Baarn – Bij het kiezen van een
dienstverlener, privé of zakelijk, spelen online reviews een belangrijke
rol. Tegelijkertijd twijfelen acht op de tien Nederlanders (80%)
regelmatig of online beoordelingen wel écht zijn. Dat blijkt uit
onderzoek van B2B-aanbevelingsplatform
Van Harte Aanbevolen onder 1.000 Nederlandse
consumenten. Opvallend is dat consumenten zelf ook bijdragen aan het in
stand houden van dit wantrouwen: één op de vijf (20%) zegt weleens
gevraagd te zijn een positieve review achter te laten voor een vriend of
kennis, zonder zelf klant te zijn geweest.
Persoonlijke aanbeveling weegt het zwaarst
Bij het kiezen van een zakelijke dienstverlener telt vooral wie de
aanbeveling doet. Consumenten hechten daarbij duidelijk meer waarde aan
advies uit hun eigen netwerk dan aan anonieme online bronnen. Zo geeft 58
procent aan vooral te vertrouwen op iemand uit hun persoonlijke omgeving
die zij goed kennen, terwijl dertig procent vertrouwt op een bekende of
collega met ervaring in het vakgebied.
Ook bij online reviews speelt de behoefte aan een duidelijke afzender een
belangrijke rol. Een anonieme beoordeling zonder naam of profiel roept
bij veel consumenten direct twijfel op: 74 procent zegt dergelijke
reviews niet te vertrouwen. Tegelijkertijd blijven reviews wel invloed
uitoefenen op het keuzeproces. Een negatieve beoordeling kan voor veel
mensen een reden zijn om af te haken. Zo geeft maar liefst 81 procent aan
om in dit geval geen diensten af te nemen van een bedrijf.
Details en consistentie doorslaggevend
Om twijfels over de betrouwbaarheid van online reviews weg te nemen,
letten consumenten vooral op de inhoud en context van een beoordeling.
Daarin is een duidelijke rangorde zichtbaar. Specifieke details over de
ervaring staan bovenaan (49%), gevolgd door consistentie tussen reviews.
Denk hierbij aan meerdere beoordelingen die hetzelfde beeld schetsen
(48%). Ook kijken consumenten naar het platform waarop de review staat
(31%) en naar de transparantie van de afzender, zoals een volledige naam
(26%) of een zichtbaar profiel, bijvoorbeeld via LinkedIn met een foto
(25%).
Kees Rigter, medeoprichter van Van Harte Aanbevolen: “Bij het kiezen van
een zakelijke dienstverlener of leverancier willen mensen weten wie een
bedrijf aanbeveelt en waarom. Zeker wanneer een samenwerking veel geld,
tijd of verantwoordelijkheid vraagt, zoeken potentiële klanten naar
ervaringen van anderen die hen zijn voorgegaan. Tegelijkertijd staat
online vertrouwen steeds meer onder druk. Mensen twijfelen vaker aan
anonieme beoordelingen en zoeken naar meer transparantie en
geloofwaardigheid. Een zichtbaar profiel, bijvoorbeeld via LinkedIn,
helpt om de afzender herkenbaar en controleerbaar te maken. Voor
bedrijven ligt daar een kans: niet door harder te roepen hoe goed ze
zijn, maar door zichtbaar te maken welke klanten hen écht aanbevelen en
daar ook hun naam aan verbinden. Uiteindelijk ontstaat vertrouwen pas
wanneer aanbevelingen transparant, controleerbaar en afkomstig van echte
klanten zijn.”
--
Over het onderzoek
Factsnapp voerde in april 2026 in opdracht van Van Harte Aanbevolen
onderzoek uit onder 1.000 Nederlanders, waarvan 500 mannen en 500
vrouwen. Daarbij is gekeken naar hoe Nederlanders online reviews
gebruiken bij het kiezen van zakelijke dienstverleners en leveranciers,
privé of zakelijk, zoals accountants, aannemers en marketingbureaus.
Bekijk hier het onderzoek:
https://www.vanharteaanbevolen.nl/acht-op-de-tien-nederlanders-wantrouwt-online-reviews/