Detailhandelaars kunnen dankzij KANA bedrijven het hoofd moeten bieden
aan de vakantiedrukte. KANA (NASDAQ: KANA), leverancier van
klantgerichte eCRM-oplossingen, maakt dit mogelijk door zijn
gemakkelijk te gebruiken toepassingen. Bedrijven zoals Staples,
drugstore.com, inc. en 1-800-FLOWERS.COM hebben alle lof voor KANA
omdat ze er dankzij zijn oplossingen in slagen een hoog
klantserviceniveau te kunnen bieden zelfs als klantenaanvragen snel
stijgen.
Voor detailhandelaars is de vakantieperiode de drukste tijd van het jaar.
Ze betekend een grote kans om inkomsten te verhogen en een hoog
klantenrendement te realiseren. Tegelijkertijd kunnen ze een loyale
klantenkring opbouwen door kwalitatief goede en efficiënte dienstverlening.
Detailhandelaars die niet over de vereiste technologie beschikken om de
forse toename van klantenvragen te verwerken of hun supportpersoneel uit te
breiden, dreigen deze unieke verkoopkansen aan zich voorbij te zien gaan.
Veel bedrijven doen een beroep op KANA's klantgerichte eCRM-oplossingen
omdat supportmedewerkers hiermee snel leren werken. Daarbij komt dat
KANA's oplossingen door hun webarchitectuur gemakkelijk schaalbaar zijn.
drugstore.com, inc. gebruikt KANA Response? om zijn uitstekende
dienstverlening aan klanten te kunnen waarmaken. Dit bedrijf werd bekroond
met de "Five-Star Customer Service Award" van de E-Tailing Group. Dat was
deels te danken aan de snelle en geautomatiseerde responsemogelijkheden van
KANA's e-mailbeheer-oplossing. Tijdens de piekperiodes beantwoordt de
klantendienst van drugstore.com? meer dan 5.000 e-mails per week.
"In onze sector is het ongelooflijk belangrijk ook in de drukke
vakantieperiode het hoogste niveau van dienstverlening te kunnen bieden",
zegt Ron Kelly, directeur customer care bij drugstore.com, inc. "Het maakt
niet uit of onze klanten op onze site op zoek zijn naar cadeautjes voor
onder de kerstboom of naar een voorschrift voor medicijnen: wij moeten hun
verzoek snel kunnen beantwoorden. KANA's producten zijn gemakkelijk aan te
leren en te bedienen, en bovendien uiterst schaalbaar. Hierdoor kunnen wij
onze centrale klantendienst moeiteloos uitbreiden zodat we de klanten
ongeacht het seizoen altijd goed kunnen bedienen."
Andere bedrijven die op KANA rekenen om het groot aantal klantenvragen
tijdens de vakantieperiodes te beheren, zijn Gloss.com, Red Envelope en
TaylorMade-adidas Golf.
"Detailhandelaars moeten in staat zijn de mankracht van hun klantendienst
en de technologie van hun contactcenter razendsnel uit te breiden om de
verhoogde activiteit tijdens bijvoorbeeld de kerstdagen op te vangen",
stelt vice-directeur products & marketing Bud Michael bij KANA. "Veel
bedrijven versterken hun contactcenter rond deze tijd met extra personeel
dat niet getraind is. Precies in die omstandigheden spelen KANA's
klantgerichte oplossingen een cruciale rol, omdat die medewerkers ze
moeiteloos onder de knie te krijgen zodat het bedrijf zijn buitengewone
dienstverlening aan klanten tegen lage kosten kan blijven voortzetten."
|----------------------------------------------------------|
| END |
|----------------------------------------------------------|
Over KANA
KANA (NASDAQ: KANA) levert vooruitstrevende
eCRM-oplossingen aan de grootste bedrijven ter wereld
waardoor die laatste hun klanten en partners beter kunnen
bedienen en begrijpen. De oplossingen drukken bovendien de
kosten in contactcenters en marketingafdelingen en
verhogen het resultaat. Dankzij een compleet aanbod van
customer relationship management-oplossingen - een
combinatie van KANA's eCRM Architecture en
bedrijfstoepassingen - is KANA vandaag de snelst groeiende
eCRM-leverancier ter wereld. Dankzij het aanbod kunnen
gebruikers hun relatie met partners en klanten verbeteren
aangezien de interactie onafhankelijk is van plaats, tijd
en wijze - via alle kanalen, inclusief het internet,
e-mail of telefoon. Een greep uit KANA's belangrijkste
klanten: ADP, Chase, E-Trade, GAP, GM, HP, Kodak, Sony
Europe, TechTeam Europe, United Airlines, Verizon, en
Williams Sonoma. KANA is aanwezig in 22 landen wereldwijd
en kan rekenen op een wereldwijd netwerk van tientallen
partners. Voor meer informatie, surf naar www.kana.com
Voor journalisten
Kris Bogaerts, KANA, tel: +31 (0)23 549 90 17, e-mail:
kbogaerts@kana.com
Claudia Mairböck, NewsEngine PR, tel: : +31 (0)20 567
2170, e-mail: claudia.mairbock@newsenginepr.com
Ref.:KANA0090-F212E