Delft – Service Management
softwareleverancier
TOPdesk heeft Martin Classen aangesteld als Chief
Product Officer (CPO). In deze rol leidt Classen de wereldwijde
productstrategie van TOPdesk, met een focus op innovatie, schaalbaarheid
en klantwaarde op de lange termijn. Als onderdeel van het internationale
leiderschapsteam gaat Classen nauw samenwerken met de internationale
product-, engineering- en commerciële teams van TOPdesk om het
productportfolio verder te versterken en de strategische koers te
ondersteunen.
Technologische
expertise met klantfocus
Classen brengt meer dan twintig jaar ervaring mee in
productmanagement en technologisch leiderschap. Hij bekleedde diverse
seniorposities bij internationale B2B-SaaS-bedrijven, waaronder als Hoofd
Productontwikkeling bij het Duitse NetCologne en later als Head of Group
R&D bij Serviceware SE waar hij verantwoordelijk was voor de bredere
Research & Development (R&D)-divisie.
De afgelopen negen jaar gaf Classen als Chief Product
Officer en Managing Director bij Enreach Nederland en Duitsland vorm aan
de productstrategie voor grootschalige, op AI-gebaseerde
softwareplatformen met miljoenen Europese gebruikers. Zijn jarenlange ervaring
met R&D en het toepassen van AI binnen complexe productplatformen
vormt een stevige basis voor zijn nieuwe rol bij TOPdesk.
“Servicemanagement bevindt zich in een nieuwe fase, waarin
automatisering en AI aantoonbare waarde moeten leveren voor klanten”,
zegt Classen. “TOPdesk is voorbereid en heeft alles in huis om deze shift
te maken. Ik kijk er daarom naar uit om samen met de teams innovatie te
vertalen naar schaalbare klantwaarde en oplossingen te ontwikkelen
waarmee organisaties hun customer experience optimaliseren.”
“De snelle technologische ontwikkelingen in AI en
automatisering leggen de lat voor serviceorganisaties steeds hoger”, zegt
Wolter Smit, CEO van TOPdesk. “Klanten verwachten slimmere en snellere
ondersteuning, terwijl hun behoeften blijven veranderen. Om hierop in te
spelen, is leiderschap nodig dat innovatie vertaalt naar concrete waarde.
Daarom ben ik blij om Martin te verwelkomen bij TOPdesk. Zijn jarenlange
ervaring en AI-expertise helpen ons om AI-innovatie om te zetten in
schaalbare, commercieel waardevolle productmogelijkheden die ons platform
versterken en bijdragen aan onze groei.”