Amsterdam, 24 maart 2026 -
Maar
liefst 55 procent van alle Nederlanders vraagt AI om hulp bij financiële
vraagstukken. Onder jongeren bedraagt dit zelfs 76 procent van alle
ondervraagden. Dit blijkt uit het rapport AI in Finance, een
internationaal onderzoek van bunq onder zevenduizend respondenten,
waaronder duizend volwassen Nederlanders. Het grootste deel van de
Nederlanders gebruikt AI om beter te budgetteren (achttien procent) en
scherpere financiële doelen te stellen (vijftien procent). Bijna vier op
de tien van hen noemen tijdsbesparing als belangrijkste reden om hun
persoonlijke financiële vraagstukken aan AI voor te leggen.
AI en
banken
Wanneer het gaat
om het gebruik van AI door banken, dan denkt maar liefst 69 procent van
alle Nederlandse respondenten dat de kans op fraude hierdoor afneemt. Een
derde van hen vindt dit zelfs voor financiële instellingen de
belangrijkste AI-functionaliteit om te implementeren. Een kwart van de
respondenten zou AI het liefst gebruikt zien worden om dubbele betalingen
en andere ‘foutjes’ te voorkomen. Financieel inzicht (twaalf procent) en/
of hulp bij beleggen en sparen (veertien procent) vinden veel
Nederlanders minder belangrijk.
Vertrouwen
Maar liefst één
op de drie ondervraagden zegt dat ze dankzij AI meer vertrouwen hebben
gekregen in hun persoonlijke financiën. Toch denkt nog altijd 62 procent
van hen dat financieel advies waardevoller/kwalitatief beter is wanneer
het van een mens afkomt, dan van een chatbot. Opvallend genoeg gebruikt
drie op de vijf Nederlanders hiervoor liever de chatbot van hun bank dat
een generiek AI-model zoals ChatGPT. Toch dubbelcheckt niet minder dan 42
procent van alle Nederlanders geldadvies dat wordt gegeven door AI
geregeld, 46 procent doet dat soms. Opvallend genoeg heeft twaalf procent
zoveel vertrouwen in kunstmatige intelligentie dat zij het onmogelijk
achten dat deze hen ooit voorziet van slecht financieel advies.
“AI maakt inmiddels een groot deel uit
van ons leven en de manier waarop we beslissingen nemen, ook
financieel", zegt
Joe Wilson, Chief Evangelist bij bunq.
“De meeste Nederlanders willen dat hun bank meedoet en hen de tools geeft
om hun geldzaken onder controle te krijgen en houden. Het gaat er niet om
dat AI het geld van mensen beheert, maar dat wij juist de mogelijkheden
krijgen om het zelf te doen, maar dan wel onder onze voorwaarden. Vaak
betekent dat: gemakkelijk, snel én goed.”
Finn
In 2023
lanceerde bunq als eerste bank een eigen generatieve AI-assistent: Finn.
Inmiddels verwerkt Finn 97 procent van alle supportvragen, bijna het
dubbele van het gemiddelde bij andere financiële instellingen. Finn is
beschikbaar in maar liefst 38 talen (tegenover een gemiddelde van 5 in de
sector) en heeft een gemiddelde responstijd van slechts 47 seconden
(sectorgemiddelde: 1 minuut).
Over
bunq
bunq, de op een
na grootste neobank in de EU, heeft bankieren opnieuw uitgevonden. Als ’s
werelds eerste GenAI-bank die volledig draait op kunstmatige
intelligentie, gebruikt bunq zijn eigen AI-technologie in alle onderdelen
van het bedrijf: van customer support tot de eigen interne processen.
bunq richt zich op de manier waarop digital nomads en bedrijven hun geld
beheren, sparen en investeren. Door een product te bouwen dat echt
aansluit op de wensen en behoeften van gebruikers, maakt de neobank het leven
makkelijker van mensen en bedrijven die niet gebonden zijn aan één plek.
Door de jaren heen heeft bunq
voortdurend mijlpalen bereikt die door velen als onmogelijk werden
gezien. Zo kreeg het als eerste partij in 35 jaar een Europese
bankvergunning, behaalde het de grootste Series A-investering ooit voor
een Europese fintech (193 miljoen euro) én was het als eerste neobank in
de EU structureel winstgevend. In oktober 2025 zette bunq als erkend
broker-dealer bovendien zijn eerste stap richting de Verenigde Staten,
een belangrijk onderdeel van haar ambitie om de eerste wereldwijde neobank
te worden. Voor meer informatie, zie:
https://www.bunq.com.