Veenendaal, augustus 2002 - Luxe-autofabrikant Bentley Motors heeft gekozen
voor OnWeb van NetManage. Bentley Motors, in Nederland vertegenwoordigd
door Hessing De Bilt, wil hiermee zijn 150 dealers over de hele wereld op
een eenvoudige en gestroomlijnde manier via het internet klantgegevens
laten opvragen vanaf hun hostsysteem. De nieuwe internetoplossing komt de
klantenservice ten goede, omdat dealers direct kunnen beschikken over alle
mogelijke gegevens over onderhoud, onderdelen en garantie. Ook de
tevredenheid van de dealers neemt toe, omdat er geen tijdrovende
verbindingen met externe systemen tot stand hoeven worden gebracht. Ten
slotte worden met het nieuwe systeem ook de communicatie- en
opleidingskosten van Bentley sterk verlaagd.
De applicaties die Bentley Motors gebruikt voor het bijhouden van garantie,
onderdelen en onderhoud, draaien op een IBM AS/400. Vóór de implementatie
van OnWeb moesten externe gebruikers, waaronder dealers uit binnen- en
buitenland, meerdere stappen uitvoeren voordat ze de applicaties konden
gebruiken. Eerst moesten ze een kiesverbinding met het internet tot stand
brengen via een beperkt aantal serviceproviders, waarna zij diverse
aanmeldings- en verificatieprocedures moesten doorlopen. De tijd die nodig
was voor het verwerken van transacties liep daardoor flink op.
Bentley zag mogelijkheden om dit proces verder te stroomlijnen en de
tevredenheid bij de dealers te verhogen. Met de nieuwe OnWeb-implementatie
beschikken de dealers over directe toegang tot alle gegevens via het web.
Zij hoeven niet meer apart in te bellen en het aantal verificatiestappen
wordt verminderd. Dit betekent dat ze op een snellere en eenvoudigere
manier toegang krijgen tot de AS/400-applicaties, dat klanten beter worden
bediend en garantieclaims beter worden verwerkt. Bentley-dealers kunnen nu
lokale internetaanbieders gebruiken, wat gemakkelijker en goedkoper is dan
een speciale kiesverbinding. Ze krijgen rechtstreeks toegang tot de
applicaties op de host, buiten front-endservers om. Bovendien zijn systemen
die werken met een browser gemakkelijker te onderhouden en hebben de
dealers geen speciale opleiding nodig om toegang te kunnen krijgen tot alle
belangrijke klantgegevens.
'Dealers zijn belangrijk voor ons succes. We doen er dan ook alles aan om
hen dezelfde hoogstaande dienstverlening te bieden als onze klanten. Om
deze doelstelling te realiseren hadden we een eenvoudige weboplossing nodig
die snel en kosteneffectief kon worden geïmplementeerd, maar die ook
eenvoudig te onderhouden zou zijn en gemakkelijk kon worden gemoderniseerd
wanneer het bedrijf groter wordt', aldus Mike Mayer, Technical Support
Manager van Bentley Motors.
OnWeb
OnWeb is een servergebaseerde oplossing voor hostintegratie. OnWeb biedt bedrijven de mogelijkheid voor het snel ontsluiten en beschikbaar stellen van hostinformatie, applicaties en bedrijfsprocessen voor klanten, partners en medewerkers, in het presentatieformaat en op de apparatuur van hun eigen keuze. In een eenvoudige drag-and-drop omgeving maakt OnWeb de integratie van bestaande gegevens in internetapplicaties mogelijk vanuit een uitgebreide reeks gegevensbronnen, waaronder IBM-mainframes, AS/400, UNIX, VT, BULL en Unisys, en belangrijke databases. Eenvoudig te gebruiken faciliteiten voor het publiceren van hostgegevens en -applicaties maken het mogelijk om schermen uit hostapplicaties snel om te bouwen tot grafische internetpagina's zonder dat hiervoor programmering is vereist. Bedrijven kunnen hierbij bovendien meerdere bestaande gegevensbronnen en krachtige nieuwe bedrijfslogica combineren en integreren tot één presentatie aan de gebruiker.
NetManage
NetManage (Nasdaq: NETM) is opgericht in 1990. Het bedrijf is gespecialiseerd in oplossingen voor hosttoegang en integratie. NetManage levert software en adviesdiensten aan organisaties die het rendement op hun investeringen in bestaande computersystemen en applicaties willen optimaliseren. Ook levert NetManage een breed assortiment software voor applicatie-integratie, web publishing en hosttoegang ten behoeve van middelgrote tot grote ondernemingen. Tot de meer dan 30.000 klanten van NetManage behoren 480 bedrijven uit de Fortune 500. NetManage verkoopt en ondersteunt zijn producten wereldwijd via het eigen verkoopkanaal, internationale dochterbedrijven en geautoriseerde partners. NetManage is gevestigd in Cupertino (Californië) en heeft kantoren over de hele wereld. Meer informatie vindt u op www.netmanage.com.