Amersfoort, 30 juli 2002 – De E-mail response management oplossing van Em@ilco is door een van de grootste VVV’s in Nederland gekozen voor de afhandeling van klantcontact. Op efficiënte en betrouwbare wijze worden vragen, boekingen en transacties op toeristisch gebied via e-mail afgehandeld.
Veronica Bos, Directeur VVV Texel: “Texel is in Nederland en daar buiten een zeer sterke merknaam. Ongeveer een miljoen mensen bezoeken ons eiland per jaar.Op onze internetsite krijgen wij een hoog volume vragen binnen en worden veel hotel- en reisboekingen verricht. In ons ruim 30 werknemers tellende contact center handelen wij met de software van Em@ilco deze klantvragen en transacties betrouwbaar, beheersbaar en snel af. Voor het eiland en de hele regio vervullen wij hiermee een belangrijke faciliterende spilfuntie. Een volgende stap zal zijn om binnen dezelfde omgeving ook Duitstalige vragen af te handelen. Een belangrijk deel van onze clientele komt immers uit dit land”.
Christian Wiedeman, Sales Executive Em@ilco International, vertelt:”Texel heeft als eerste VVV in Nederland de keuze gemaakt voor e-mail respons management bij de inrichting van de klantcontact omgeving. Door het grote aantal binnenkomende e-mail en de waarneembare groei hierin is de ondersteuning van technologie hierin onmisbaar. Naast het realiseren van aanzienlijke kostenbesparingen zal VVV haar belangrijke rol van de regio kunnen blijven waarmaken en zelfs uitbouwen. VVV Texel geldt hierin als een voorbeeldcase”.
Over Em@ilco International
Em@ilco International is in Nederland marktleider op het gebied van elektronische klantcommunicatie en biedt oplossingen voor e-mail respons management, self-service en e-mail marketing.
De implementatie van de oplossingen van Em@ilco International heeft aantoonbaar geleid tot een substantiële verbetering van de kwaliteit en beheersbaarheid van online klantcommunicatie. Daarnaast leiden de oplossingen van Em@ilco tot significante kostenbesparingen.
Klanten van Em@ilco zijn onder meer SNS bank, D-reizen , Centraal Beheer, Holland Casino, UPC en Planet Internet. Het bedrijf heeft 32 medewerkers in dienst.
Over VVV Texel
VVV Texel is het aanspreekpunt voor toeristische infomatie voor Texel en de noordelijke regio. Naast infomatievoorziening houdt de VVV zich bezig met de verkoop van producten en diensten op toeristisch gebied.