Vianen, 5 maart 2026 – Qaitbay lanceert vandaag haar nieuwe oplossing
VersaDoc,
een real-time AI-gedreven kennis-assistent die generatieve AI inzet om
klantcontact efficiënter te maken, zonder het persoonlijke karakter te
verliezen.
VersaDoc is software
waarmee agents snel en accuraat antwoord krijgen uit de kennishuishouding van
de organisatie. De antwoorden worden m.b.v. AI razendsnel gegenereerd uit omvangrijke
hoeveelheden complexe en multimodale informatie (tekst, afbeeldingen, schema’s).
VersaDoc vermindert hiermee niet alleen afhandeltijden en foutgevoeligheid,
maar draagt ook bij aan rust en vertrouwen op de werkvloer. Medewerkers hoeven
minder te zoeken en hebben zekerheid over de betrouwbaarheid van gevonden
informatie.
Klantcontact onder
spanning
Klantcontactcenters staan
onder ongekende druk. Klanten verwachten 24/7 bereikbaarheid, directe en
consistente antwoorden via meerdere kanalen, terwijl organisaties
tegelijkertijd kampen met personeelstekorten, stijgende kosten en toenemende
complexiteit van regelgeving en informatie. Tegelijkertijd wordt van contactcenters
verwacht dat zij de gemiddelde gespreksduur verlagen en bijdragen aan de
klanttevredenheid.
Klantcontactmedewerkers
staan hierbij voor de uitdaging om de klant zo snel mogelijk te voorzien van
het juiste antwoord op de vraag. Het snel kunnen vinden van de juiste informatie
is voor hen vaak een probleem. Uit onderzoek van McKinsey (Finding the right
mix of humans and
AI blijkt dat contactcenters gemiddeld 25 tot 30%
van hun tijd verliezen aan het zoeken naar juiste informatie in versnipperde
systemen en documentatie. De bronnen waarmee ze werken, zijn regelmatig
verouderd, vaak omvangrijk en complex. Het resultaat is dat contactcenters
moeite hebben om klantvragen in een keer af te wikkelen (lage First Contact
Resolution, FCR).
De inzet van generatieve
AI kan helpen bij het oplossen van dit probleem, maar veel organisaties worstelen
met de vraag hoe zij deze technologie verantwoord kunnen inzetten.
VersaDoc speelt precies
in op dit spanningsveld. In plaats van generatieve AI los te laten op
ongecontroleerde databronnen, richt VersaDoc zich op het structureren,
verrijken en ontsluiten van bestaande kennis binnen organisaties. Documenten,
procedures en beleidsinformatie worden omgezet in een gecontroleerde,
contextbewuste kennislaag waarop AI veilig kan redeneren. Daarmee krijgen klantcontactmedewerkers
toegang tot directe ondersteuning tijdens gesprekken. Voor managers biedt VersaDoc
grip op kwaliteit, compliance en schaalbaarheid.
Over Qaitbay
Qaitbay ontwikkelt
AI-oplossingen die organisaties helpen om complexe informatie begrijpelijk,
betrouwbaar en bruikbaar te maken. De focus ligt op het praktisch toepassen van
data en generatieve AI in omgevingen waar mens en technologie nauw samenwerken,
zoals bij klantcontactcenters.
Qaitbay is een merk van
CIMSOLUTIONS, een organisatie waar al meer
dan 30 jaar dagelijks meer dan 600 IT-professionals klanten ondersteunen op het
gebied van IT, data science en AI. Met een multidisciplinair team, verspreid
over vestigingen in Amsterdam, Rotterdam, Vianen en Best, werkt Qaitbay aan
oplossingen die werk voor klanten aantoonbaar efficiënter én leuker maken.
Noot voor de redactie
Contactpersoon:
Oliver Talens
Marketing Manager
oliver.talens@qaitbay.com
06-82942172
Aanvullende
informatie:
Foto VersaDoc team [Hi-Res]