medewerkers en 50.000 actieve klanten. Sinds 1997 is 06 Software joint-venture partner van de wereldwijde Systemax-group, die in boekjaar 2002 een omzet behaalde van ruim $1,5 miljard.
----------
Voor meer informatie:
06 Software, Computers & Solutions, Eddy Gans, directeur, telefoon: +31 (0)20 - 547 06 63, e-mail: eddygans@zerosix.nl of Monogram Communication Strategies (MCS) BV, Robert de Moll, telefoon: +31 (0)23 - 562 82 08, e-mail: robertdm@monogram.nl
________________________________________________________________
Het meten van de toeleveringsketen
Methodiek ontwikkeld door Universiteit Nyenrode voor 06 Software
In samenwerking met 06 Software uitgevoerd door René Kuijer en Guido van den Belt onder supervisie van dr. V. Venugopal van Universiteit Nyenrode.
06 Software, Computers & Solutions levert sinds 1985 computers, software, randapparatuur en supplies aan bedrijven, overheidsinstellingen en multinationals, waarbij snelle leveringen, lage prijzen, optimale dienstverlening en een hoge mate van klanttevredenheid de belangrijkste kenmerken zijn. Het bedrijf publiceert maandelijks de meest complete catalogus met computerproducten en aanverwante artikelen van Nederland, met in totaal ruim 5000 producten. Daarnaast kunnen klanten sinds 1995 producten bestellen via de website van 06 Software (www.zerosix.nl). Het is een van de snelst groeiende 'click and mortar' organisaties van Nederland, met 120 medewerkers en 50.000 actieve klanten. Sinds 1997 is 06 Software onderdeel van de wereldwijde Systemax-group, die in boekjaar 2002 een omzet behaalde van ruim $1,5 miljard.
Universiteit Nyenrode heeft een lange traditie van hoogstaand onderwijs en ondernemerschap. Opgericht in 1946 door en voor het bedrijfsleven, is Nyenrode pionier en leider voor de ontwikkeling van het Europese bedrijfsleven. Centraal in Nyenrode's aanpak staat de nadruk op het ontwikkelen van 'totale' managers die in staat zijn effectief te opereren en te communiceren in een internationale omgeving. Gesitueerd in de toegangspoort van Europa is Universiteit Nyenrode de business school van Nederland.
06 Software werkt met zeer veel verschillende leveranciers en distributeurs en een goed functionerende toeleveringsketen is daarbij essentieel. Optimalisatie van toeleveringsketens staat sterk in de aandacht, enerzijds omdat de klant meer is gaan eisen (zeer snelle levering, voortdurend informatie over producten en de status van orders), anderzijds uit kostenoverwegingen (hogere efficiency). Hier komt nog een sterke concurrentie bij (zeker in de IT-sector) van leveranciers die schakels uit de toeleveringsketen elimineren. Door het verbeteren van de toeleveringsketen kan een bedrijf zijn concurrentiepositie versterken. Dat betekent dat de prestaties van de toeleveringsketen moeten worden gemeten, want pas dan kunnen knelpunten beter in kaart worden gebracht en kunnen duidelijke doelen worden gesteld voor alle deelnemers aan de keten.
De twee studenten van Universiteit Nyenrode hebben in opdracht van 06 Software een onderzoek opgezet naar een dergelijk meetsysteem. 06 Software gebruikt dit meetsysteem om de prestaties van de toeleveringsketen te verhogen en om vast te stellen wie in aanmerking komen als 'preferred suppliers' en 'second source suppliers'. Het doel van het onderzoek was het helpen ontwikkelen van een wetenschappelijk onderbouwde toeleveringsketenstrategie voor 06 Software en het - in overleg met het management van 06 Software - bepalen van de kritische succesfactoren. Voor deze succesfactoren zijn prestatie-indicatoren ontwikkeld aan de hand waarvan 06 Software en de toeleveranciers de prestaties binnen de toeleveringsketen kunnen bewaken. Het eindresultaat van het onderzoek is een meetsysteem voor de prestaties en score cards voor de toeleveringsketen en voor de deelnemers aan de keten. Deze score cards zijn de basis voor verdere discussies over strategische verbeteringen binnen de toeleveringsketen. Het model voor de prestatiemeting onderscheidt drie niveaus: het strategisch niveau, het tactisch niveau en het niveau van de proceselementen.
