Ede, 28 juli 2016 – Uit online onderzoek van
BIT, uitgevoerd onder 111 respondenten, blijkt dat bij zakelijke internetverbindingen de meeste frustratie voortkomt uit de snelheid hiervan. Maar liefst 31 procent van de respondenten heeft dit als grootste frustratie gemarkeerd. Hierna volgen storingen in de internetverbinding (22%) en gebrek aan statusinformatie bij storingen (14%). Daarentegen hebben respondenten aangegeven dat de bereikbaarheid van de servicedesk (5%), langdurige aanlegtrajecten (5%) en langlopende contracten met de internetaanbieder (4%) de minste frustratie opleveren.
Wido Potters, Manager Support & Sales bij BIT, over de resultaten: “De laatste tijd zakt Nederland weg van zijn toppositie op de wereldlijst met snelle internetverbindingen. Een zorgwekkend gegeven. De respondenten geven aan gefrustreerd te zijn over de snelheid van de verbindingen en op de lange termijn zal dit de innovatie zeker in de weg gaan zitten. In Nederland zijn er veel initiatieven om glasvezel voor consumenten toegankelijk te maken, maar voor bedrijven is dit in mindere mate het geval. Zij kijken vaak op tegen een grote investering. Om als Nederland voorop te blijven lopen, is een grotere rol van de overheid belangrijk, bijvoorbeeld in de vorm van stimuleringsmaatregelen.”
Toegang tot het internet is bijna een nutsvoorziening geworden. De afgelopen vijftien à twintig jaar zijn vrijwel alle bedrijven binnen Nederland voor hun bedrijfsprocessen afhankelijk geworden van een internetverbinding. “Het is dan ook niet verwonderlijk dat de zakelijke markt behoefte heeft aan informatie op het moment dat er storingen optreden in de internetverbindingen”, aldus Wido Potters.
“Slechtnieuwscommunicatie is nooit leuk. Echter, door op een heldere manier informatie over storingen toegankelijk te maken, weten gebruikers waar ze aan toe zijn. Een bordje op de deur van de kapper met ‘gesloten wegens verbouwing’ kweekt meer begrip dan een gesloten deur zonder uitleg. Transparantie over storingen wordt gewaardeerd. Providers die open en eerlijk communiceren, kunnen rekenen op complimenten over deze aanpak. Er ligt ook een verantwoordelijkheidsplicht voor de sector als geheel. Door de toenemende afhankelijkheid verdient de samenleving het om te weten welke risico’s providers, en dus de gebruikers, lopen.”
----
Noot voor de redactie:
Bijschrift bij afbeelding:
Figuur 1: Resultaten online onderzoek frustraties bij zakelijke internetverbinding
Over BIT
BIT beheert een drietal datacenters in Ede en is gespecialiseerd in colocatie, internetverbindingen, managed hosting en outsourcing voor zakelijke gebruikers van het internet. BIT levert aan kwaliteitsbewuste organisaties de ruggengraat voor hun IT- en internet-infrastructuur. Betrouwbaarheid is het uitgangspunt van de dienstverlening, zodat klanten zich zorgeloos met hun kernactiviteiten bezig kunnen houden. BIT onderscheidt zich door een hoog kennisniveau, jarenlange ervaring en een pragmatische aanpak. BIT is ISO 27001 en NEN 7510 gecertificeerd. Meer informatie over BIT is te vinden op
www.bit.nl of volg BIT via
twitter.com/bitnl.
Meer informatie:
Marcommit
Femke Jansen
035-582 27 30
bit@marcommit.nl