AMSTERDAM – Binnen de boardroom lopen de meningen over de positieve en negatieve gevolgen van hybride en thuiswerken voor de werknemerservaring sterk uiteen. Vooral de verschillen in opvatting tussen de CFO en de CHRO vallen op. Zo heeft 44% van de CFO’s oog voor de toename van werkgerelateerde stress onder werknemers, terwijl onder CHRO’s dit maar voor 18% een issue is. Ook over het gevoel van isolatie door het op afstand werken zijn de zorgen onder CFO’s groter dan onder CHRO’s.
Verreweg de grootste positieve impact van het veranderende werken is volgens het c-level terug te vinden in de verbetering van teamwork. Bijna driekwart van de respondenten (72%) ziet hier een positieve verandering, onder CEO’s is dit zelfs 80%. De negatieve impact spitst zich voornamelijk toe op het moeilijker kunnen scheiden van werk en privé. 31% van de CEO’s noemt dit een verslechtering, onder CIO’s is dit 39%. Het meest genoemde negatieve gevolg is de toename van werkstress, hoewel daarin dus de verschillen tussen de executives groot zijn.
Dat blijkt uit wereldwijd
onderzoek door ServiceNow onder 1.000 executives naar de werknemerservaring binnen hun organisatie. Hieruit blijkt dat de veranderingen op de werkplek die de afgelopen twee jaar onder druk van de pandemie zijn doorgevoerd, zowel positieve als negatieve gevolgen hebben. Als gevolg daarvan zullen er ook de komende twee jaar verdere veranderingen worden doorgevoerd. Zo is 59% van de organisaties van plan om meer aandacht te besteden aan een gezondere werkplek en legt 54% meer nadruk op het welzijn van werknemers. Onder Nederlandse organisaties zijn deze percentages respectievelijk 61% en 50%.
Nederland koploper verwachte groei hybride werken
De negatieve gevolgen van hybride en thuiswerken zijn in ieder geval geen reden om werknemers weer te verplichten fulltime naar kantoor terug te keren. Sterker nog, de verwachte groei in hybride werken in Nederland is volgens het onderzoek 5 procentpunt voor de komende twee jaar. Alleen Spanje en Frankrijk scoren hoger wat betreft groei. Opvallend is dat executives uit het Verenigd Koninkrijk en Duitsland verwachten dat er over twee jaar procentueel minder hybride gewerkt zal worden dan nu het geval is.
De belangrijkste stap die organisaties nemen om zowel de werknemers- als klantervaring te verbeteren is het moderniseren van IT-platforms. Deze stap wordt ook als meest effectief beschouwd. Anders ligt dat bij het aanbieden van de juiste technologie en data aan werknemers: 42% van de organisaties neemt deze stap, maar slechts 10% noemt dit effectief. Een belangrijke reden hiervoor is het tekort aan vaardigheden om goed met deze technologie om te kunnen gaan. Overigens is het percentage van het Nederlandse c-level dat het aanbieden van technologie en data aan werknemers als effectief bestempelt, met 23% beduidend hoger.
Jean Pierre van Tiggelen, Country Manager Nederland bij ServiceNow: “We zijn inmiddels natuurlijk gewend aan het hybride werken, maar dat betekent niet dat er geen dingen verbeterd kunnen worden. Uit het onderzoek blijkt maar weer eens dat de nieuwe manieren van werken door iedereen op een andere manier ervaren wordt. Iedere organisatie zou er dan ook naar moeten streven om de totale ervaring, dus van zowel werknemers als klanten, te verbeteren. Tegelijkertijd moeten ze erop blijven letten dat ze ook de kennis en kunde in huis hebben om de technologie hiervoor goed in te kunnen zetten.”
Methodologie
Het onderzoek is in opdracht van ServiceNow uitgevoerd door Thoughtlab onder 1.000 executives in de Verenigde Staten, Frankrijk, Duitsland, Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Singapore, Italië, Spanje, Ierland en Zweden.