Strategisch niveau
Op strategisch niveau worden de kritische succesfactoren voor de gehele keten gedefinieerd, inclusief de bijbehorende prestatie-indicatoren. Dit wordt gedaan voor de functionele producten die een efficiënte toeleveringsketen vereisen waarin de focus ligt op kwaliteit en kosten. Hetzelfde wordt gedaan voor innovatieve producten waarvoor de focus eveneens op kwaliteit ligt, maar daarnaast ook op flexibiliteit en snelheid. Het onderscheid in dit verband tussen functioneel en innovatief is duidelijk te maken aan de hand van een product zoals het beeldscherm. De traditionele beeldbuismonitor is een gestandaardiseerd product, waarvoor niet veel innovatie meer plaatsvindt. Voor de toeleveringsketen betekent dit dat de focus op efficiency en kostenbeheersing moet liggen. De ontwikkeling van platte beeldschermen betekent een innovatie, waardoor er veel meer behoefte is aan productinformatie, terwijl ook de prijzen hoger liggen en het aanbod beperkter is. Deze karakteristieken stellen andere eisen aan het toeleveringskanaal. Zodra de ontwikkelingen stoppen is het product aan de top in de levenscyclus en zal de focus van de toeleveringsketen verschuiven naar efficiency en kostenbeheersing.
Tactisch niveau
Het tactisch niveau beschrijft de twee essentiële processtromen binnen de toeleveringsketen: de productstroom en de informatiestroom. Elke stroom kan worden onderverdeeld in bronprocessen, 'maak'-processen en afleverprocessen. Ook de configuratie van de infrastructuur voor deze processen wordt op dit niveau bepaald.
Niveau van de proceselementen
Op dit laatste niveau worden de kritische succesfactoren vastgesteld, plus een of meer specifieke prestatie-indicatoren per factor.
Enkele voorbeelden:
Strategisch niveau
Kritische succesfactor Prestatie-indicator
* Hoge waarde voor de klant Klantenverloop
* Kwaliteitsoplossingen Percentage garantieclaims
* Innovatieve oplossingen Percentage nieuwe producten in het aanbod
* Flexibele voorwaarden Gemiddelde responstijd van de toeleveringsketen
Tactisch niveau
Kritische factoren productstroom:
* Hoge kwaliteit van de producten
* Snelle levering van orders
* Logistieke efficiency
Kritische factoren informatiestroom:
* Hoge kwaliteit van de informatie
* Kosten verbonden aan het verstrekken van informatie
Elke deelnemer aan de keten kan de eigen processen optimaliseren. Dit vindt plaats op het niveau van de proceselementen en gebeurt door metingen van de prestaties die van belang zijn voor de kritische succesfactoren. Interessant voor 06 Software zijn de prestaties van de leveranciers en de distributeurs, die beide waarde toevoegen aan het product dat door 06 Software wordt verkocht. Betere prestaties van leveranciers en distributeur hebben daarom direct een positief effect op 06 Software. Voor beide kunnen de prestatie-indicatoren echter verschillen. Zo is voor de leverancier 'merkperceptie' de prestatie-indicator van de kwaliteit van het product, terwijl dat voor de distributeur 'distributiekwaliteit' is. De indicator voor de kosten van informatieverstrekking is 'marketing kosten per order' voor de leverancier terwijl deze indicator voor de distributeur niet relevant is. De prestatiemetingen voor de hierboven genoemde prestatie-indicator zijn dan:
* Kwaliteitsperceptie van het product
* Klantloyaliteit aan het merk
* Percentage defecte producten
* Percentage teruggenomen producten
Al deze metingen dienen als basis voor een totaal waarderingscijfer voor iedere toeleverancier. Voor 06 Software leiden de metingen van de gehele toeleveringsketen tot meer inzicht, waardoor de verschillende deelnemers aan de toeleveringsketen beter op één lijn zijn te brengen zodat zij zich op dezelfde succesfactoren richten. Naar verwachting van de onderzoekers zal dit leiden tot een betere samenwerking op het gebied van de informatieverstrekking en de logistiek. Bovendien bewijst het meetsysteem goede diensten bij de selectie van toeleveranciers. Verder dienen de meetresultaten ook om specifieke prestatieniveau's aan te geven. Hierdoor kan bijvoorbeeld onderscheid worden gemaakt in preferred suppliers en second source suppliers.
Open dialoog met toeleveranciers
06 Software treedt in contact met de toeleveranciers en overlegt met hen welke prestatie-indicatoren en welke meetpunten - er kunnen in totaal 20 tot 30 aspecten worden gemeten - voor hun situatie van toepassing zijn en hoe deze worden gewogen. Het bedrijf realiseert zich dat een open dialoog met de toeleveranciers noodzakelijk is om tot juiste, zinvolle metingen te komen.
----------
Naschrift 06-Software
Om praktische redenen is in de uitvoering op de volgende punten afgeweken van de aanbevolen methodiek:
1. Er wordt geen onderscheid gemaakt in innovatieve en standaard artikelen;
2. Op strategisch niveau meet 06 Software geen percentage nieuwe producten;
3. Er zijn meer vragen over kwaliteitsperceptie toegevoegd dan in het oorspronkelijk rapport gepland was.