Amsterdam, 20 april 2021 – Klantcontact.nl, het online vakmedium voor klantcontactprofessionals, lanceert
een nieuw online onderzoek naar de samenwerking bij het uitbesteden van klantcontact.
Uitbesteders én facilitaire contactcenters die diepgaand inzicht willen verkrijgen in de kwaliteit en
volwassenheid van hun samenwerkingsrelatie, kunnen zich met ingang van vandaag aanmelden voor
deelname aan dit unieke onderzoek.
De Klantcontact Partnership Studie (KPS) is een onafhankelijk en periodiek perceptieonderzoek naar de
samenwerking tussen uitbesteders van inbound BtC-klantcontact en hun Nederlandse dienstverleners. De
KPS ondervraagt zowel uitbesteders als facilitaire contactcenters.
Uitbesteders van klantcontact krijgen met de KPS inzicht in de kwaliteiten en prestaties van facilitaire
contactcenters waarmee zij zakendoen. Dat inzicht helpt uitbesteders bij partnerselectie, bij het nemen van
beslissingen over hercontractering, bij het verbeteren van de samenwerking of bij het verdelen van workloads
over meerdere dienstverleners op basis van de specifieke kwaliteiten van die dienstverleners.
Voor de
dienstverleners in klantcontact, de facilitaire contactcenters, is de concurrentie sterk. Voor hen is het
van groot belang te weten wat hun opdrachtgevers vinden van de samenwerking, hun dienstverlening en de
bijdrage aan innovatie. De KPS biedt dienstverleners houvast voor hun positionering in de markt. De studie
geeft concrete aanknopingspunten voor het verbeteren van de samenwerking, het inspelen op
innovatiebehoeften, het uitbreiden van de share of wallet en het behoud van bestaande klanten.
De KPS is ontwikkeld in nauwe samenwerking met MarketResponse, dat ook het onderzoek uitvoert. Zowel
uitbesteders als facilitaire contactcenters kunnen zich vanaf vandaag aanmelden voor deelname op
www.klantcontactpartnershipstudie.nl, deelname aan het onderzoek is kosteloos en is mogelijk tot en met 31
mei 2021.
Voor de markt komt in september een algemeen onderzoeksrapport verkrijgbaar met globale uitkomsten en
analyses; deelnemende dienstverleners en uitbesteders kunnen daarnaast gedetailleerde rapporten over hun
eigen samenwerkingsverbanden afnemen. Voor early birds geldt tot en met 31 mei 2021 een sterk
gereduceerd tarief.
+++ +++ +++ +++
Noot voor de pers, niet voor publicatie bestemd
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Erik Bouwer, uitgever van Klantcontact.nl, via
info@klantcontactpartnershipstudie.nl of via 06-5106 1385. Of kijk op
www.klantcontactpartnershipstudie.nl.